《若何有效处置购物中心客诉培训纲领》
要想脱颖而出、承受强化培训、现排场对现场、在于实战经历
技能办理进步、领略实战经历、回忆展开工做、得心应手娴熟
勤奋在于训练、功绩在于实现、小我价值进步、生长敏捷收效
课程内容
在后疫情时代靠什么才气使购物中心在强烈合作的市场上独树一帜呢?差别的购物中心可能有本身差别的谜底。有的购物中心认为是门店天文位址、有的认为是促销活动的筹谋、还有的认为是售卖商品的组合等等。在当今强烈的贸易合作情况和开店容易,守店难的情行下。一家购物中心若何才气脱颖而出呢?出路就在于塑造一个强势购物中心企业并长久办理它!但塑造并办理好一个购物中心的最单薄的环节在哪里呢?理论证明，是顾客和客户办事及有效、快速的客诉处置，即增值销售。因而，全方位办事及快速有效的客诉处置是后疫情时代塑造强势购物中心，从而获得合作优势，连结持久开展的最有效手段，树立那种理念并成立全方位办事办理系统也就成为当今购物中心一个迫切的使命。
内容一、购物中心全方位办事攻略
1、购物中心全方位办事那个概念都包罗哪几方面的内容
2、购物中心全方位办事系统最根本的使命是是什么？
3、购物中心全方位办事系统应包罗哪两个部门？
◇以客户办事为导向的系统
◇以顾客办事为导向的系统
■案例互动阐发进修
内容二：购物中心顾客办事分类及办事项目
1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些？
2、购物中心从投入的资本分类有哪些？
3、购物中心如何按顾客需要分类？
4、购物中心办事的形式多种多样较常见的办事项目有哪些？
内容三：购物中心以“顾客为导向”的优良办事的根本原则
现代市场合作中，许多企业在商风致量、成效、手艺、价格等方面愈来愈类似，市场合作焦点愈来愈集中在企业供给的办事上。办事量量的凹凸、办事项目标几，往往成为企业市场合作成败的关键。加强办事办理，进步办事程度，是企业创造更多销售促进时机、争取顾客购置、进步市场占有率、加强合作力的重要手段之一。
1、购物中心办事于商品销售
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2、购物中心若何供给商品的配套办事
3、购物中心若何施行跟踪办事
4、购物中心对留意现场办事办理有哪些详细要求？
5、购物中心的办事原则化和轨制化是什么？
6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣测顾客心理？
■案例互动阐发进修
内容四：有效快速的客户处置与技巧
1、若何对待客户赞扬？
2、赞扬的实义及价值
3、妥帖处置赞扬可达致两方面的好处
4、若何理解赞扬者的需要
5、顾客处置赞扬三大法令根底
6、有效处置赞扬五大原则
7、有效得心应手的7A处置赞扬形式
■案例互动阐发进修
内容五：法令边界下消费者的权力与运营者的义务
1、什么是消费者及消费者的范畴界定
2、什么是运营者
3、消费者的权力及内容
4、运营者的义务及内容
■案例互动阐发进修
内容六：若何处置顾客异议
1、顾客异议的来源
2、异议的类型有哪些
3、异议处置的必备心态
4、异议处置的原则有哪些
5、价格异议处置的办法
6、产物异议处置的办法
7、异议处置的其他办法
8、常见异议处置示例
9、办事异议处置的办法
以上仅为参考性题纲，详细内容以当天课件为主。
联络讲师助理：
讲师介绍：
王孝民教师
u 国际工商办理研究生、国际(香港)购物中心规划及办理专业协会注册专业会员;
u 中国购物中心（中购联）ASM职业司理人、国度注册企业培训师;
u 中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国卓越办理专家、总裁网收集商学院特聘专家、中国企业教导十佳讲师等。。。。。。
u 曾在家乐福、深圳民乐福集团、志健MALL、港惠MALL等大国表里出名大型连锁超市、百货及购物中心任营运司理、店长、总助、 营运总监、副总、总裁助理、企业高级参谋等;
u 职位：曾任河源贸易中心(粤东更大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总) 。
u 原万达商管集团华南区总裁
u 现任上海爱琴海集团商管项目总司理。
实战经历:
十年多年来不断专注和处置零售贸易的大型百货、连锁超市、购物中心、 贸易地产及城市综合体的定位规划、运营办理、开业筹备、招商规划、营销筹谋、品牌筹谋、客服办理、地产开发等方面的办理工做。
2006年到2007年期间，先后屡次到新加坡和香港进修购物中心办理和和贸易地产方面的培训进修，并对零售贸易的差别业态和形式停止深度研究，成为一流的贸易末端实战专家。连系几大范畴实战经历，吸收世界先辈企业的运营办理精华，构成本身独有的理论系统和实战系统。 为多家中型零售企业成立完美自有培训系统，并编写了标准、系统、科学、适用的培训系统手册。
不竭完美企业内部培训师的培训、查核（评估）等轨制，成立企业课程开发、整体培训方案施行等的工做。在持久企业培训工做中为多家企业培训出一多量优良中、高层办理人员，屡次为大、中专院校结业生和其他零售企业高、中层办理人员停止培训、指点和参谋工做。
操盘文旅项目：南昌万寿宫汗青文化街区
王教师二十年多来不断专注和处置零售贸易及贸易地产购物中心、贸易地产及城市综合体项目标开发办理、定位规划、招商规划、开业筹备、后期运营办理、营销筹谋等方面的办理工做。
从2006年起从超市、百货办理转型到贸易地产购中心项目全面操盘及后期办理工做，并先后屡次到新加坡和香港就购物中心办理及贸易地产方面的停止全面系统进修，并对零售贸易的各类业态和形式停止深度研究；
2013年起师从中国购物中心首席专家、原广东天河城（集团）股份有限公司董事长禹来，是《中国式购物中心》贸易形式的创建和践行者之一，成为一流的贸易末端实战专家。连系贸易地产几大范畴实战经历，吸收世界先辈企业的运营办理精华，构成本身独有的理论系统和实战系统。
讲授课程（按系列分）:
办理综合类：《当今中国企业掌舵者若何停止权力交接》、《办理根底学》、《有效沟通办理》、《受权办理》、《办理者若何停止角色改变》、《团队办理》、《施行力》、《若何做一个中层办理人员》、《抵触办理》、《若何成为优良的办理者》、《有效鼓励》、《办理、施行力与团队》、《员工心态与动作指南》等
贸易办理类：《购物中心开展与趋向》、《购物中心运营与办理》、《购物中心多种运营办理》、《若何辅助商户开展运营办理》、《购物中心营销与筹谋》、《购物中心规划与招商》、《购物中心若何开展市调》、《城市贸易综合体办理与运营》、《若何打造购物中心4S办事系统》、《新零售格局下中小运营者若何破局》、《购物中心现场运营办理》、《购物中心营运办理实务》《购物中心平安应急与办理》、《购物中心办事与赞扬处置》、《购物中心开业前新员工系列培训》、《零售贸易连锁店面办理》、《若何打造零售金牌店长》、《零售贸易办事营销学》、《零售贸易门店品类销售潜力发掘》、《零售贸易掌握营运工做的关键》、《销售办事及技巧对顾客购物心理影响》、《客户办事提拔之卓越办事》等
其他类：
《TTT培训师培训系列》、《如合成立企业培训系统》、《若何成立企业大学》、《职业道德培训》等
办事过的客户：
深圳市贸易结合会、湖南省郴州市手艺学院、广西省梧州市商贸学校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通信、ITAT、燕汇MALL、中华广场、惠州港惠MALL、江苏苏杭时代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康师傅深圳区、广西南宁商会、茵佳尼服饰（深圳、贵州分公司）、巴蒂鞋业（惠州分公司）\、惠东美汇城等屡次邀请授课，并为深圳市万盈佳百货、深圳市鸿泰集团及部属豪富豪百货、惠州丽日集团、惠州帝景购物广场、惠州天天润购物广场、惠东爱尚百货、惠州港惠MAL、广东坚基集团等多家公司中高层办理人员停止授课并为他们成立和完美了公司内部培训轨制。
北京大学EMB贸易地产总裁班、中南大学、云南大学、九万贸易、万科贸易、中商贸易、北京王府井贸易、鲁能贸易、山东银座、武汉中百、鲁商集团等机构和企业屡次邀请授课。
授课照片：