后疫情时代，办事线上化、无接触的场景已融入到生活的方方面面，线上化、智能化转型成为各家企业开展的重点。做为一家积极拥抱金融科技的险企，中华人寿继续摸索和推进办事形式的立异与变化，智能化办事才能继续晋级。
近日，中华人寿重磅推出运营在线视频办事管家、智能云柜面等数字化应用办事平台，助力疫情期间客户零接触营业打点，实现线上办事再晋级。把立异与科技做为开展原动力的中华人寿提拔了办事效率和客户体验，也逐渐成立起办事合作优势。
线上办事不竭晋级，向立体化2.0时代迈进
中华人寿成立以来，积极深化变化转型，借力人工智能等手艺，打通线上、线下互联，实现无连续智能办事。
中华人寿目前已在投保、保全、理赔等全流程实现线上办事，通过生物识别、OCR、人工智能等新手艺，实现“极简、极速、极致”的客户体验。线上办事的个性化和多样化，为消费者们的亲身利益供给多重保障。
详细来看，中华人寿近日重磅推出了运营在线视频办事管家以及智能云柜面。此中，运营在线视频办事管家以视频互动手艺为支持，通过视频连线、示例推送、人脸识别、OCR识别、在线定位等功用，撑持视频伴同体检、视频保存查询拜访、视频验伤以及视频在线理赔办事指点全渠道四大场景的接入。
图：视频办事客户端倡议界面
据领会，在工做人员与用户联络约定详细办事时间后，用户会收到办事受理胜利的通知短信，通过短信链接即可主动唤起应用小法式，输入预约的德律风号码，就能与工做人员视频通话，随时随地享受“零间隔”视频办事，流程间接便利，沟通简单轻松。
中华人寿还重磅推出智能云柜面，供给全程视频实时互动。“免临柜，免注册，免登岸”“无需填写申请信息，无需复印申请素材”“一对一专线办事，一键操做轻松容易”的办事体例，助力客户轻松完成保全办事申请。与此同时，智能云柜面办事内容涵盖变姓名、变身份证件号码、变证件、变动德律风、变地址、变动续期交费账号信息等20余项保单客户信息变动等办事。
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图：智能云柜面一对一办事
申请视频保全办事的办法也非常便利，客户可通过德律风预约，中华人寿办事专员将在约按时间通过视频供给一对一办事，客户只需口述申请内容，根据手机画面的指引完成摄影、确认、签字即可。
此外，中华人寿近年来不竭在智能办事方面发力，积极推出了新契约“微”回访办事、“智能呼叫机器人”项目等。据悉，客户可通过存眷“中华人寿”微信公家号，完成身份验证后即可自助停止新契约回访。而中华人寿推出“智能呼叫机器人”项目，即通过设置装备摆设续保提醒流程，由智能呼叫机器人对即将到期交费保单的客户停止提醒，同时对客户未接通原因或存在的问题停止数据打标，转至后台办事专员继续跟进。
承袭着“感触感染同身，便利至诚”的办事理念，中华人寿不竭提拔办事量量，为客户供给智能高效、贴心便利、省时轻松的办事体验的同时，其办事也逐渐向立体化2.0时代迈进。
科技赋能企业开展，金融办事再晋级
在数字化时代降临的布景下，科技成为各家企业发力的次要战场。科技助力中华人寿金融办事量量显著提拔，让其金融办事也变得愈加精准更具有温度。
中华人寿借助人工智能、生物识别等信息手艺，打通了线上、线下全渠道平台，实现了自助投保、智能核保、问题件在线回复、微回执、在线回访、微信保全、保全保存认证、微信理赔等线上办事，并上线了智能核保小助手、智能问诊等线上辅助东西，数字化转型不竭加速。
值得留意的是，中华人寿将科技与保险相连系，从消费者现实情状动身，立异办事形式。例如，中华人寿通过新型科技优化保险系统办理流程，推出智能医学核保引擎系统（简称“智多星”），操纵光学字符识别（OCR）和天然语言处置（NLP）将体检陈述、门诊病历或住院病历主动识别转化为文字，主动识别异常目标、疾病信息，实现复杂核保件的智能化审核。
不只如斯，为了让老年人享遭到聪慧办事带来的便当，中华人寿对官网停止了适老化革新，为老年客户量身订造并推出“关爱形式”，助力老年人畅享数字生活。
深谙客户需求的中华人寿，频繁获得行业和社会的承认。在日前举办的中国数智保险生态大会上，中华人寿被授予“优良智能客服处理计划立异奖”，其旗下中华福满堂养老年金保险也斩获大会组委会颁布的“优良保险产物立异奖”。
中华人寿还在2022年一季度，凭仗优良运营才能，高量量办事等优良表示，斩获“苍生相信的保险机构”“企业社会责任公益楷模”“年度金融科技开展奖”三项大奖，并入选了新华社《中国金融瞻望蓝皮书》的办事立异优良案例。
中华人寿依托“稳健永续、价值开展”的运营理念，积极将科技融入日常营业，为客户带来平安、便利的办事体验。科技也胜利为中华人寿的开展赋能，促使其金融办事继续晋级。
正如中华人寿官网所写：“瞻望将来，中华人寿将牢牢掌握现代保险办事业的战略机遇期，以愈加积极朝上进步的姿势，以愈加优良贴心的办事，与广阔客户及协做伙伴齐心齐行、共商共赢，联袂建立美妙中国，共创美妙时代！”
来源：金融界