做网店客服看似简单，但是现实上要掌握的工具十分多。优良的网店客服，要会那3招。
第一招：高效率
客服想要做到高效率，必定少不了扎实的根本功，那些根本功都有哪些呢?
1.打字速度快。若是连打字的速度 都不外关，那么你实的不合适做淘宝客 服。打字太慢会给买家一个欠好的购物 体验，从而影响转化率。那也是淘宝客服最根本的技能。
2.设置主动回复及快速短语。一般 在买家第一次征询时，城市设置主动回 复的问候语，优化他们的体验。而快速 短语是买家最常问的问题的谜底，如许 在碰到不异问题时，就可以快速地赐与 专业的回复，提拔响应速度。
3.有针对性地按挨次回复。有针对 性就是指本身做的是售前仍是售后客 服，来提拔本身对应办事的专业度;按挨次回复能够避免遗漏任何一个买家，但无论若何，只要有买家征询，即便有主动问候语，仍是需要客服人工回复一句的。
第二招：高转化
根本功有了，若何提拔转化率，需要客服掌握那几个方面：
1.掌握相关专业常识。当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店铺持思疑的立场，觉得店铺不靠谱，谁还敢在你家购置呢?要想做到高转化，掌握专业常识不成少。
2.熟悉店铺宝物。那一点比上一点更重要，客服对店铺的宝物都不熟悉，你哪来的勇气说服买家购置?熟悉店铺宝物是客服最根本的要求，只要当买家问到相关问题你可以第一时间做保举及解答，才有利于促进成交，进步转化。
3.筹办相关保举。一些买家会因为产物的一些问题，割舍掉一件心仪的宝物，那时客服就要根据买家的需求做相 关保举，如许能避免顾客流失。
第三招：低售后
最初，客服还要必备点售后的招数。
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1.熟悉所在平台的规则。熟悉规 则，为的是避免差评师、欺诈师等乘虚 而入，套你的话。规则你都掌握了，他 们哪有时机套你呢?
2.避免漏接。那个就要在PC端及无 线端之间停止切换，以防因一端充公到 买家的动静而漏接。PC端的话能够设置 不主动封闭聊天窗口。
3.售后问题处置流程化及原则化。 流程化就是客服要熟悉差别问题的对接窗口，提拔处置速度;原则化则要统计好售后问题，造定相关处理计划 并施行。
让买家乖乖下单，客服得如许做！
1. 从买家信息阐发领会他们的爱好。
一般买家购物的心理及影响他们购置的因素无非就是产物的优势、价格及此中的明星效应。那时客服就要主动并深切从买家的年龄、 性别、职业、爱好等信息去阐发、领会他们的需求，同时通过与他们的沟通，领会他们的个性，从而有的放矢。
2.用价格去刺激买家的购置欲望。
在领会买家的爱好之后，客服就要懂得去刺激买家的消费欲望。更好的刺激点必定是价格，谁不想购置到物美价廉的宝物呢?若是店 铺在开展一些营销活动，此中有产物是契合买家爱好的，就向他们保举，跟他们说通俗价格是几，反映出折扣力度大，错过那个村就没 有那个店了!让买家爱上你的产物，必定会购置，转化天然就来了。
3.阐发为什么买家最初没有下单。
最初订单未成交，必定是有买家的理由的，客服就要主动询问此中可能存在的原因。若是买家在之前向客服征询了良多问题，就要考 虑一下是不是宝物详情页的内容不敷详细，不克不及明晰地引导、解答他们的疑虑;更好是设置一个最能被买家承受的价格，同时办事立场也是一个重点，做好引导，才气提拔转化率。