视频号橱窗发货管理规则通知；视频号特殊类目入驻丨鸿石创业邦

视频号橱窗发货办理规则通知；视频号特殊类目入驻丨鸿石创业邦

一、适用范畴

1.1 本规则适用于准入视频号橱窗的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

1.2 特殊商品如定造类、大件商品（大件家具、各人电、大件建筑拆修素材、大件乐器等）、预定、二手等另行约定发货时间的商品不适用本办理规则。

二、发货标准

2.1 发货

指视频号橱窗商家应该在视频号橱窗用户付款后，视频号橱窗商家将视频号橱窗用户所购置商品的快递物流单号上传至视频号橱窗系统并点击发货。在线付出订单付款时间以视频号系统笔录的视频号橱窗用户付款胜利的时间为准。

2.2 揽收

指视频号橱窗用户能够查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。

2.3 发货时效

2.3.1 非预售商品发货时间为24小时、48小时、72小时，以系统设置的时效为准；视频号橱窗商家未设置发货时效或劣于平台要求的，默认发货时间为48小时；

2.3.2 预售商品许诺发货时效可设置为4天-15天（最长时效仅可允许15天），以系统设置的时效为准。

如系统暂不撑持设置4天-15天的发货时效时，可撑持视频号橱窗商家在【商品主题目】和【商品详情页】标注预售时间，并明白告知视频号橱窗用户该商品为预售商品后，方可停止售卖。

注：

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（1） 商品主题目格局示例：【预售10天】秋冬新款羊毛外衣大衣。

（2） 不得以时间区间、模糊许诺等词汇描述预售许诺发货时效，如：1-3天、3天摆布等描述。

（3） 未根据格局要求设置的预售时效，腾讯将视为无效，以非预售商品的默认发货时间48小时为准。

2.3.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人参与视频号官方倡议的促销活动及特定节假日以官方通知布告发货时间为准；

2.3.4 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人与视频号橱窗用户另有约定的发货时间，以其约按时间为准；

2.3.5 视频号橱窗商家完成发货后24小时内对应快递公司官网应有揽收笔录。

2.4 发货包拆办理

2.4.1 发货包拆中（包罗但不限于外包拆盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），视频号橱窗商家、视频号橱窗达人能够增加视频号橱窗链接及二维码链接等信息；

2.4.2 发货包拆中不得有其他平台的店铺信息、（包罗但不限于链接、二维码、联络信息）或与该店铺商品无关的信息。

三、违规办理

3.1 延迟发货

3.1.1 延迟发货：是指视频号橱窗商家在视频号橱窗用户付款后未根据约按时间完成发货，即视频号橱窗商家未在许诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台，损害视频号橱窗用户权益的行为。

3.1.2 视频号橱窗商家延迟发货时，腾讯将从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包罗货款、包管金等）扣除响应的赔付金额;

3.1.3 视频号商家发作延迟发货时，除赔付金额外，腾讯有权根据《视频号橱窗商家违规办理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人停止处置。

3.1.4 腾讯根据3.1.2规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人延迟发货行为做出处置的同时，将根据现实情状对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的包管金账户余额采纳限造提现办法，曲到全数延迟发货订单结束（完成发货或退款胜利）。

3.1.5 经腾讯核实，存在以下情形之一的，腾讯不强逼视频号橱窗商家、视频号橱窗达人赔付，可由视频号橱窗用户和视频号橱窗商家、视频号橱窗达人两边自行协商处理：

（1）视频号橱窗用户滥用延迟发货规则，以取利等非一般目标歹意赔付申请的；

（2）因为视频号橱窗用户填写等原因，形成收货信息无效或禁绝确，招致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法发货的；

（3）向腾讯停止延迟发货报备、且经评估后断定通过的，因为不成抗力，如天然灾祸、严重会议等特殊情形招致视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法履约发货的，报备流程可按照《关于延迟、无法发货报备的指引通知布告》；

（4）视频号橱窗商家、视频号橱窗达人帐号被盗期间发布的商品或因为帐号平安问题无法定时发货的。

3.1.6 腾讯根据规定对延迟发货订单停止处置，其实不免去视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发货义务，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关延迟发货订单的现实发货义务。

3.1.7 部门地域无法发货，视频号橱窗商家需要利用官方东西设置不成售区域，在曲播间、商品题目、商品详情页等阐明情状不予承认。

3.2 虚假发货

3.2.1 虚假发货：视频号橱窗商家上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在明显异常，以及视频号橱窗用户在视频号橱窗商家发货后合理期限内未能收到商品的情形。

注：若视频号橱窗商家上传物流单号后，对应快递信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的快递信息做为判断能否发货违规的根据；屡次转运的则以系统监测其时最新的物流单号为准。

3.2.2 有如下情形之一的，腾讯认定为虚假发货：

（1）视频号橱窗商家上传的物流单号对应的揽收时间早于订单付出胜利时间；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收笔录。好像一物流单号存在多条揽收笔录，以第一条揽收笔录为准；

（3）视频号橱窗商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网上有揽件信息，但揽收后24h内无继续物流信息更新或存在多条异常反复揽收信息；

（4）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，该物流单号对应的物流轨迹与现实视频号橱窗用户确认的收货地址不符；

（5）视频号橱窗商家上传物流单号30天内，已有差别收货人或差别收货地址订单利用该物流单号停止发货；

（6）其他订单物流信息异常的情形。

3.2.3 虚假发货视频号橱窗商家、视频号橱窗达人处置

视频号橱窗商家发作虚假发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包罗货款、包管金等）扣除响应的赔付金额付出给视频号橱窗用户，也有权封闭订单并对视频号橱窗用户停止退款。

3.2.4 视频号橱窗商家发作虚假发货时，除赔付金额外，腾讯有权根据《视频号橱窗商家违规办理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人停止处置。

3.2.5 腾讯根据3.2.3规则对视频号橱窗商家虚假发货行为做出处置的同时，将根现实情状对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的包管金账户余额采纳限造提现办法，曲到全数虚假发货订单结束（完成发货或退款胜利）。

3.2.6 腾讯根据规定对虚假发货订单停止处置，其实不免去视频号橱窗商家发货义务，视频号橱窗商家应继续履行相关虚假发货订单的现实发货义务。

3.2.7 腾讯以快递公司回传数据为主，如快递公司原因招致物流数据未回传或未及时回传而形成平台判罚和视频号橱窗用户赞扬，属于视频号橱窗商家责任，请视频号橱窗商家选择优良的快递公司协做，制止平台判罚。

3.3 欺诈发货

3.3.1 欺诈发货：视频号橱窗商家在发货过程中向视频号橱窗用户发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或施行其他情节严峻的欺诈行为。

3.3.2 欺诈发货包罗但不限于以下情形：

（1）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到空包裹；

（2）视频号橱窗商家上传订单物流单号后，视频号橱窗用户收到与商品描述明显不符的其他商品的；

（3）视频号橱窗商家在发货过程中存在其他欺诈行为，情节严峻的情形。

3.3.3 欺诈发货视频号橱窗商家、视频号橱窗达人处置

视频号橱窗商家发作欺诈发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包罗货款、包管金等）扣除响应的赔付金额，也有权封闭订单并对视频号橱窗用户停止退款。

3.3.4 视频号橱窗商家发作欺诈发货时，除赔付金额外，腾讯有权根据《视频号橱窗商家违规办理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人停止处置。

3.3.5 腾讯根据3.3.3规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人欺诈发货行为做出处置的同时，将根现实情状对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的包管金账户余额采纳限造提现办法，曲到全数欺诈发货订单结束（完成发货或退款胜利）。

3.3.6 视频号橱窗商家因为发错货等其他类似原因契合欺诈发货情形的，根据欺诈发货规则处置。

3.3.7 腾讯根据规定对欺诈发货订单停止处置，其实不免去视频号橱窗商家发货义务，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关欺诈发货订单的现实发货义务。

3.4 无法发货

3.4.1 无法发货定义：视频号橱窗用户购置商品后，因视频号橱窗商家原因订单延迟发货后48小时内仍未发货的，或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人主动联络视频号平台或视频号橱窗用户告知无法在发货时限内完成发货，相关订单将被视频号视为无法发货订单。无法发货订单包罗不限于：

（1）商品缺货或无货，无法发出的；

（2）商风致量问题查抄欠亨过，无法发出的；

（3）其他因视频号橱窗商家、视频号橱窗达人原因招致，商品无法发出的。

3.4.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发作无法发货时，腾讯有权从视频号橱窗商家、视频号橱窗达人账户余额中（包罗货款、包管金等）扣除响应的赔付金额，也有权封闭订单并对视频号橱窗用户停止退款。

3.4.3 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发作无法发货时，除赔付金额外，腾讯有权根据《视频号橱窗商家违规办理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人停止处置。

3.4.4 腾讯根据3.4.2规则对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人无法发货行为做出处置的同时，将根现实情状对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的包管金账户余额采纳限造提现办法，曲到全数无法发货订单结束（退款胜利）。

3.4.5 腾讯不允许视频号橱窗商家呈现订单生成后因缺货而无法发货的情状发作，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。

3.4.6 如视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发作无法发货的情形，需在视频号橱窗用户订单生成后24小时内德律风联络视频号橱窗用户，制止视频号橱窗用户赞扬和平台判罚。

3.4.6.1 需调货的，告知视频号橱窗用户商品的到货时间。

3.4.6.2 无法调货的，需明白征得视频号橱窗用户同意，由视频号橱窗用户申请退款。

3.5 少件

3.5.1 少件定义：视频号橱窗商家未根据订单明细、网页商品描述以及曲播过程中的许诺打包发送订单商品，视频号橱窗用户赞扬收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。

3.5.2 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发作少件时，腾讯有权根据《视频号橱窗商家违规办理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人停止处置；视频号橱窗商家仍应将少件商品向视频号橱窗用户补发货。

3.6 未经允许货到付款

3.6.1未经允许货到付款：指视频号橱窗商家、视频号橱窗达人未经平台允许停止货到付款发货的行为。

3.6.2 视频号橱窗视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发作上述情状时，腾讯有权根据《视频号橱窗商家违规办理规则》对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人停止处置。

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