连日来，全市人民上下一心，为坚定打赢疫情防控阻击战而勤奋奋战。中国挪动重庆公司（以下简称“重庆挪动”）战疫再“出征”，继续为小我、家庭、政企客户供给放心、贴心、暖心办事，全力保障通信办事通顺，全力支持疫情防控工做，信息化助力打赢疫情防控阻击战。
宽带“小弊端”，长途自助排障快速便利
“您好，请将手机摄像头瞄准光猫，我查看一下指示灯。”
家住杨家坪的吴婆婆家里宽带突然毛病，因为孙子需要在家上彀课，她拨打重庆挪动10086需求搀扶帮助，为快速搀扶帮助吴婆婆排除毛病，客服人员启用5G视频排障功用，长途查看光猫设备指示灯能否一般，通过视频耐心指点吴婆婆停止光猫重启、线路毗连等操做，很快就排查了毛病。
为了便利客户自助排查并快速处理一些常见的宽带问题，重庆挪动在掌厅、微厅、热线等多个渠道上线家宽“自助排障”模块，实现家庭宽带毛病一键诊断，诊断胜利率超越90%，同时供给快速联络专属工程师、10086热线和视频办事的快速通道，专人长途一对一指点排障。为保障“自助诊断”模块不变、高效运行，已完成系统操纵率、系统容量等根本性能查抄，并安放专人24小时监控察看。本年以来“自助排障”功用利用量已超越25万人次。
10086“视频”办事解难题，省时省力更省心
重庆挪动客服人员通过5G视频客服为客户打点营业
“5G视频客服”除了能为客户供给视频排障，还能供给呼叫转移、停开机、断卡复通、PUK码查询、开关短信功用、他机来电鉴权、办事密码重置、清单查询、日记查询、行程核实等营业在线打点。
以前那些营业大多需要跑线下营业厅打点或通过复杂的模糊认证，如今通过“5G视频客服”仅需要几秒就能操做打点，不单节约了客户前去营业厅的旅程时间，还处理了客户“听不懂、看不到”的交互难点，愈加贴合客户的需求。
数智防疫，助力疫情防控更高效
在璧山，重庆挪动意愿者支持本地核酸检测工做
重庆挪动足够发扬信息化优势，继续鞭策立异才能与战“疫”应用场景合成，搀扶帮助防疫人员更高效更便利地开展工做。
在防疫调度方面，重庆挪动为防疫相关部分供给云视讯、和对讲、千里眼、测温验码一体机等防疫调度信息化产物办事；在防疫宣传触达方面，重庆挪动供给的5G动静、云MAS、大数据短信等产物办事，能有效称心防疫部分发送应急短信、核酸检测信息通知的需求；在长途办公方面，挪动办公、云桌面等办公办事，让更多政企客户进步了居家办公的效率；在防疫出行方面，重庆挪动也为政府、企事业单元供给了城市物联网防疫大数据平台、视频云感等多项信息化办事才能。
本年来，重庆挪动已为各区县政府、相关委办局及街道、乡镇等3662家单元供给防疫通知办事，提拔防疫信息触达效率；为各级社会窗口单元约1500家供给视频云感测温办事，实现无接触式测温并验证安康码，有效降低防疫人员的传染风险。
随时随地，7*24小时便利办事
重庆挪动通过中国挪动重庆APP、微信公家号等电子渠道供给100余项办事。搭立功能办事集成专区，承载线上补卡、便利查询、快速充值、营业打点等小我根底办事。供给为别人交费、打点营业及晚辈版本，称心用户多样化需求，为客户供给7*24小时极致办事体验。
营业厅高原则防疫办事，让客户放心
重庆挪动各营业厅继续供给高原则防疫办事
重庆挪动在共同做好疫情防控工做的前提下，连结营业厅的一般营业，保障人民群寡的营业打点需求。全市所有自办营业厅内均配齐口罩、体温枪、消毒液、洗手液等需要防疫物资。每日开展消毒工做，落实所有工做人员100%标准佩带口罩、进门处张贴快速进入渝康码小法式码或二维码，落实厅店7项防疫施行根本要求,让进厅用户放心、安心。
争分夺秒，全力守护通信“生命线”
包管收集畅达就是保障人民群寡“生命线”。重庆挪动第一时间启动疫情防控收集保障应急响应，造定7*24小时收集应急值守轨制，全面摆设疫情防控通信保障工做。全力保障重点区域和重点医疗机构通信收集顺畅，称心疫情防控批示部分的通信需乞降公众的通信顺畅。
（但巧姝 图片由重庆挪动供给）