零下28度，长途光缆敬服员杨志慧和团队成员，浴“雪”抢通183团通信收集；迎着沙尘暴，无线局卫星通信团队日行上百公里，一周内在塔克拉玛干戈壁腹地成立全营业卫星站点；迎风冒雨，车拉马驮，塔城电信人历时2个多月架起24米高铁塔，让萨尔窝孜克村牧民辞别骑马传信，迎来信息开展重生活；夏历元旦，敬服站手艺人员师亚峰、吐尔逊•吾麦尔艾力带上氧气瓶和干粮，穿越海拔5000余米喀喇昆仑，打通新藏线路通信盲区……
“办事好欠好，用户说了算！”党的十八大以来，在新疆那片辽阔的地盘上，中国电信新疆公司传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始末对峙“用户至上、用心办事”的办事理念，主动办事和融入大美新疆建立，聚焦人民群寡综合智能信息办事需求，聚焦社会公家存眷的“急难愁盼”通信问题，继续提拔办事风致和客户感知，矢志不渝地守护着天山南北的通顺收集，称心人民对美妙生活的神驰。
图为长途光缆敬服员杨志慧与同事在零下28度的冰冷气候下徒手浴“雪”抢通183团通信收集
聚力通信主责 ，数“智”为民
“如今家里五口人，每人一部手机，我喜好打游戏，我爱人喜好逃剧，丈母娘爱看戏曲频道，老丈人炒股，孩子各类网上进修，再加上家里的各类聪慧应用，要想都称心，那必需得靠千兆收集才气顺畅。”家住新疆克拉玛依市雅典娜小区的陈先生晋级了千兆宽带后，如是说。
做为国度信息化建立主力军，中国电信新疆公司聚焦主责主业， 2022年伊始，全面启动“点亮千兆”办事活动，让更多受寡享受高速信息化智能生活。目前，新疆电信在全疆实现了千兆普及，建成了近三万个千兆聪慧小区。依托云网合成和5G+光宽双千兆的信息化手艺优势，电信高量量办事不竭提拔数字化时代下人民群寡的获得感、幸福感、平安感。
喀纳斯景区是有名的旅游胜地，为保障旅客食物平安，本年炎天，中国电信新疆阿勒泰公司基于5G、千兆、视联网手艺构建“云上明厨亮灶”视频监管云平台，打造阳光厨房，率先在布尔津县试点应用。“我家酒店张贴了中国电信‘明厨亮灶码’，客人通过手机扫码，能够看到我们整个后厨操做间能否清洁卫生，能让广阔旅客平安用餐。”酒店老板王鲁伟介绍。
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图为电信工做人员正在安拆“云上明厨亮灶”视频监管设备
在和田地域的阿依丁库勒村，本地村民用上了智能无线语言呼叫器，只要在自家的房屋里按下墙上的红色按钮，通过视频监控办理平台即可“一键式”接入中国电信搭建的数字村落办事站，村干部能够马上到村民家搀扶帮助处理困难。村民库尔班•阿塔江说：“如今我们家里有什么困难，按下屋里的呼叫器，办事站就安放人来处置，十分有平安感。”
家住新疆乌鲁木齐米东区长山子镇的郭苟子大爷年过六十且身有残疾，以往买燃气都是件费事事，家里免费安拆了“购电宝”后，利用中国电信新疆公司的“iTV+聪慧社区”办事平台，拿着遥控器一边操做电视就可以买电、买燃气了。无独有偶，家住乌市天山区皇城社区的努斯莱提•阿不都白叟依托 “聪慧社区”平台，翻开电视，通过页面上的“医疗办事”，就能与医生视频连线，在家享受医疗办事，省去了出行的费事。
操纵NB-IoT物联网手艺，实现数万户家庭电表数据精准监测；通过“天翼看家”旁观家里的牛羊，一举一动尽收眼底；借助天翼云课堂免费教导，牧区孩子实现长途定时在线上课……党的十八大以来，中国电信新疆公司从根底通信到合成办事，不竭加大数字为民的办事行动，助力城乡苍生畅享多彩数字生活。
线上线下“不打烊”，有温度更智能
“累了、饿了，能够进来歇个脚，热个饭”“下雨了，到那里避避雨”“我来教你，若何提防收集诈骗”那是发作在“爱心翼站”里的暖心场景。2021年起，中国电信新疆公司在全疆首批98个电信营业厅对外开放“爱心翼站”专区，供给包罗避暑、取暖、歇息、饮水补给、手机充电、智能科普微讲堂等16项办事，传递电信办事的暖心温度。
图为下雨天和田电信营业厅工做人员搀扶老爷爷进营业厅避雨、歇息
办事要更有温度，也要更智能。中国电信新疆公司继续打造“客户说了算”的“大办事”系统，传统办事与智能立异相连系、线上办事与线下渠道相连系，在实体营业厅之外，完成对10000号客服热线、网厅的适老化革新，开展10000 号客服系统22项才能以及集约办事才能建立，提拔办事效率。
家住乌鲁木齐市沙依巴克区的张大爷通过“中国电信新疆客服”的长途柜台，一个视频就处理了手机PUK码不小心被锁定的问题。现在中国电信新疆公司客服中心打通视频客服办事流程，上线长途柜台办事，张大爷通过一个视频间接在线上就处理了问题，省时省力不说，还便利快速。
如许的便民办事有良多。2020年，中国电信新疆公司推出了线上办事当日订购当日配送、线上办事百分百、宽带安拆进度在线查询、宽带“当日拆、当日修、慢必赔” 四项办事，提拔办事感知。2021年3月15日，开通了“电信小店”办事小法式，客户通过手机在线下单后，可就近停止办事婚配，电信在全疆的2000多家门店、4000多名拆维工程师、15000多名销售专家，根据用户下单信息，供给最便利的办事。
从跑窗口列队打点，到一呼就灵线上立即打点，从面临面浅笑办事到打通多媒体客服渠道，全面建构起新型办事才能，办事的渠道变宽了，响应速度也在不竭加快，愈加称心各类用户的差别电信办事需求。
数据显示，2021年，中国电信新疆公司全面开展“办事面临面”活动，搜集客户问题超越1.5万个、一线定见1.2万条，问题处理率超90%。上线老年人专属资费，惠及老年人超越340万。成立纵向五级办事专项团队，为各级残联供给专属办事，惠及新疆50余万持证残疾人。
本年以来，中国电信新疆公司扎实推进“投申述管控”动作、“满意办事晋级”动作、“云办事领先”动作、“好办事更随心”六项行动、上线运营10000+9政企客户热线，为用户供给愈加全面和便利的综合办事。
急难险重冲在前，坚守央企担任
“那里，那里，确认独一光缆断点，筹办接续！”2022年4月23日，中国电信新疆福海传输敬服站的曲瓦克和同事一边告急抢修中断的收集光缆，脚下还得时刻留意着雪山打滑的湿地。4月的阿勒泰红山嘴口岸，深山里仍然积雪笼盖，曲瓦克和同事们颠末10个小时严寒下的跋涉和排查，抢通收集光缆断点，恢复了整个富蕴县到福海县的通信通顺。
图为中国电信新疆福海传输敬服站的曲瓦克和同事在深山雪地里告急抢修中断的收集光缆
速度保障，应急冲锋，已成为中国电信新疆公司为客户办事的金字招牌。翻越沟壑山林，擦过江河溪流，穿越戈壁沙漠，斩棘为袍，披荆为冠，电信人不惧风雨，不畏艰险，守护着新疆每一寸地盘的收集信号。
在新疆喀什多地遭遇洪水，莎车县亚克艾日克乡机房被冲毁，14处基站断站之时，电信应急队队员敏捷集结投入抢修一线，将一袋袋砂石扛至机房门口，阻遏洪水的再一次涌入，手为东西帽为瓢，从黑夜到白日，孜孜不倦地为机房排水，尽可能耽误通信保障救援时间和削减丧失。同时告急开通应急通信车C+L和1.8G基站，通过卫星德律风实现灾区与其他处所通信，确保救援图像的回传。
面临急难险重，电信人始末站在应急保障的第一线：在慕士塔格峰爬山大会现场，对登顶全程停止收集支持，实现了中国电信无线收集信号笼盖到海拔7546米的高度，处理爬山大会的通信问题；在第七届中国—亚欧展览会，为提拔云网接入量量，出动车辆260台次、500余人，巡检1500余公里，快速高效完成了收集优化，全方位、高量量的办事完成了通信保障使命；在疫情防控关键时刻，组建应急通信保障团队，客户办事工程师全天候7×24小时对峙在岗，为用户供给快速、暖心、原则、有保障的上门或长途办事。
新疆电信全力做好疫情防控和第七届中国-亚欧展览会通信保障工做
面临公众关切的民生问题，中国电信新疆公司竭尽全力，扎理论行央企的社会责任和任务担任，用心用情把为群寡办实事使命清单酿成满意答卷。在提防整治收集诈骗方面，优化反诈大数据阐发模子，开展“断卡”、“打猫”专项动作，完成线上自助核验功用开发，继续提拔综合提防治理程度。面临垃圾短信和骚扰德律风，不竭提拔手艺提防才能，2022年5月起推出“天翼防骚扰”，接纳新一代云端拦截防护手艺，守护小我信息平安。在提速降费方面，降低挪动用户流量单价、鞭策高速宽带应用普及，十年来，网速提拔1200%，资费下降396%，扎扎实实让天山南北的信息用户“用得上、用得起、用得好”。目前，在新疆，100M高速光纤用户占比到达84%，继续推进“万家企业上云”，有效降低社会总成本。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。站上新十年的节点，新疆电信人将继续扎理论行央企的社会责任和任务担任，发扬红色电信精神，继续提拔云网办事程度，推进办事数智化、原则化、通明化，以兢兢业业、实抓实干的动作擦亮为民办事本质，奋力书写惠民、利民、便民的时代华章。