省消委发布线上直播带货消费服务调查 超八成消费者整体满意 售后服务是最大“堵点”

湖北日报讯（记者汪子轶、通信员胡翠兰、禹静）11月7日，湖北省消费者委员会发布《2022年线上曲播带货消费办事比照查询拜访活动陈述》（以下简称《陈述》）。查询拜访数据显示，84.5%的消费者对曲播购物体验整体满意，但曲播卖货也存在虚假强调宣传、商风致量参差、退换货规则未落实等问题。

本年5至7月，针对抖音、京东、拼多多、淘宝等平台上曲播带货量较大的省表里商户的销售行为，湖北省消委通干预干与卷及体验式购物等体例在消费者中开展了抽样查询拜访。根据查询拜访，消费者购物满意度达八成以上，98.9%的消费者表达从未碰到卖家引导非正规付出体例付出费用的情状，付出行为根本标准；主播对商品介绍比力明晰，根本可以准时发货，错发漏提问题较少。行业整体情状连结平稳向好开展。

查询拜访数据显示，24.7%的消费者表达在曲播宣传营销过程中，主播存在虚假宣传、过火强调商品成效之嫌，近20%的消费者遭遇过“过度饥饿营销”；电商产物格量情状有待提拔，24.5%的消费者表达曲播带货的商品“货不合错误板”“以次充好”；线上曲播带货运营主体“持证上岗”“亮照运营”意识不强，查询拜访涉及的81个商家中，有4个商家未展现证照信息或证照信息不齐备；网购“七日无理由退货”规则仍待全面落实，有23.1%的消费者表达碰到过卖家回绝申请的情状，售后客服常有立场不友好、欠缺耐心、供给误差信息等问题。

消费维权方面，9.3%的消费者在本年“6·18”期间，对曲播购物订单倡议过赞扬维权；31.2%的消费者表达纠纷发作后，有第三方电商平台介入了赞扬维权。

电商购物风行一时，消费赞扬也随之闪现逐年增长的趋向。截至10月31日，全省消委系统本年共受理电商平台消费赞扬15660件，占赞扬总量的15.7%。为创作发明更“清新”的电商带货情况，省消委提醒各运营主体，应严酷遵守相关法令规定，把好商风致量关，宣传产物成效要有实凭实据，不成全面逃求流量和销量；电商平台应强化“第一责任人”意识，优化收集消费情况办理，成立曲播主体、主播、商家黑名单轨制和退出机造。

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