来源：挪动付出网 做者：木子剑
10月13日，陕西省第2批两个金融科技立异监管东西立异应用公示，此中之一为陕西省农信社和咸阳渭城农商行申报的“基于人工智能手艺的长途视频银行办事”。
该应用由陕西省农信社负责系统研发及运维，由咸阳渭城农商行供给金融应用场景，无其他第三方机构参与。据悉，其拟正式运营时间为2022年12月1日。
音视频和AI手艺相连系，搭建长途视频银行平台
据《银行科技研究社》领会，该项目旨在运用音视频、人工智能等手艺，搭建长途视频银行平台，成立银行与客户间的音视频通道，由坐席人员长途指点客户停止产物征询、信息敬服、密码办理、综合签约等营业操做，并为特殊群体供给语音导航、语音辅助等无障碍办事。
该立异应用次要运用三项手艺。
一是音视频手艺。成立音视频交互通道以毗连银行与客户，实时收罗音视频交互数据，并对数据停止降噪处置。
二是图像识别、OCR（光学字符识别）等手艺。识别提取客户的身份证信息和图像特征，以提拔营业打点效率和信息录入准确度。
三是NLP（天然语言处置）手艺。通过对话办理、情感识别、上下文理解等体例，一方面从客户的语音信息平分析、理解其企图，辅助坐席人员供给愈加准确的办事，另一方面临坐席人员的灌音停止智能量检，提拔量检量量和效率，节省人工量检成本。
该应用的立异性在于三点。
一是在办事成本方面，将音视频手艺运用于银行营业，立异银行对客办事渠道，将客户本来需全程线下网点人工打点的营业，通过智能柜员机、手机银行长途视频互动的形式辅助营业打点，可鞭策银行网点运营降本增效。
二是在办事量量方面，银行工做人员操纵音视频长途辅导客户营业打点，可降低客户在自助和线上渠道的操做难度，提拔营业打点效率和客户办事体验。
三是在身份验证方面，将视频交互过程中抽取的视频帧数据与身份证信息停止图像比对并停止身份认证，降低客户端数据窜改和伪造的可能性，提拔客户身份认证的准确性、高效性、平安性。
该项目标预期效果是，针对偏僻地域银行网点人员不敷、特殊营业处置程度不敷等问题，优化非柜面渠道打点营业的用户体验，为客户供给更灵敏的金融办事交互渠道、更便利的“非接触式”金融办事，提拔金融办事半径和量量；预期规模则是年办事小我客户数200万个。
针对风险点之一“通过音视频渠道打点营业时会对长途客服、客户等停止录像灌音，可能存在小我隐私数据泄露风险”，该项目标提防办法为，一是供给相关办事时，对客户停止需要告知，并签定隐私协议书；二是对数据加密传输、保留、严酷保密；三是成立严酷的数据庇护内控系统，要求严酷遵守相关规定庇护客户信息，挪用视频信息需颠末严酷审批。
打造长途视频办事是趋向，已有多家银行动作
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在银行数字化转型中，线上化、智能化是此中的重点；且在后疫情时代，银行加强线上办事的需要性愈加凸显。
2021岁暮，银保监会发布《中国银行业保险业抗击新冠肺炎疫情的理论与经历》，倡导银行保险机构推广非接触式金融办事形式，鼓舞在全国范畴内加强线上营业办事，摸索运用视频连线、长途认证等科技手段。
人民银行在《金融科技开展规划（2022-2025年）》中提到，搭建多元融通的办事渠道。以线上为核心，摸索构建新一代线上金融办事入口，继续推进挪动金融客户端等数字渠道迭代晋级，实现办事渠道多媒体化、轻量化和交互化，鞭策金融办事向云上办、掌上办转型；成立人与人、人与物、物与物之间聪慧互联的办事渠道。
目前多家银行规划长途银行，而长途视频银行参加“视频”那一介量，或可进一步赋能长途银行办事，拓展办事范畴，提拔办事效率以及客户体验。
2022年7月29日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与长途银行开展陈述(2021)》。数据显示，42%的客服中心与长途银行供给长途音视频办事；截至2022年6月末，已有22家客服中心改名为长途银行，11家客服中心方案建立长途银行；视频客服岗位占比达22%。
据《银行科技研究社》领会，多家国有银行、股份造银行、城商行、农商行已打造或正打造长途视频银行办事。
好比早在2020年12月31日公示的上海第二批金融科技立异应用中，呈现交通银行和腾讯云结合申报的“长途视频银行办事”；2022年1月14日公示的广州第三批金融科技立异应用中，呈现民生银行广州分行申报的“基于区块链和长途视频的供给链金融办事”。
工商银行多家分行已上线长途视频相关办事；长沙银行长途视频银行处理计划已上线；2022年7月，云南红塔银行长途视频银行正式上线；浙江农商结合银行于2021年7月试点推出长途视频对客办事，并于2022年6月在全省推广等。