【电诉宝】欺骗消费者已发货？用户投诉“小年鱼”寄回商品久不返还

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬上海小年鱼收集科技有限公司旗下“小年鱼”称其寄回商品久不返还，客服供给单号无物流信息 。（详见网经社专题：“小年鱼”问题频发涉嫌售假 歹意拖欠货款 客服好像虚设……）

10月29日，贵州省周先生向“电诉宝”赞扬称本身于2022年10月16日在小年鱼平台电商品仓配饰专营店购置的一只卡西欧运动防水手表，收到货后觉得不适宜要求退款，商家收到货后表达物品有损伤，影响二次销售，不肯退款，周先生便要求把货物寄回。

图片来源：周先生供给

周先生联络平台客服要求把他的货物寄回来，但不断不见寄回，如今他们钱也不退，工具也不给。他们客服还棍骗周先生说已经发货了，成果周先生查了他们供给的快递单号，底子没有任何物流信息，联络他们客服问就不断回复会催仓库。

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

从 网经社企业库（COP.100EC.CN） 领会，小年鱼从属于上海小年鱼收集科技有限公司，成立于2019年4月30日，注册于上海市宝山区，法定代表报酬苟晓辰。小年鱼自称是一家名牌折扣特卖电商平台，面向中国 消费者供给优良、受欢送的品牌商品，商品囊括时拆、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，努力于平安诚信的交易情况和办事平台、可比照的低价位、高风致的商品、专业的用户设想体验、完美的售后 办事。

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根据“电诉宝”受理的数字零售的综合电商范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，小年鱼排名第11位，最新评级为“不予评级”。同样被赞扬的类似平台还有：淘宝、苏宁易购、天猫、交易猫、阿里巴巴、当当、网易严选、国美、淘特、万表网、i百联、有赞精选、小米有品、一条生活馆、1号会员店、二三良做、小芒、卷皮、苏宁速购、丰巢特惠商城、喵街、家乐福、需要、希柔。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小年鱼”还涉嫌存在冻结商家资金、退款问题、收集售假、商风致量、退换货难等问题。

【案例一】“小年鱼”被指售后体验差 顾客屡次寻求搀扶帮助 客服冷眼傍观

2022年9月3日，山西省的侯先生向“电诉宝”赞扬称，本人于9月2日在小年鱼的小鸿体育店铺，购置两双耐克的运动鞋。因为鞋子的型号输入错误，侯先生找到小年鱼人工客服，提出退货的要求，但小年鱼人工客服，不断以商品收揽、需要拦截为由，不断拖着，不予退款。

除此之外，小年鱼也没有任何其他办法来处理侯先生的问题，之后也是问了好几次，都是一样的谜底，形成侯先生无故丧失588元。侯先生如今只能来赞扬小年鱼平台，要求他们退还之前付出的588元，商品退还，希望能够尽快处理，也希望相关部分能够监管一下如许的软件，不要再继续骗人。

【案例二】“小年鱼”涉嫌出卖假货 屡次售后无果

2022年9月2日，甘肃省的李先生向“电诉宝”赞扬称，本身于8月4日在小年鱼上买了一双耐克鞋，确认收货后，找人判定是假的。为了敬服消费者权益，李先生要举报小年鱼。收到货以后就现无人管，跟官方客户沟通又让找商家客户，找了商家客户每次都是要列队预约，前面还有50人，但每次都是无果。本想着图个便利，没想到买了个假货，想要退没法退，如今是没有办法了！无法维权了！李先生的诉求是对那些平台采纳严厉赏罚，为消费者讨回公允。

【案例三】“小年鱼”涉嫌售假 退货容易退款却成难题

2022年7月12日，广东省的贺先生赞扬称本身于2022年7月6日在小年鱼APP上破费299元购置了一双某品牌的球鞋，在7月10日，何贺先生签收了鞋子。曲到退货，贺先生都没有穿过那双鞋子，不断连结着发过来时的形态，无缺无损。

当天，贺先生搜刮官方旗舰店的同款鞋子，并与本身在小年鱼购置的停止比照。贺先生在比照之下，发现鞋子是假的，有极大的区别，就去找客服退货。协商好之后，贺先生于2022年7月11日将鞋子退回了商家，在2022年7月12号下战书商家签收了鞋子，但是商家迟迟不退钱。贺先生希望商家可以尽快退款。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。