工单系统为何需要数字化管理？数字化客户服务的三大优势

关于客服工单系统来说，数字化的核心是相关目标的量化，用良多周边的目标对客户能否满意那一“画像”停止不竭的描画，最末颠末整合阐发构成一个初步的轮廓。关于那些数据的主动化统计以及初步阐发，都是传统的工单系统所不具备的，那也是数字化客户办事最显而易见的优势。

但当我们愈加深切的挖局数字化客户办事那一议题，会发如今那一核心优势之下，企业还有很有良多细分的需求称心。

易维做为锐旗下集ITIL流程化办理和长途手艺撑持于一体的数字化客户办事处理计划，就能够做为一个典型的展示数字化客户办事优势的例子，通过察看易维的产物形态，我们能够总结出数字化客户办事的三大优势：

优势一：毗连渠道普遍，突破信息断层

易维可将差别渠道的客户办事需求同一毗连调度，实现“智能分拨-APP同步工单系统-实时视频指点-会话转移、多方协助-办事完毕”的办事闭环，而且整个办事过程通明可查询，搀扶帮助企业深挖客户需求，配合打造以“客户为中心 ”的办事平台，废除客户与企业信息断层窘境。

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优势二：线上实时通知，包管办事量量

易维搭载了高效主动化的通知系统，能够做到线上实时通知无遗漏。

当办事恳求发作，主动生成事务，就会产生相对应的通知动静，事务的处置进度也能够实时通知客户，以便客户领会到事务的处置情状；同时，无论是客户仍是客服都能够通过多渠道对工单停止回复，高效便利；此外若是搭配触发器利用，还能够设置超时主动提醒，客户赞扬主动警告等。

优势三：赋能办理决策，量化办事目标

在关键的数据量化方面，易维搭载了全方位的数据报表统计系统，能够笔录包罗客户满意度（打分形式）、客服绩效、工单统计、会话统计、客户统计等多种数据，笼盖客户办事的方方面面，同时撑持生成办事陈述，搀扶帮助办理者做出适宜的决策，提拔办事效能。

总结：集中式平台化计划表现数字化优势

从上面三个详细的优势来看，我们能够明显感触感染到易维那一集中式、平台化的客服办理处理计划在数字化历程中起到的感化。

显而易见，数字化办理需要依托互联网、云计算、散布式、大数据、AI、挪动应用等高新手艺实现，而集中式、平台化的办事可有效将那些手艺实现整合落地，敏捷发扬效用。

若是列位觉得那篇文章有所搀扶帮助，想要进一步领会易维的其他详细信息，欢送前去官网领会详情或参与利用，相信易维处理计划必然可以给你一个满意的体验。