媒介
从2009年起头，双11已经走到第14个岁首。
在本年天猫双11发布会现场，阿里巴巴淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪透露：“本年天猫双11是全社会参与角色最丰硕、最多元的一次双11。”共计29万个来自全球的品牌参与此中。
#01
第一波小顶峰完毕，数据回忆
本年双11第一波预售小顶峰完毕，各平台也陆续公布喜信。
京东官方数据显示，截至10月27日24点，京东优势品类3C、家电、家具品牌整体预售订单金额呈增长趋向，此中家电整体预售订单金额同比增长近50%。
天猫公布双11第一波预售战绩（第一波预售于10月24日晚8点开启，10月31日正式付尾款），24日预售开启1小时，3000个品牌成交额较去年同期翻倍增长，开局仍然火爆。
晓多科技如历年一样，成立大促保障小组，以成熟的AI手艺为根底，打造安定的大促保障办法，助力数万商家在大促期间更切确、更快速响应消费者征询，为消费者供给了更好的办事体验。
以下为晓多2022年双11大促第一波预售期间整体数据：
#02
用心办事，做好大促全面保障筹办
驻场保障：
为了搀扶帮助每个商家都能沉着应对双11挑战，晓多派出了产物研发、训练设置装备摆设、处理计划、客成、销售团队等多个部分的同事，在双11期间驻场客户办公点，积极响应，为活动供给全面保障撑持。
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△晓多客户驻场现场
办事保障：
工欲善其事，必先利其器。晓多整理了最新版《2022双11告商家白皮书》，从大促活动节拍汇总，到筹备期系统查抄；从产物设置装备摆设指南，到办事撑持计划，连系各电商平台多重弄法、规则改变，为商家们供给了一套精准营销的双11大促实操计划，搀扶帮助商家更好地迎战双11。
过去在与商家聊起双11备战情状的时候，我们发现受市场消费情况、平台规则等多重因素影响，许多商家都表达会碰见各类办事招待问题。
晓多科技旗下垂曲于客服办理的高端沙龙晓组织也在本届双11开展了专题办事活动，通过继续为客服赋能，提拔消费体验。
赋能一：2022双11办事做战大图
大促期间，不只要面对浩荡的流量、征询量，还有面临复杂的操做系统，为达成团队GMV目的，晓组织根据2022双11大促节拍梳理出《2022双11办事做战大图》。
△后台回复【2022双11做战图】即可领取
赋能二：双11专题线上曲播课
晓组织共举办5场双11专题线上曲播课，从办事招待、营销转化全面赋能客服：
双11客服目的拆解及落地
三招妙解双11大促起爆后的售后问题
双11大促晓多白皮书解读
准确激活四类人群提拔店铺GMV
深度解读晓多白皮书，助力双11返场售后及复盘
复造下方链接回看晓组织曲播：
赋能三：开展线下主题沙龙
双11做为全年最重要的营销节点，抓住流量提拔店铺转化成为商家的首要使命之一。
晓组织在佛山、广州、深圳别离举行了以“客户询单转化提拔”和“客服效能提拔”为主题的线下沙龙，由金牌讲师带队，从客服数据、影响因子、处理构想等多方面停止深度阐发和办法总结。
#03
数智化东西助力，双11火力无限
大促期间，意味着征询量较往日会闪现指数型暴涨，客服不只要熟知平台规则、活动规则和商品详情，更要做好大促办事。
大促期间，办事招待是一个极大的挑战。为了高效应对征询，晓多售前机器人别离从筹备期、预热期、发作期、返场售后期及大促复盘几个阶段做好了产物设置装备摆设计划，助力提拔客服工做效率与办事量量。
筹备期设置装备摆设要点：
1.活动办理设置装备摆设—创建活动标签
便于停止同一办理，在谜底前提中添加差别的生效时间，使机器人在差别时段停止差别化回复
2.活动话术设置装备摆设—针对活动相关高频话术提早设置装备摆设应答话术
高频场景：收到买家发的商品链接、能否有活动、能否有赠品，赠品是什么、恳求修改收货地址
3.活动通用设置装备摆设—打造活动气氛
欢送语、大促锁单（仅淘宝）、转接设置装备摆设（特定问题弹窗、售前售后分组转接、催单转接）
4.智能跟单设置装备摆设—根据差别活动时间范畴设置装备摆设差别催拍话术，提拔转化
预热期设置装备摆设要点：
1.商品保举设置装备摆设—促进店铺商品曝光
针对买家征询未下单、下单未付款等情状，设置保举类似商品或搭配商品
2.爆款商品设置装备摆设—根据热门问题优化应答
联系关系场景保举、商品应答优化（淘宝），猜你想问（京东）
3.夜间值守设置装备摆设—确保夜间询单不流失
发作期设置装备摆设要点：
1.纯机优化设置装备摆设—减轻人工爆线压力
京东：开启纯机分流功用，开启三轮兜底话术拦截
淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上封闭前置招待，开启主动回复核验。特定问题弹窗提醒
2.应答率保障战略设置装备摆设—保障店铺动静应答率
返场售后期设置装备摆设要点：
发货时效应答—制止因发货不及时等形成买家频频催促
发货时效设置装备摆设
疫情管控发货受限设置装备摆设
写在最初
双11做为每年规模更大的线上消费节日，会聚了几十万商家、几亿消费者和无数办事商，各人配合参与到一场贸易消费大协同中。
双11考验的不只是品牌的产物力、运营力，更重要的是办事力。重视办事就是重视消费者体验，不难发现，行业领跑品牌的配合之处是都拥有强大的办事力。
阿里巴巴国内数字贸易板块总裁戴珊表达，各人看见的，是以万亿计的交易额，是数亿个包裹被送到千家万户；各人没看见的，是隐藏在背后的各类数字化才能。令人艳羡的数据背后，储藏的是品牌提早数月起头规划筹办的拼搏与勤奋。
晓多科技深耕电商行业多年，用AI助力提拔顾客体验，深度参与传递品牌价值，助力企业驱动运营增长。
最初，祝所有商家伴侣们都能斩获抱负目的，交上一张满意的答卷。