天津北方网讯：天津能源集团热电公司深切进修贯彻党的二十大精神，对峙以人民为中心的开展思惟，出力做好今冬供热办事保障各项工做，不竭提拔群寡获得感和满意度。
用情优化用户体验
提拔话务办事温度
热电公司对准集团客户办事“三个零”目的，围绕群寡高风致生活需要，成立公建用户“一对一”、居民用户“清单式”、重点用户“精准式”办事机造。面临今冬正式供热后第一波话务顶峰，公司客服全体人员严阵以待、坚守一线，公司各本能机能部室32名党员干部职工积极援助，各人彼此共同，组织各维修办事单元及时承接集团下派工单，并对工单处置过程的时限及量量严酷把控，用诚挚的立场和专业的手艺为用户供给热情办事。连日来，公司承办12345工单36件、96677工单587件，工单办结率100%，用户满意度100%。此外，针对老年用户等特殊群体，客服人员重点存眷、精准办事，确保本身“讲得大白”，群寡“听得清晰”。
用心完美管控形式
加快维修办事速度
展开全文
热电公司出力强化专业才能、提拔办事程度，进一步健全快速响应机造，聚焦群寡关切的“热线打不打得通，维修上门快不快”问题，成立了量检小组和维修办事督查组。量检小组紧盯工单回复内容和回访成果，根绝回复不标准、回访不满意现象发作；维修办事督查组通过线上、线下相连系的体例强化维修全过程管控，催促维修人员100%利用客服系统挪动端，做到“第一时间接单、第一时间联络用户、第一时间办结回复”，确保每张工单全过程跟踪、全时段受控。
用力处理供热问题
加大管家走访广度
热电公司继续深化党建引领“用户吹哨、管家报到；管家吹哨，部分报到、党员报到”办事机造，不竭加强社企共建，供热办事管家主动走访历年反复报修、回访不满意、工单集中区域内用户，领会供热问题，倾听定见定见，回应群寡关切，“一区一案”、“一户一策”处理问题。同时完美“一老一小”等重点用户关爱台账，定造专属办事计划，按期回访查看供热效果，普及平安用热常识，当好搀扶帮助群寡、办事社区的“热心人”，保障群寡温暖温馨渡过寒冬。（津云新闻编纂靳永锋）
晨曦微凉