市民通过自助设备可实现“水电气暖信视”营业“一站式”打点。
本报10月17日讯（记者 付晓峰 通信员 张昊哲）“水电气暖信视”民生营业聪慧共享“一站式”打点，视频客服“零”间隔沟通……近日，济南水务集团举办“营商情况体验官”活动，来自社会各界的“体验官”代表沉浸式体验“水电气暖信视”聪慧共享营业厅和“小白热线云办事”平台各项营业，纷繁点赞“进一趟门、办多家事”的便利。
“进一趟门、办多家事”心愿成实
“本年的采暖工做不是已经起头了嘛，我缴上了暖气费，看看能不克不及打印电子版缴费笔录。”在位于燕子山路35号的“水电气暖信视”聪慧共享营业厅，一位“体验官”现场打印了自家的暖气费缴费根据。“那个自助末端不只能够打点‘水电气暖信视’营业，还能打点打印身份证、安康码，打点户政、房产等其他营业。”济南水务集团工做人员介绍。
2022年9月，济南水务集团“水电气暖信视”聪慧共享营业厅挂牌成立，17家共享办事网点笼盖全市，胜利实现了由单一功用向综合性办事平台的晋级。营业厅可同时实现查询、缴费、改名过户等常规营业“一站式”打点，让市民“进一趟门、办多家事”的心愿成为现实。
在活动现场，多位“体验官”表达，“水电气暖信视”聪慧共享营业厅让数据多跑路、让客户少跑腿，实现了用户满意、群寡便利、企业获益、多方共赢的优良效果。
“全生命周期无感式”办事温暖民气
“大屏幕上的小红旗就是维修车辆的实时位置，发作突发情状能够点对点停止调配，大大进步了抢修的时效性。”体验活动过程中，济南水务集团工做人员现场停止视频调度，向“体验官”曲不雅展现了其快速之处。
据悉，通过不竭摸索完美“指尖水务”办事办法，济南水务集团先后开通在线客服、QQ群、微博、微信企业办事号、付出宝企业办事号等平台，为用户供给在线受理报障、账单推送、一键缴费、营业打点等，“互联网+供水办事”新形式为广阔用户供给了愈加便利、殷勤、详尽的供水办事。
2022年8月5日，全国供水行业首个视频客服——济南水务集团“小白热线”视频客服正式上线，那是传统德律风办事与互联网手艺的一次深度连系。据领会，该项营业的推出，在全国水务行业尚属首家。据介绍，该系统通过视频热线办事系统平台，以云计算手艺为支持，以微信小法式为用户界面，在用户与“小白热线”客服之间架起一座“一触即得”的互联网视频办事桥梁，让用户足不出户就能得到“现场指点”，体验面临面互动智享供水云办事。
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“下一步，我们将针对聋哑人士和外籍人士需求供给手语、外语客服，并为老年人供给适老化办事。”济南水务集团工做人员称，“小白热线”将进一步全面拓展办事和办理功用，让市民“动脱手指”就能完成线上缴费、在线上留言就能叫来抢修人员、点点鼠标就能查询流程数据，从而打造“全生命周期无感式”办事形式。
合力打造共享办事“惠民品牌”
2021年4月，济南水务集团以“全生命周期”为核心理念，成立了具有济南特色的“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”供水营商情况工做系统，效果显著。
济南水务集团客户开展部部长孟红介绍，为实现“获得用水”的“掌上办”“智能办”，济南水务集团对峙数字赋能，借助省、市、企业三级网上、掌上政务办事平台，已多渠道实现接水报拆“掌上办”。
近年来，通过多措并举全力深化变革、积极优化办事情况，济南水务集团锲而不舍为企业为群寡解难事、做实事、办妥事。2022年9月，济南水务集团“供水营商蒲公英”品牌创建，让党建成为“红色引擎”，设立党员前锋岗、青年突击队，激活营商情况“双轮”驱动载体，不只赋能窗口营业程度提拔，更极大地提拔泉城市民的获得感、幸福感。
与此同时，济南水务集团还打通电子合同平台接口，实现《委托建立协议》“云签约”，电子化签订、电子化存档、电子化查询，让“数据跑”取代“用户跑”，提拔客户“零跑腿”体验。
“我觉得还应该进一步提拔适老办事，加强宣传，让更多老年人学会利用‘水电气暖信视’聪慧共享营业厅的聪慧末端。”济南市民巡访团团长辛安说，“体验官”们将继续紧盯老苍生在接水用水方面反映强烈的烦心事、费心事，积极参与“获得用水”优化营商情况体验，提出变革定见，助力营商情况办事优化提拔，当好变革立异的“智囊团”。
做为“体验官”，市城乡水务局一级调研员刘明翠表达，“十四五”期间，济南市“获得用水”各项工做也势必全力以赴、勇于担任，鞭策“获得用水”营商情况办事继续大幅改进。
济南水务集团公司党委副书记、总司理崔鹏炜表达，此后，济南水务集团将在市城乡水务局和济南城投集团的指导下，认实贯彻落实省、市关于优化营商情况的摆设要求，把“办事为民”“苍生满意”做为一以贯之的目的和逃求，主动做为、开辟立异，联袂各公共办事企业，继续摸索更多共享协做体例，深度拓展“水电气暖信视”“一站式”办事形式，合力打造共享办事的“惠民品牌”。
下一步，济南水务集团还将同步提拔供水办事聪慧化程度，为进一步提拔全市水务行业营商情况办事程度、为新时代社会主义现代化强省会建立奉献水务力量。
繁花似锦