上淘宝买羊绒衫却收到三无羊毛衫 买家讨要说法竟被卖家怼

2个月前 (11-16 17:42)阅读3回复0
西柚
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(曾伟 高度新闻 记者 周震琴 )近日,南昌气候转凉,消费者本想趁着“双十一”电商活动凑单参与活动,在淘宝一番搜刮后,最末选择了“NL高端羊绒曲销店”,花了298元买了一件黄色羊绒衫,可是,收到货后消费者却发现货不合错误版,不单没有厂名厂址德律风,就连毛衣的成分也没有标注。

据南昌市民俞密斯介绍,“双十一”她参与了淘宝凑单的活动,购置了一件纯羊绒的毛衣,其时商家和淘宝都有活动,原价996元,凑单折后加满减下来,现实付款价格为228.71元。本认为是捡到了廉价,成果没想到卖家发过来的是别的一件毛衣,并非俞密斯所拍商品,毛衣摸上去的量感也不像是羊绒衫。

随即,她便联络卖家,卖家先是表达发错货了,后面又表达那款已经没有货了,消费者收到的那款更厚实(更好)。然而,在收到的毛衣上,俞密斯并没有看到任何水洗标成份含量的标签。查询了“NL高端羊绒曲销店”整个淘宝店铺,也看不到同款毛衣,底子无法给那款毛衣订价,更无法确定那能否为纯羊绒。

颠末频频沟通,卖家表达,他整个店里都没有纯羊绒的衣服,都是羊毛衫,那让俞密斯倍感不测。“商家店铺里卖的商品虚假标注,那不是虚假宣传是什么呢?我要求卖家和淘宝给我一个合理阐明,并按照消费者权益庇护法赐与三倍补偿。”俞密斯如是说到。然而,她的要求却遭到卖家间接回绝,并表达本身不存在虚假宣传。“你不就是想要一件衣服呗?你看样子是靠那个吃饭了……”卖家怒怼客户称。

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俞密斯告诉记者,起初她并没有选择仅退款,而是因为淘宝小二告知她,若是选择仅退款,不退商品,就能够申请淘宝小二官方介入处置了。想着要敬服本身的权益,她便根据淘宝小二的提醒操做,没想到的是,卖家竟然认为她是想要敲诈那件毛衣,还对她出言不逊。“淘宝那么大的平台为什么还会有商家挂羊头卖狗肉?淘宝平台不做监管的吗?如今双十一已过,就说退货退款,那个价格在其它平台已经买不到我喜好的羊绒衫呢?那个丧失谁来负责?”俞密斯愤慨不已。

11月15日,记者致电淘宝客服热线9510211,工做人员表达,他们客服热线是消费者维权办事热线,关于记者反响的商家虚假宣传,货不合错误版的问题,他们会和买家停止沟通。关于该事务,并未做出回应。

关于此事,北京德和衡(南昌)律师事务所律师詹明认为,根据《消费者权益庇护法》的规定,消费者享有知悉其购置、利用的商品或者承受的办事的实在情状的权力。运营者向消费者供给商品的信息,应当实在、全面,不得做虚假或者惹人曲解的宣传。 消费者因运营者操纵虚假宣传体例供给商品或办事,合法权益被损害的,能够向运营者要求补偿。

此外,消费者通过收集交易平台购置商品或者承受办事的,收集交易平台供给者也负有敬服消费者权益的义务,若收集交易平台供给者不克不及供给销售者或者办事者的实在名称、地址和有效联络体例的,消费者也能够向收集交易平台供给者要求补偿。

因而,消费者若是认为收集交易平台上的商家虚假宣传损害其合法权益的,可向收集交易平台赞扬,也通过市场监监视机关敬服本身合法权益。

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