撤销投诉赔八百元不撤赔三百元,盼盼售后:赔偿方案的确如此

2个月前 (11-16 21:49)阅读1回复0
花花
花花
  • 管理员
  • 注册排名3
  • 经验值89415
  • 级别管理员
  • 主题17883
  • 回复0
楼主

消费者周密斯购到一扇变形的“盼盼”防盗门,商家表达能够补偿800元,但要求周密斯撤销赞扬。周密斯回绝后,商家将补偿金降至300元。

10月22日,成都盼盼门业售后办事人员向澎湃新闻(元补偿。

周密斯与盼盼上品售后协商时的截图。

四川律师冷鑫鸿对此表达,网购大件商品,消费者“一般签收”不代表产物格量必然合格,因而,“一般签收”也不该该是商家和平台免责的理由。淘宝平台那种规定能否合理有待商量。

据澎湃新闻此前报导,周密斯于8月8日,在成都盼盼门业有限公司天猫“盼盼上品”旗舰店破费2674元购置了一款防盗门。9月5日一般签收后,在9月19日上门安拆时发现防盗门的门框、门扇都有差别水平的磕碰和变形。商家以已经一般签收为由,回绝给周密斯退货。

周密斯向淘宝平台反映了情状后,9月22日接到了平台方能够一般退货的通知。周密斯随后从头线下订购了一套3000元钱的新门,并于9月30日安拆完毕。但就在周密斯筹办将问题门退回时,发现商家也申请了平台介入,退货通道被封闭。随后淘宝平台也回绝了周密斯的退货申请,理由是他已做了“一般签收”。经多番交涉,商家最初表达,愿意补偿800元,前提是要周密斯撤回此前向12315、澎湃量量陈述和淘宝平台的赞扬。

展开全文

周密斯与盼盼上品售后协商时的截图。

10月19日,周密斯向澎湃新闻记者表达:“商家表达,门按999元瑕疵门卖给我,剩下的钱,他们承担800元,我承担900元。”周密斯其时并没有同意盼盼门业提出的补偿计划。10月21日,淘宝平台方告诉周密斯,商家此前跟她说的800元补偿,因她的赞扬,如今只能赔300元了。

针对因消费者赞扬而降低补偿款的问题,10月22日,澎湃新闻向成都盼盼门业有限公司停止核实。该公司售后人员认可,新闻没有报导之前,我们给她说把赞扬撤销了,淘宝网也不要再赞扬了,我们抵偿800块钱,但她仍是不断赞扬。因而,如今的他们的补偿计划确实是300元。

成都盼盼门业售后人员还阐明道:“她阿谁门属于一般签收,若是淘宝网断定是我们的问题,我们必定会退货退款。如今淘宝那边也没有撑持她退货退款,她找我们补偿1800,相当于订单的70%,不是我们的责任还要赔70%,你说我们怎么承认?并且我们还供给了免费补漆。”

而周密斯认为,通俗人一辈子也购不了几次门,她是第一次网购防盗门那种大件商品,签收时她底子无法一眼辨认门能否变形,能否存在问题,固然她其时停止了“一般签收”但如今她买到一个瑕疵门那是事实。

四川律师冷鑫鸿也认为,那种网购大件商品,消费者签收不代表产物格量就必然合格,就不存在问题了。淘宝平台那种规则自己能否合理也有待商量。他认为,消费者签收不是商家和平台能够免责的理由。

10月22日,周密斯表达,如今她承受了淘宝的一个计划,商家抵偿300块,剩下的1200块钱帮她争取由平台方抵偿,48小时内会给出回答。

0
回帖

撤销投诉赔八百元不撤赔三百元,盼盼售后:赔偿方案的确如此 期待您的回复!

取消
载入表情清单……
载入颜色清单……
插入网络图片

取消确定

图片上传中
编辑器信息
提示信息