来源 | 先之
编纂 | 里屋里
客房，它占据酒店最重要的位置，是一个酒店的形象。客房除了硬件设备之外，最重要的是客房办事能否到位，能否让客人满意。到位的客房办事将为酒店带来多量的回头客，吸引源源不竭的新顾客，为酒店打造优良的口碑。
当然，到位的客房办事，要切确掌握每一环节，那需要房务主管在房务整体运营中好好批示，整体把控！
进
（1）悄悄敲门三次，每次三下，报称办事员身份。
（2）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，翻开着至工做完毕为行。翻开电灯，查抄有无毛病。
（3）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云台面一侧。
（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充沛，便于清扫。
（5）翻开窗房约5分钟，让房间空气畅通。
撤
（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：面盆、浴缸、马桶。然后，撤走客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、脚巾）。
（2）顺次序查抄衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给台班，想方没法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好笔录。
（3）用房间垃圾桶收垃圾。若是烟灰缸的烟头还没有熄灭，必需灭前方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
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（4）撤掉用过的杯具，加床或餐具。
（5）清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
清理床铺步调：
（1）卸下枕套
A：留意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；
B：将枕头放在扶手椅上
（2）揭下毛毯
折叠好放在扶手椅上；
（3）揭下床单
A、床单要一张一张地揭；
B、留意有无夹带客人的物品；
（4）撤走用过的床单、枕套
A、将撤下的床单和脏枕套一路放入清洁车一端的布草袋里；
铺
“铺”，其实就是对酒店客房的床铺停止整理：
（1）按酒店规定的铺床法式操感化做床办法；
（2）铺好的床应平整、对称、挺括、美妙。
洗
床铺好以后，应该先扫除卫生间，以便留必然的时间等因铺床而扬起的灰落下后，再用抹布除尘。卫生间是客人最容易挑剔的处所，必需严酷按操做规程停止，使之到达规定的卫生原则。清洗前要翻开抽风机，戴上手套。
（1）用清洁剂再次喷洒“三缸”。
（2）处置纸篓垃圾，将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等扔进垃圾桶一路倒掉。
（3）洗烟灰缸、香皂碟、茶水杯。
（4）洗刷盆，留意洗手盆、水龙头上的污迹。
（5）洗浴缸、浴帘，用淋浴喷头放水冲刷浴缸、墙壁。
（6）用有标识表记标帜的毛球洗马桶、厕板和盖板。并要出格留意刷清洁坐厕的出水口、入水口、厕内壁和底座等。
（7）用干抹布抹干茶水杯、烟灰缸、香皂碟、抹物品篮、云石台、洗手盆及小龙头、镜子、卫生间开关、插座、面巾器、卷纸架、德律风、浴帘杆、浴缸上面墙壁、浴缸（表里都要抹及淋浴配件、挂衣钩、卫生间门板、风网等）。
（8）用另一抹布抹坐厕及其水箱。
（9）将抹清洁的垃圾桶放回原位，将抹清洁的烟灰缸摆放原位。
（10）用公用的抹地布将卫生间的空中抹净，清洁后的卫生间必然要做到整洁清洁、枯燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。
抹
“抹”，次要就是对客房内的一些设备停止抹拭，并对房内的电器设备等设备停止查抄：
（1）从门外门铃起头抹起至门框、门的表里，并留意门把手和门后的平安图的抹拭。
（2）按顺（或逆）时针标的目的，从上到下，把房间的家具、物品抹一遍，并要留意家具的底部及边角位均要抹到。
办事员在抹尘时要留意下列事项：
A、留意区别干、湿抹布的感化：
对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布抹拭；家具软要、面料上的要用专门的除尘器具；墙纸上的尘埃切忌用湿抹布擦拭。出格留意：各类遥控板及电脑键盘的裂缝处必然要用酒精棉擦，如许能够避免细菌穿插传染。
B、查抄房内电器设备
在抹尘的过程中应留意查抄电视机、音响、德律风、小冰箱、灯胆等电器设备（出格是电视机、灯胆、德律风）有否弊端，一经发现立即报修，并做好笔录。
C、除过干擦以外，房内设备全数要查抄。
补
（1）填补卫生间内的用品，按同一要求整齐摆放。
（2）面巾纸、卷纸要折角，即美妙又便利客人利用。
（3）“四巾”按规定位置放整齐。
（4）填补房间物品，均需按酒店要求规格摆放整齐。
（5）填补杯具。
房间物品的填补要根据酒店规定的品种数量及押运放要求填补、补足、放好，留意商标面临客人。
吸
“吸”，次要就是对房间空中卫生停止扫除。先把吸尘器电线理顺，插上电源，把吸尘器拿进房间才开机：
（1）先从窗口吸起（有阳台的房间从阳台吸起）
（2）吸地毯时要先逆纹，后顺纹标的目的推把。
（3）吸边角位时，有家具阻挠的处所，先家具，吸尘后复位。
（4）吸卫生间地板，留意转换拖把的功用，使其适宜硬地板，地板有水的处所不克不及吸，避免漏电和发作不测，吸尘时要留意把藏在地板裂缝里的头发吸走。
检
“检”，次要就是就是自我查抄。房间清扫完毕，客房办事员应环顾一下房间，停止自我查抄：
（1）看扫除得能否清洁。
（2）物品能否齐备。
（3）摆放能否契合规定。
（4）清洁用品或东西能否有留下。
（5）查抄窗帘、窗纱有否拉上。
（6）空调开关有否拨到恰当位置。
登
“登”，次要是办事员在整理完客房卫生之后需要留意的事项，停止好注销。
（1）将房内的灯全数熄灭。（按酒店规定）。
（2）将房门悄悄关上，取回“正在清洁”牌。
（3）注销进、离房的时间和做房的内容。
酒店工做的流程化、原则化可以搀扶帮助酒店办理愈加高效，进修了酒店客房办理9个字，等待在现实工做中的转化。
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