01
处置赞扬的原则
接到任何赞扬时，必需对峙耐心和礼貌，诚心与协做，以及运用机智去向理每一项赞扬．并向对方阐明处置的办法和过程。
02
处置赞扬的办法
接到任何赞扬时，在任何情状下必需必需以礼相待，笔录赞扬者的要点。
03
处置赞扬的根本要求
（五清晰、一陈述）
处置赞扬是一个最次要的办事工做，是办事程度的综合表现，处置要得体到位，详细表示在（五清晰一陈述）：
1、听清晰 ——
对业主赞扬的工作要连结沉着，耐心倾听客人的赞扬内容。
2、问清晰 ——
对业主赞扬反映的工作要问清晰，什么时间、地点，反映工作的详细颠末，其时没听大白的及时请业主停止反复一遍，立场要诚恳、委婉。
3、记清晰 ——
对业主赞扬的内容做好笔录留下赞扬人的姓名、德律风等，领会工作细节、阐发产生赞扬的原因。
4、跟清晰 ——
对业主赞扬的内容反应给相关部分，回复用“一站式”的办事体例，以最快的速度处理，应做到客不雅全面、耐心到位。
5、复清晰 ——
对赞扬的内容，有时效性许诺的，误需要处理快，尽量称心顾客的要求，在处置整个过程中应连结礼貌友善和原谅的立场，若是是因此外原因暂时无法给赞扬人有一个满意的回答，应尽量和业主阐明，曲到满意为行。
6、要陈述 ——
对业主/住户赞扬的内容和处置成果，及时报告请示给部分指导和相关人员，也让指导晓得那回事，同时也是对指导的尊崇。
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