【灵光一闪】
双11已经从最早的拼手速和网速，酿成了年年都有新规则、新弄法、新改变的脑力游戏，但游戏并非人人爱玩。
蒋光祥
年年双11，岁岁剁手时。不外包罗笔者在内的良多消费者的感触感染是，比来那几年的双11，参与感有了，获得感却越来越少，以至被诸如尾款算法、跨店满减、定金膨胀、呼朋唤友“砍一刀”等双11“烧脑游戏”倒逼出了“侮辱感”。
双11已经从最早的拼手速和网速，酿成了年年都有新规则、新弄法、新改变的脑力游戏。但游戏并非人人爱玩，也并非人人都有空提早一个月摆布预习各类规则。本年双11，那种情状应该有所改变，淘宝、天猫、京东等头部电商平台均声称要开启近年来折扣力度更大的活动，更多曲奔主题。在提拔客户体验方面，各平台也推出了一些“讨好”之举。如上线了多地址合并下单功用，搀扶帮助消费者实现“凑单自在”；晋级运费险权益，消费者退货不只运费险范畴内的免运费，因超重产生的邮费也全免；双11期间的价保办事规则做了晋级，最长价保时间从15天耽误至27天等，处理客户“早买吃亏”的顾忌。不外，相较于付款后保价，商家大促前提价，双11虚假打折为人诟病已久。对此，多平台声称会在双11期间积极监管和强逼整改。
但比拟传统电商平台，以快手、抖音为代表的社交（短视频）电商在本年双11的动做，可能更为业表里所存眷。固然良多人迄今为行并没有在社交电商平台上买过工具，但那一天的到来很可能已经越来越近。你很可能逛了一圈淘宝什么也不买，但你不成能兜了一圈快手什么也不看，只要你点了、看了的次数多了，就有可能会被从娱乐流量转化为电商流量及活泼买家。摩根大通、高盛等出名投行认为，短视频电商的兴起，是线上整体零售额的重要增量，而快手等平台在本年三季度、四时度有望连结行业领先的GMV增速程度。那些平台的呈现，也将分食现有电商运营者的市场份额。跟着短视频那一表达体例被更多的国人承受和喜欢，更多从一线城市到偏僻地域的个别、群体、行业、机构的通俗人起头有时机表达、有时机被看见，更有时机获得收入。而那些平台也会在双11拿出愈加积极的促销政策，“今天粉丝要什么，明天官方补什么”。例如快手通过“116”大促补助专场和万人砍价团等弄法，来贯彻“官方补助，实的补、实的省”的购物心智。从生果生鲜、食用油，到厨房用纸、饲料等农用物资的销售就相当接地气。
此刻，短视频平台不只是交易场，仍是内容场，长短常重要的前言，和品效合一的关键。平台通过短视频，将货品和品牌理念酿成内容，找到消费者，再通过短视频数据，搀扶帮助消费者找到他们需要的产物，最末实现内容铺垫“种草”、曲播转化“拔草”的过程。当然，短视频平台也存在本身的问题。例如曲播节拍太快，消费者可能在领会产物能否合适本身之前激动买单，事后懊悔退单。又如主播只能靠低价刺激粉丝自觉购置。那就需要社交电商平台从货品弄法、主播鼓励和短视频弄法上发力，既要搀扶优良主播，又要为用户供给更多高“体验-价格比”好物，借由优良内容+平台补助好物+大促流量助推，迎来快手116等短视频电商平台大促节点的业绩增长与发作，完废品牌和带货主播的彼此成就，而不是彼此消耗，那一刻，消费者的获得感也会升至更大值。生态搭建逐渐完美的社交（短视频）内容电商平台也会成为线上消费的重要阵地，并有望继续获得市场份额以及告白主的预算。那种以“面临面”信赖为根底搭建起来的曲播电商生态，会让消费者“逛”的体验得到进一步优化，也有助于让用户沉淀“买”的心智，并操纵双11等节点引爆用户的消费程度。天猫、京东等传统电商，看来必需要在双11和其他时点，拿出增加消费者获得感的干货了。
（做者系基金从业者）
本报专栏文章仅代表做者小我概念。