双11“潜规则”你造吗？消保委联合网经社紧急发布双11高能预警！

10月31日，双11第一波售卖开启，天猫、京东、唯品会等电商平台卯足了劲，消费者也随之开启了满减、凑单、抢红包、付尾款......那届双11的各类规则到底难不难？

出品｜网经社收集零售部

做者｜舒舒

题图｜网经社

年度收集消费盛宴“双十一”迎来第十四个岁首，10月下旬以来，天猫、京东、拼多多、唯品会等平台纷繁开启“双11”预售，抖音、快手、小红书、B站等平台陆续跟进，李佳琦、罗永浩等、俞敏洪、烈儿宝物等“头部主播”曲播间气氛炽热。双11也顺势冲上热搜第一。

网经社注：图片收罗自微博

陪伴炽热气氛，那届说双十一又多了许多新名词：

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晚八人、鳌拜、东方清仓、罗永浩男孩、新四大天王、诚恳八交、淘宝假装者、猜价格刺客......

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而网友是如许说的：好在我机智，之前截图留存，发现一个涨价的立即退款；一顿操做猛如虎，其实就是套路......

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差别于以往漫山遍野的宣传，本年“双十一”，平台和商家有了新规则、新弄法，消费者有了新等待。各大电商平台不只推出了满减优惠、购物红包等优惠活动，也出台了许多实在保障消费者权益的办法。如天猫、京东、苏宁易购等电商平台纷繁晋级“保价”办事，若在价保期内统一商品呈现降价，即可申请退补差价，让消费者可以放心购物。

本年“双十一”仍然存在很多“陷阱”，需要消费者警觉。在此布景下，11月1日，“浙江省消保委媒体智库征询会”在网经社杭州总部网浩大厦召开。会上，浙江省消保委结合国内出名数字经济办事门户网经社发布双十一①号消费提醒：保价、低价、特价，“若明若暗”要把稳。（详见网经社专题：）

提醒一：“保价”可能被“钻空子”？

有很多消费者反映，部门商家通过“同款商品差别链接”等设置，有意绕开“价格庇护”，或者固然商品标价没变，但是商家通过发优惠券等体例变相降价，以此躲避平台设置的保价办事。

对此，浙江省消保委提醒广阔消费者，“保价”及“退差价”产生争议的次要原因是各家平台保价和退差价的规则纷歧，同时又因为规则较为复杂，所以招致其适用起来较为困难。

针对“保价”及“退差价”难，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师提醒消费者需要留意，一是需要认真阅读平台规则，留意其保价时间及价格构成，例如，保价时间是7天仍是15天，其价格构成能否包罗店铺优惠券或者平台优惠券，二是在发作保价事由后及时向平台或商家申请退差价，制止时效颠末。

福建省的薛密斯向收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）赞扬称：本身于2021年11月16日晚上，在母婴电商“蜜芽”平台购置一箱六罐爱他美奶粉，付出价格829。

图片来源：薛密斯供给

两天后，薛密斯买的奶粉还在运输路上，平台就降价到769，薛密斯联络客服申请退差价，客服不施行7天保价，薛密斯讲述想要拒收奶粉从头购置，客服以“跨境商品不撑持7天无理由退换货”为由回绝。

提醒二：曲播间“低价”商品可能是“套路”

曲播购物时消费者容易受主播情感和库存严重气氛影响，面临漫山遍野的“低价”标签愈加容易“激动消费”。然而根据往年“双十一”赞扬阐发，某些“低价”商品容易被商家做为“引流”的利器，吸引消费者到曲播间立足旁观，但现实上“低价”商品却一拖再拖，链接迟迟不上，还有的商家额外向消费者索要高额运费，以至在消费者拍下链接后回绝发货，立场强硬只肯退款不肯发货。

对此，浙江省消保委提醒，消费者在曲播购物时要尽量选择诺言高、口碑好的商家停止交易。主播及商家应该以诚信为本，照实、全面地介绍商品，回绝虚假宣传和欺诈。曲播平台也应该完美大促期间的平台规则，约束、监视主播和商家的行为。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所程亮律师提醒，曲播带货的一个重要特点是，消费者容易遭到主播的情感影响、库存严重气氛，而“激动消费”非理性购物，出格是一些出名的娱乐明星、企业家等参加到曲播间中，消费者基于对他们的推崇、信赖，更容易激动。所有要连结理性消费，制止自觉消费。曲播平台的主播们以及参加到曲播中的娱乐明星、企业家，应该以诚信为本，照实、全面的介绍商品，回绝虚假宣传，回绝欺诈，以诚信获得消费者的喜爱。

网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师提醒，因为曲播的立即性，可能呈现曲播的告白描述与现实情状不符、消费者现实收到的货物与主播讲解的货物货不合错误品等情状。消费者应理智鉴别，不冲要动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评论，那些都能更大程度上制止消费者被“坑”。

本年7月，趣店开创人兼CEO罗敏在抖音曲播间卖起了一分钱酸菜鱼，单场曲播共卖出上百万份，那引起了一波预造菜消费热潮。然而，8月1日，有顾客在社交媒体上称，半个月前在趣店下单的低价预造菜，迟迟未发货。客服称，可退款从头下单。另一位有不异遭遇的顾客认为，趣店之前廉价的预造菜不给发货，是想等着让其退款。

无独有偶，吴密斯向“电诉宝”平台发来赞扬乞助，她在天猫Rossmann海外旗舰店一元秒杀购入德国Rival de Loop瑞德露双倍玻尿酸原液安瓶涂抹补水保湿精华4盒。商家认可举办秒杀活动，但是商家片面颁布发表违约，不予发货，理由是价格过低，海关差别意清关，也不承受沟通。但是无法出具海关回绝或者他们清关的相关证据。

吴密斯和他们屡次沟通，希望有处理计划，但是该店铺立场强硬，只承受消费者本身退货，其它如补拍，换物流，与海关沟通，屡次测验考试发货，吴密斯本身出进口关税等等我提出的处理计划都不承受。她也和店铺询问他们同意发货的办法，但是店铺回绝称必定不会发货

而双11期间，曲播间愈加炽热，良多商品标注“0.01元”“0.99元”，等消费者筹办下单后，发现商品10元起送，或是运费需10元。此外，还有“一元秒杀”等活动，实正能秒杀到商品的用户百里挑一。因其价格实惠、赠品多、宣传奇特等因素曲播带货也遭到越来越多消费者的喜爱，但曲播“翻车”现象不足为奇。

提醒三：“特价”限购商品可能和原价一样

往年双十一期间，为了营造炽热的购物气氛，部门商家推出特价限购、秒杀送礼等活动，如前10000名下单用户可享半价，前15分钟付出定金者可获精巧赠品等。然而，活动完毕后有的商家却其实不公布获奖名单，待消费者询问时，商家便以未中奖为由搪塞消费者。有的虽写着“特价”、“限时限量”，但其实和日常售价没有区别。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员程亮指出，“全网更低”、“原价”等表述，一般是需要有实在的数据撑持和根据的，若是没有根据，胡乱标注，商家可能构成价格欺诈。有些商家标注“前XX名下单享半价”，但若是契合前提的消费者却不克不及享受半价，那么商家的行为涉嫌虚假宣传，可能需要承担相关法令责任。

本年10月8日，河南省胡密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2020年9月在微信公家号“闲时花开”告白里购置了两张价值599元的云南光阴旅游卡，收款方为江苏滇联国际游览社，卡利用有效期为两年，卡标为走着瞧科技有限公司，并有走着瞧公家号。

因为疫情的关系，胡密斯曲到本年6月底方案带孩子游览，商家后声明孩子利用该卡将不克不及和大人享用同等的权力，但售卖时并没有表现，后本人自认不利，要求退货退卡，但遭受了商家回绝。商门风称是特价卡不予退款，若是退款要扣除60%的费用。

胡密斯认为商家理由不予成立：1、本身曾联络客服多买两张云南旅游卡，链接翻开后价格仍是599元，阐明那个价格颠末两年后并没有变更，只是商家推销噱头。2、购置游览卡所付出的费用为全额的预付款，旅游并未成行，未产生任何费用，商家借此扣除费用，明显不合理。

尾声：双11少些套路 多些热诚

双11拼购、满减、秒杀、打折、红包、购物津贴、积分兑换金额、优惠券、预付定金曲减等活动此起披伏，无时不刻不刺激消费者的购物欲望，触发着“剁手党”买买买神经，但背后剪不竭理还乱的坑很多。

据收集消费纠纷调和平台电诉宝历年用户赞扬情状统计显示：“双11”电商大促期间容易呈现消费者赞扬“发作式”增长情状，其问题集中表示为：先涨后降、虚假宣传、量量良莠不齐、定金不退、发货痴钝、退换货受限、售后欠安、消费欺诈、快递耽搁等。那些间接给双11减了分，少一些套路，多一些热诚，如许的双11能够走得更远。

年度电商盛宴来袭，网经社第十四次启动“曲击双十一”出格筹谋，通过九大体例包罗滚动播报、专题曲击、全媒体发布、社群曲播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、赞扬维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评论中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。