零售是一个古老但是又充满变化的赛道，尤其现代零售业，在百余年时间里各类业态屡见不鲜。在国内的电商行业，近年来也涌现出很多新式平台和形式，行业因而陷入长时间的新旧之争。
抛开噱头和故事，生意的素质始末未变。海量商家必然向着贸易效率更高的平台会聚，向着最能为可继续做生意的平台会聚。
天猫双11从降生起就源于对商家需求的洞察。现在，双11走过14年，商家的需求变了。他们希望有限的资本投入到更高效的运营中，借双11为持久开展蓄势。
于是我们看到，本年双11，淘宝天猫没有公布详细的GMV数字，仅表达本年双11稳中向好，交易规模与去年持平。
那意味着，天猫双11仍然连结在5000多亿的交易量级。但那个信号十分明白——GMV不那么重要了。
本年的天猫双11发布会上，阿里巴巴国内数字贸易板块总裁戴珊颁布发表，淘宝天猫在本年做了“史无前例的投入”，试图连结让消费者快乐的初心，让商家感触感染到更多生意确实定性。
当GMV增长不再是主题，新旧之争也就失去了意义，关于将来电商行业的演进标的目的，淘宝天猫给出的关键词是“确定性”。
确定性：
淘宝和商家“双向奔赴”
货在哪里，消费者就在哪里；消费者在哪里，货就在哪里。在那一闭环之下，平台的商家越多，就意味着其确定性越高，反之亦然。
数据显示，本年前8个月，社会消费品零售总额约为28万亿元，同比增长0.5％，去年同期的同比涨幅为18.1％。社零总额的增长下滑有多反复杂原因，不外当消费者的消费意愿总体闪现降温，商家更需要选择在运营确定性更强的平台上，以获取愈加不变的现金流。
据最新阿里财报显示，截至2022年6月30日的12个月内，在淘宝、天猫购物超越1万元的消费者中，跨年活泼度为98％。此外，天猫已拥有2500万88VIP会员，那些会员均匀每年消费超越5.7万元。
本年双11开打之际，淘宝天猫公布了一个看似不起眼的数据：超40个品牌会员数超万万。比照动辄万亿的GMV，万万的数量级固然不敷震撼，但对寻求确定性的商家来说却更有吸引力。
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图源：天猫官方微信公家号
领英结合开创人Allen Blue在《会员经济》一书中提到，归属感很重要，我们每小我都希望找到属于本身的“部落”。
当越来越多的消费者在淘宝上获得归属感，他们便转化成商家的“确定性”。
淘宝、天猫通过多年运营沉淀下的根底设备和数字东西，能够搀扶帮助商家提拔复购、创造出持久运营的场域，那也是平台确定性的关键。在此根底上，本年双11期间，淘宝、天猫推出了12项商家搀扶行动。
营销端，阿里妈妈针对中小商家供给专属流量搀扶及易操做的小额专属投放包，搀扶帮助中小商家实现精准引流；成本端，供给回款办事费减免优惠，部门订单一发货即可0账期收回货款，回款周期均匀缩短7天；手艺端，达摩盘将初次无门槛开放，为百万商家供给数智化运营才能。
在平台确实定性与一系列搀扶办法的吸引下，本年天猫双11吸引了大量品牌方的入驻。
意大利高端羊绒品牌Brunello Cucinelli、豪侈羽绒服品牌Moncler、法拉利品牌高级时拆与配饰等豪侈品品牌初次登录天猫开店。除此之外，有超越200家豪侈品牌参与本年双11，首发超10万款新品，是豪侈品品牌参与数最多的一届双11。
其他品牌方面，％Arabica咖啡、鲍师傅等线下网红品牌，肉班长、硬核颜究所、人类快乐等新品牌也都初次参加天猫双11年末大促。
据淘宝天猫官方数据，过去一年，淘宝、天猫净增近120万商家，同比增长超10％，增量及增幅均增加一倍多。在双11开启之前，平台已有近100万00后商家，他们傍边大部门人是第一次参与年末大促。“新一代的生意人都来淘宝天猫”，在那届双11闪现出有规模的现象。
平台确实定性不只吸引了诸多商家入驻，双11前夜以罗永浩、东方甄选、遥望科技为代表的一寡头部主播和MCN先后涌入淘宝。曲播带货自己并非一个刚呈现的贸易现象，关于主播来说获取收益归根到底是要产生交易。
在抖音上持续四个月连任月度销售额第一的东方甄选，9月份总销售额约为5亿到7.5亿元，固然比起淘宝曲播顶流李佳琦动辄百亿的销售额仍然有着明显差距，但淘宝天猫本身的零售属性与较高确实定性可以带来更高的转换率。
淘宝天猫好像一个庞大的磁场，形形色色的消费者与商家被不竭吸引着进来。
“全能”的淘宝
因为行业的特殊属性，商品丰硕性是电商的天然优势，消费者几乎能够在网上买到任何想买的工具，淘宝也因而被网民奉为“全能的淘宝”：小到一根别针，大到一辆别克新车的整车定金，都能够在淘宝上完成订购和付出。
拉新、裂变、沉淀心智、老客复购——那是电商行业普及承认的完好生态链路，与流量息息相关的拉新只是入门，平台可以继续运营的关键在于后面几步。
一旦电商回归零售逻辑，流量拉新的弄法合作力便会下降，把用户留下来，构成复购愈加重要，那时候，修炼内功变得迫在眉睫。做为商家运营的主阵地，在消费者体验方面，本年双11期间淘宝做出了诸多勤奋。
图源：天猫官方微信公家号
为了让消费者不消熬夜期待促销开启，淘宝将活动开启时间由以往的24点提早至晚8点。
关于往年被诟病较多的商家“先涨后降”假促销行为，除了与往年不异的“报名价须低于价格校验期更低价的9折”规定外，天猫还在招商规则中明白说明：天猫将针对“假预热”和“先涨后降”两种行为停止管控，以制止影响消费者体验。
消费者最为存眷的优惠力度，也由去年满200元减30元（8.5折）提拔至满300元减50元（8.3折）。此外，平台还上线了诸如一键价保、价保时间由15天耽误至27天、购物车扩容、多地址合并下单等便利功用。
除用户体验改进外，本年双11，淘宝愈加重视会员系统建立。
双11前夜，淘宝上线物流异常订单托管办事，将主动识别并干涉消费者的问题物流订单。除主动介入外，88VIP用户向专属客服催促物流进度，点击页面弹出的“帮我跟进”按钮，包裹后续一旦碰到异常情状，客服将主动联络物流公司，跟进并协调处置相关事宜。
10月24日，在双11媒体沟通会上，天猫财产开展及运营中心总裁吹雪表达，本年双11也将成为品牌获得用户增长的重要引擎。目前，天猫上有42个品牌拥有超越1000万会员，600个品牌拥有超越100万会员，此中，大部门品牌会员带来的成交额超越其总成交额的40％。
会员经济的核心在于，专注于继续的粘性关系而非一次性售卖。改进消费者体验，完美会员经济系统，都是为了把淘宝现有的流量转化为“留量”。
2021岁尾，戴珊正式叫停以GMV为增长目的的开展形式，要求淘宝天猫回归到消费者体验的打造。那也意味着，生态链路的第一环拉新从此以后不再是淘宝的营业重心。
围绕商家确实定性与消费者体验，以那届双11为节点，淘宝的运营逻辑已在悄悄改动。
从头认识淘宝天猫，也是从头认识中国电商行业。当对GMV的逃逐隐于烟尘之际，淘宝天猫通过那届双11，再次让电商行业闪现出将来多年的消费财产演化法例。
来源：雪豹财经社