从组团线路游组到周边游建立部，李艳所谋划开展的系列房旅活动能够用“红红火火”来描述。其团队主打的精品款房旅产物频频收成客户好评，转介绍客户一波又一波；爆款房旅产物则更是炽热异常，以至到达了一周招待 6 场营地活动的开团频次。今天，我们便采访到周边游建立部部长李艳，听她介绍简单曲白却实在有效的“开团法门”。
“把客户体验放在首位，就是我长久造胜的法宝。”
处置旅游行业20余年，李艳做过旅游公司的负责人，也做过特定项目标施行者，自始至末，她都只对峙一个事理，那就是重视客户体验。李艳认为，好的客户体验能让一场活动完美收官，从而让客户予以好评获得好口碑，进而增加复购和转介绍的概率，然后成立起优良的品牌形象，起到自传布的效益，最初在一个区域以至整个行业占据重要地位。
李艳表达，优良的客户体验不过乎过硬的产物风致与高原则的办事两方面。所谓高风致的产物，是实正办事契合市场需求让客户有兴趣的房旅产物，是吃透客户核心需求点后，每个主题都带着明显品牌特色的房旅产物，也是在提炼出特色与亮点后能敏捷在老客户、渠道圈子获得回应的适用性产物。好的办事则是能让客户觉得温馨的办事，是炎热夏日的一瓶冰水、一片冰西瓜、一管藿香正气水带来的贴心，也是呈现问题时及时沟通、快速处理，不将问题带入旅游团的效率。能够说，把客户体验放在首位，能处理活动过程中的大部门问题与不合。
“呈现问题不成怕，重点是要完美、巧妙地处理掉问题”
活动中呈现各类问题是再一般不外的工作，李艳表达，呈现问题不成怕，只要快速、巧妙地处理掉问题就行。对此，她用去年组织15台房车抵达浏阳的一场圣诞自驾游活动，展现了活动过程中转危为安反败为胜的典范处理计划。
在浏阳营地的硬件设备、娱乐项目、气候情况等各方面因素其实不占优势的情状下，李艳团队仍然凭仗熟稔的旅游经历，为客户精心筹谋了一款集娱乐性、欣赏性、互动性、感情性于一身的高参与度立异房旅产物。那款产物以亲子家庭为目的，针对小伴侣的爱好、家长的需求、亲子互动的趣点、浏阳当地的特色，造定了圣诞收场舞、主题趴、礼品交换、烟花展、烤全羊等系列环节，可谓是全面又奇特。然而，本来其乐融融的圣诞房车party却被突如其来的大雪按下了暂停键，客户全数躲回房车里不愿出来，只余下工做人员面面相觑。
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“把篝火架起来，圣诞音乐躁一点，看看有什么能烤能烧的食物，搞出点欧美片子中的雪景圣诞气氛来……”面临窘境，李艳应机立断调整活动流程，在浏阳瀑布烟花的陪衬下，将片子中才有的梦幻圣诞复刻出来。小伴侣们的猎奇心也被雪中烟花篝火所燃起，一个接一个的走出了温室。看着孩子们高兴又冲动的笑脸，加上心里被触动的片子情怀，越来越多的家长也参加此中，纷歧会儿，所有的客户都围在了篝火边、烟花旁。一场被中断的活动就如许天然而然的写上了续集，以至突破原定方案，不断疯狂到晚上十点多。
凭着光速调整的计划，此次圣诞房旅获得了客户的一致好评，以至将赞扬的危险酿成了转介绍的幸运。李艳表达，在活动中她最不怕碰到问题，原先的方案走欠亨，换一个角度就好了。那种转折，会让本身有营业之外的另一种收成。
墨熹言：立志不坚，末不济事。李艳刚好是对峙而固执的那一类人。因为单一的固执，她深耕旅游行业20余年仍不断行摸索的脚步；因为久远的固执，她在达成周边游第一个小目的时，便动手全国特色房旅主题游的灵敏复刻；因为简单的固执，她始末将客户体验放在首位，从而“李艳”成为一个标签，同时俘获B端C端客户的芳心与安心。她说，“我对我本身要求是，要不我就不做，要纷歧件事就干到底。”