近日，厦门周密斯在天猫盼盼上品旗舰店网购了一款防盗门，起头安拆的时候，却发现门框和门扇均差别水平变形，影响利用。向商家提出退货却遭到回绝。
收货时发现的门框磕碰掉漆。本文图片均为 受访者 供图
防盗门的门框、门扇受损情状 。
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防盗门的门框、门扇受损情状 。
10月19日，成都盼盼门业有限公司售后工做人员向澎湃新闻（）表达，他们差别意退换货是因为买家是一般领受的，根据平台的规定，一般签收后风险由买家承担。其次，因消费者将门安拆后拆卸，退货之后就卖不进来了。不外，售后工做人员表达，他们也正在跟买家协商抵偿计划，应该很快会有一个成果。
周密斯说，她先向商家协商，退货失败后又向购物平台发出退货申请，淘宝起头是同意退货，但后又回绝了。她说，如今那个变形的门存在良多问题，锁的时候要用外力往里推才气关上，反锁时会卡顿，封锁扣也无法盖上。新房拆修赶上如许糟心的事，她完全无法承受商家和平台的处置体例。
网购的“防盗门”门扇变形
据周密斯介绍，因为新房拆修需要，8月8日，她在成都盼盼门业有限公司天猫“盼盼上品”旗舰店破费2674元购置了一款防盗门。9月5日收货时她就发现门框上存在掉漆磕碰，其时也将情状反应给了商家，但商家未提醒她做“异常签收”，只是许诺免费补漆。她其时也认为问题不大，就一般签收了。周密斯表达，其时查抄没有发现防盗门损坏。
她预约9月19日拆门，当天却发现门框损坏，门扇变形漏光，招致门无法完全闭合。
周密斯称，商家表达会让安拆人员停止调试，没想到接下来安拆工人却是通过锤子敲打的体例“暴力调试”，试图强行使门恢复一般，她赶紧对师傅停止了阻遏。安拆工人也表达，即便颠末调试也无法一般。
于是，周密斯要求商家退款或置换新门，商家以“小瑕疵不影响利用”“一般签收无法向物流赔付”为由，回绝退款。
商家表达，能够给周密斯共340元的补助，但因为周密斯是一般签收，购物平台的规则也是一般签收后，风险由买家承担，所以回绝退款。周密斯认为，收货时该防盗门外形没有严峻磕碰，安拆之前，一般人是很难看出门能否发作了变形。
因两边无法协商一致，当天安拆的门并没有灌浆固定。
随后周密斯向淘宝停止赞扬，要求平台介入处置。9月22日，平台告知周密斯能够一般退货。9月26日，周密斯别的订购了一套防盗门，并在9月30日停止了安拆。
平台“变卦”称超越15日不克不及退货
9月30日，合理周密斯筹办将问题门寄归去时，发现卖家也申请了平台介入，退货退款通道因而封闭了。
随后平台方以“经平台核实，买家无有效凭证证明商品存在描述不符/量量问题”为由回绝了周密斯的退货申请。于是，周密斯当晚再向淘宝倡议申述，但平台照旧断定周密斯无法退货。
周密斯表达，9月22日，淘宝平台高级维权专员致电告知她“能够退货”后她就赶紧订购了新门。没想到平台方会变卦，之后又不予退货。
平台同意周密斯退货后又不予退货，申述被驳回。
澎湃新闻留意到，淘宝官方客户表达：“超越半个月才反应问题，而且已经安拆，防盗门如今无法停止二次销售，确实不撑持退换。”
平台方提出的抵偿计划是赐与周密斯抵偿，但周密斯其实不承受，她说，“工作开展到那个地步，平台也是要付必然责任的，若是不是他们变来变去，我不会去线下订购新门。如今我的丧失更大了。”如今，她不只要求商家退货退款，并且还要求平台方赔付误工费、精神丧失费800元。
10月19日，成都盼盼门业有限公司售后工做人员向澎湃新闻表达，买家属于一般签收，根据购物平台的规定，一般签收后风险由买家承担。该防盗门能够一般利用，只要轻细的磕碰、变形，且门已经颠末了安拆、拆卸和修复，退货后会影响到二次销售，所以回绝给周密斯退换货。不外，两边目前仍然协商中。
目前，周密斯已经向12315消费者赞扬热线以及工商部分反映了情状，还在期待回复。