【电诉宝】用户申请退款遭拒 提出“有赞”应添加智能退款选项

近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬“有赞”商家回绝未出行订单退款，且客服也未及时跟进处置。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不合错误板……“有赞”问题频频 若何令消费者放心 /）

9月23日，广东省的陈密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2020年8月27日在有赞商城走着瞧游览店铺购置湘行散记旅游线路卡，购置订单为道路出行预订名额，订单金额598元，因为疫情原因，不断未能出行消费。陈密斯屡次与店铺在线客服申请退款，对方均回绝，声称只能改换道路出行。

图片来源：陈密斯供给

陈密斯比来一次申请退款，对方未给出明白回答，只许诺后续有专人跟进，但不断未能见到对方来电或者线上跟进，最初仍不了了之。对此，陈密斯提出诉求：为未消费订单退款，并完美店铺订单页面，添加智能退款选项，更好敬服消费者权益。

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。对此，有赞工做人员向“电诉宝”反应称：尊崇的有赞用户您好，您能够联络在线客服征询反应您的问题，有赞竭诚为您办事。

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从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，有赞从属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表报酬墨宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家挪动零售处理计划供给商，基于云办事形式向商户供给强大的微商城系统和完好的挪动零售处理计划，并努力于通过粉丝营销、交易立异、消保系统为广阔商户、消费者搭建挪动购物平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的电商办事商范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，有赞排名第二位。除此之外，2022年至今同样被赞扬的平台依次为：店宝宝、微店、微盟、一品威客、海豚晓得、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年，有赞还疑似存在退款问题、收集欺诈、退换货难、发货问题、售后办事、订单问题、霸王条目等问题。

【案例一】用户赞扬“有赞”商家屡次收费且理由多样

9月21日，安徽省的王密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年9月19日当天，在客服的屡次劝导下，购置了开通抖音橱窗的费用，客服说有合同，和电子发票，但最初都没有。之后，客服又让王密斯加另一小我微信，说是运营一对一指点， 加了之后，对方让王密斯下载个钉钉在上面进一步教学。但王密斯下载加了老友之后，他们又朝上进步第二次收费，还称开橱窗不可，需要开小店，要收营业执照费和运营费。王密斯表达不交并要求退款，但对方称退不了。后来王密斯起头找客服，客服不回复，找有赞客服，他们也说处置不了，并称他们只是一个公司，不是平台。王密斯在付款的定单里提出赞扬，仍然无法处置。

【案例二】破费600元进修网上免费课程 用户要求退款遭“有赞”商家回绝

9月13日，河北省的王密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年8月5日在有赞购置金昙万茂线上职业技能培训课程，呈现了退货难的问题。其时商家许诺能够退款而且一对一进修带货，可是王密斯在领会后发现并非如斯，不只不克不及退款，并且进修的课程都是网上免费的工具。当王密斯要求退款时，对方不退，还说王密斯欺诈她们。该商家一共让王密斯进修五节课，给她发了几个带货视频，并非手把手带她若何去更好的卖工具，让她本身去揣摩，还美曰其名是为了她以后更好的卖货。王密斯找有赞客服赞扬，但他们不断反应同样的话，不去向理那件事。王密斯表达，售卖的课程就不值600元。那进犯了她的公允交易权、知情权、求偿权、监视权。王密斯的诉求是希望平台能够让商家偿还课程费用。

【案例三】哪来的签字合同？“有赞”被指欺诈

9月12日，山东省的张密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年9月11日在微信曲播平台购置收集课程，破费2990元，颠末一个小时之后张密斯发现是圈套，要求退款，对方不给退，说12日有工做人员联络我，给她退费。可是今天她们联络张密斯说，合同已签，退款只能根据合同来，大约扣除一半费用。张密斯差别意，张密斯称她其时只是填写身份信息，最初一页签名写上名字后没有提交，然而对方竟然有张密斯签名的合同，张密斯认为那是欺诈。