11月8日，住房和城乡建立部科技与财产化开展中心公布了2022年聪慧水务典型案例，此中，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）的“武水集团一体化客户办事平台”“武汉市二次供水云化集控办理平台”胜利入选。武水集团是独一一家入选两项聪慧水务典型案例的水务公司。
入选名单
为摸索聪慧水务建立运营形式，鞭策聪慧水务行业开展，本年7月，住房和城乡建立部科技与财产化开展中心开展聪慧水务典型案例征集工做，共征集案例134项，颠末形式审查、初审及专家评审，最末遴选典型案例18项。本次征集的聪慧水务典型案例在供水、排水与污水处置、水情况监管、综合性管控平台、聪慧客服等方面构成了可复造、可推广的经历，具有较好的示范引领感化，为各地聪慧水务开展供给参考。
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客户办事信息图
入选的一体化客户办事平台项目运用云计算、大数据、挪动互联网和人工智能等新一代信息手艺，打造了一个合成水务办事各营业系统的一体化平台，构建办事办理、流程数据、进度监控三位一体闭环办理系统，处理水务企业跨部分、跨营业、跨系统用水办事痛点。
同时，一体化客户办事平台是全国首个全云化水务聪慧水务客户办事平台。武水集团安身“先评脉、再设想、后施行”建立战略，以“整合”营业线为理念的设想构想，接纳 “全云化”的总体手艺道路搭建了客户办事平台，支持平台的32个应用功用和180个功用点，以及线下营业厅智能客服机器人和智能自助末端供给的综合性办事功用的不变运行。
投入运行后，一体化客户办事平台为武汉三镇800多万市民供给客服热线、智能客服、办事工单、报障报修、抢修维修等综合用水办事。得益于该平台的聪慧化建立，武水集团涉及供水办事的流程从112个缩减到21个，渡水客户赞扬率下降10%，热线征询响应才能提拔400%，办事结束时间缩短25%，用水毛病处置效率进步33%。
目前，武汉市已经将该平台推广复造到该市供水主体，助力武汉营商情况实现马上办、网上办、就近办、一次办，为武汉市营商情况高量量功效得分供给重要的支持。
集控系统
在二次供水云化集控办理平台建立上，武水集团实现了严重的手艺打破。该平台顶层设想立异性地接纳了云边协同的“两化合成”手艺，将二次供水调度、设备管控、天文信息（GIS）和用水计量等营业在云端同一整合起来，突破传统水务的“信息孤岛”，实现数据+办事+泵房办理一体化治理，构成完好的二供“大脑”，并操纵云端大数据处置的优势实现对边沿侧智能规则库的设想，足够发掘数据价值，进步边沿侧“网关”的应用效果，为二供泵房下一步AI智能办理、主动决策奠基根底。
武水集团通过二次供水云化集控办理平台项目标摆设应用，处理了传统工业化泵房办理的瓶颈，实现了泵房的信息化、智能化和无人值守，做到了办理精巧化，更好地实现了平安供水，节能增效，进步了企业的供水运营效益。项目建成后，该平台将具备物联网数据接入、办理驾驶舱、泵房实时监控、线上巡检、泵房评分、智能报警办理等一系列系统功用。
当前，武汉市二次供水云化集控办理平台已接入武汉市1215个武水集团权属的二次供水泵房，停止办理，估计将来共有5000余个泵房接入云化集控办理平台系统。
《武汉市二次供水云化集控办理平台》和《武水集团一体化客户办事平台》的胜利入选，再一次验证了武水集团聪慧水务的功用全面、手艺前瞻、设想架构理念先辈，契合新期间水务企业转型的开展趋向，在全国具有示范意义和推广价值。
聪慧水务属于国度十三五重点开展规划，是推进新型聪慧城市根底设备建立动作重要环节。2018年，武汉水务集团提出了由“传统水务”向“聪慧水务”迈进的斗争目的，一体化客户办事平台是武水集团在新期间聪慧水务战略规划中首个落地项目；2022年，武水集团自主研发二次供水云化集控办理平台，助力办理泵房数量从百量级打破性地跃升至千量级，补齐城市供水微轮回短板，极大提拔市民用水的幸福感、获得感、平安感。
武水集团相关负责人表达，通过聪慧水务的建立，该公司优化营业流程、进步工做量量。下一步，该公司将以党的二十大精神为引领，不忘初心，砥砺前行，对峙推进聪慧水务建立，为城市、苍生供给优良的办事，为建立现代化、聪慧化大武汉奉献武水力量。（来源：武水集团 通信员杨琪）
细水长流