贝恩发布2022年双11报告：留住消费者比GMV更有长期价值

贝恩发布2022年双11陈述：留住消费者比GMV更有持久价值

本报记者 张敏

见习记者 袁传玺

当双11开展到第14年，行业存眷的重点起头从高速增长转向持久价值。10月25日，国际出名征询机构贝恩发布《2022年“双11”：提拔忠实度比打破万亿大关更重要》称，消费者忠实度比万亿GMV更能为商家带来持久价值，而阿里巴巴及其天猫双11因胜利成立起消费者忠实度，已经成为行业领军者。

贝恩陈述指出，行业开展重点需要从促销优惠转向消费者忠实度，也就是俗称的“消费者粘性”。在多平台购物的趋向下，消费者更愿意留在哪个平台，就会成为该平台为商家供给持久价值的动力。

陈述以阿里巴巴及其天猫双11为例：截至2022年6月30日的12个月里，在淘宝天猫里购物超越1万元人民币的消费者中，有98%愿意继续留在淘宝天猫购物。此外，天猫已经有2500万代表高量量消费群体的88VIP会员，那些会员均匀每年在淘宝天猫等消费超越57000元人民币。同时，消费者的购物范畴也在不竭扩大，在五年内，淘宝天猫消费者的购置类目从7个类别扩大到19个。

贝恩指出，那一停顿得益于淘宝天猫持久以来抵消费者体验的投入，包罗售前办事、发货、退货和其他售后办事。全面“以消费者体验为中心”让淘宝天猫更能留住消费者。

本年天猫双11再次印证了“以消费者体验为中心”，除了折扣力度大，天猫双11还在时间节拍上将「不熬夜」停止到底：不只预售放在晚8点，两波正式开买的时间也别离为：10月31日晚8点和11月10日晚8点。

贝恩陈述中还指出，消费者粘性是商家的机遇，当双11开展到第14年，必需从高速增长转向留住消费者。可以留住消费者的平台将为商家创造耐久而有差别化的价值。

阿里巴巴淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪日前介绍说，天猫上如今有42个品牌拥有超越1000万会员，600个品牌拥有超越100万会员，此中，大部门品牌会员带来的成交额超越其总成交额的40%。能够说，天猫是品牌DTC（品牌曲连消费者）形式的首选，品牌实现生意确定性增长的第一阵地，在全面数字化的根底上，淘宝天猫将对峙让商家间接面临消费者，搀扶帮助商家成立起累积消费者资产的正轮回。

（编纂 何帆 才山丹）