拼多多商家必看，发货途中买家申请仅退款怎么办？ —多多情报通

固然大部门商家对拼多多仅退款的消费者深恶痛绝，但有时候碰到的仅退款申请并非用户收到货以后申请的，而是发货在途中时申请，那种情状若何能够制止钱货两空？

起首若是能够化解“矛盾”当然大快人心，所以碰到已发货仅退款的申请，能够先领会买家申请退款的原因，协商能否有撤销退款的处理计划。

若是协商后买家仍是对峙仅退款，那就能够根据物流发货的情状，用以下办法处理。

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已发货-未揽件仅退款

那种情状我们点同意退款就能够了，剩下就是找回货物。若是货物已经送到了快递网点，能够本身或者联络快递员帮手找出来，若是来不及了，就让快递员帮手做下拦截处置，等包裹到了第一个直达站，快递就会退回来了。

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货物已经发进来在途中了

计划一∶选择“同意拒收撤退退却款”

【同意拒收撤退退却款】的意思是，卖家同意买家的退款，但需要买家拒收商品，当系统识别到了物流信息，会主动退款给买家。

同意拒收撤退退却款的益处是能够提拔商家处置售后效率，还能够制止或者削减平台的介入，别的商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款，降低商家沟通成本。

为了确保【拒收退款】胜利，制止消费者签收后申请仅退款那种情状，我们能够主意向买家提醒拒收撤退退却款的相关操做。

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计划二∶快递拦截物流，联络消费者协商

若是担忧消费者又申请仅退款，又签收商品，再查到物流还有1天以上才气到。能够“先斩后奏”，能够点退款，然后用拦截召回，在派件前拦截商品，间接返回给寄件人。

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若物流签收且商品存在问题

或物流签收且消费者不想要

计划一∶协商部门退款，引导撤销申请

根据商品问题情状，协商部门退款(小额打款)，处理完后优先让消费者撤销申请。不要间接驳回，可能招致平台介入。

计划二∶定见消费者修改售后类型为退货退款

若是买家还差别意部门退款，对峙要全额退款，那就要耐心阐明消费律例定的退货退款的事理，引导他主动修改售后类型，把仅退款修改成退货退款。最壕贴心附上修改的步调给他

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物流异常

那种情状要先抚慰用户，尽快联络快递方处置，及时给消费者处置计划。若是消费者执意要退款，优先处理消费者问题，再跟快递公司沟通

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消费者已签收，申请仅退款

那个情状是最让人头疼的，相信没有商家愿意随便同意退款

我们先看下平台的条目。

只要一个称心前提，消费者可申请，“7天无理由退换货”，也就是未拆封或者不影响二次利用，才能够撑持退换货。《民法典》规定，买家不满意商品停止退款，需要及时把货款退还商家，仅退款是违法行为。

我们能够和客户协商改成退货退款，若是消费者很欠好沟通，我们也能够驳回而且举证，申请系统改成退货退款，一般情状下，平台会驳回退款改成退货退款。

当然若是平台介入间接同意“仅退款”那种情状发作的话，金额不大能够选择吃个小亏，若是金额太大，能够举起法令兵器敬服本身权益，搜集相关证据，提告状讼，法院必然会撑持你的合法权益。

碰到仅退款的申请，先不要抓狂，根据情状纷歧样对应处置就好。更好连结胁制，尽量不要跟客户起抵触有争论，制止罚款。

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