说起老乡鸡的上热搜履历，跟其他同业不太一样，几乎每次都出其不料，不走寻常路。请代言人没有精修大片，却送上了一波土味脸色包。
而此次，因为“科技与狠活”以及某出名大厂的热点在前，老乡鸡的“自曝家丑”引起了更多人的存眷。
本来，自去年起头，老乡鸡对峙每月对外曝光本身问题，无论是食材过时、仍是厨房卫生情状，几乎是事无巨细，全都在网上传递！
不只如斯，为了使人们认实监视，还搞起了抽奖找茬。
有人可能觉得是做秀，但就像刘邦一样，你能够说他自然，但他到死也仍是那样，并没有人设崩塌。
从其发布的传递来看，小到未及时收取餐盘，大到过时食物，老乡鸡那个“诚恳人”，狠起来实是一点不拿消费者当外人。
老乡鸡晓得社会需要什么，更晓得消费者关切什么，主动公开缺点，热诚和用户沟通积极处理问题，那是老乡鸡的立场，也是中国品牌应该输出的价值不雅。
企业存在的独一目标，就是创造客户
老乡鸡的自查自纠，看似是给本身找费事，其实恰好是在让顾客承受老乡鸡有一套超乎想象的食物平安原则，潜意识认为在老乡鸡吃饭会愈加平安。
老乡鸡不断以“清洁卫生，风致安心”做为品牌主张，因而对食物平安问题高度重视。
2021年5月起，老乡鸡将本身问题通过自媒体平台公开，催促餐厅做得更好的同时与消费者热诚沟通。其至今发布18篇，自查自纠内容包罗：餐厅自查自纠篇、顾客赞扬篇、奥秘顾客体验篇。
那种全方位地对本身所碰到问题的曝光与后续纠正的反应，尤其是老乡鸡主动对外公开本身问题，涉及食材过时等敏感话题也不避忌，展示与消费者热诚沟通、不回避的立场。
那种立场恰好能像客户展示一个核心的理念，那就是“固然老乡鸡是不完美的，但老乡鸡是值得相信的”。
究竟结果，主动公开，热诚沟通，积极处理，如许的品牌让人安心，那也才是品牌该有的面临客户的立场。
某种水平上，老乡鸡自查自纠的例子证明，市场不单单是合作导向，仍是用户导向。从用户动身，才气创造新价值，而不是陷入不共戴天、此消彼长的零和合作。
经济学原理告诉我们，只要读懂消费者的心理和需求才气获得胜利，那是顾客价值理论的根底。而读懂客户需求，那么一定要把客户中心论放到核心战略中。
其实，实现顾客价值并非围绕企业的产物与办事发作的事务，它是以顾客为中心的日常运营理论。当前产物办事的复杂性和消费者获得信息的便当性，一定让消费者在消费决策中的话语权逐渐加强。那就意味着顾客的价值，已经成为企业在消费和运营时必需要考虑的起点。
老乡鸡自查自纠，固然初志可能是为了加强本身办事才能的建立，但对峙下来就不难窥见，那种把话语权和监视权让给消费者的行为，反而加深了所有客户对老乡鸡品牌的信赖，而那些信赖恰好是建构老乡鸡品牌最核心的价值根底。
德鲁克《办理的理论》第七章“企业目的”中表达：凡是到达和合作敌手不异的办事水准还不敷，因为办事是成立顾客忠实度更好的办法，也是最容易的办法。企业存在的独一目标是创造客户，企业要把焦点放在客户上。那是自纠自查背后所表现出来的在办事运营上的办理哲学。
老乡鸡做的那一点，等于是成立了一个客户最关切且不成能跟老乡鸡品牌切割的互动渠道，而那个互动渠道跟着时间的延续，只要老乡鸡对峙那种自查自纠不懒惰，就会不竭稳固与加强。那比投几告白，关于品牌建立更有价值。