【CNMO】2009年11月11日，天猫结合部门商家开展了初次双十一活动，固然彼时的双十一活动参与的商家和优惠力度其实不高，但是别致的弄法照旧引发了消费者的逃捧，营销额更是远超预期。在尝到甜头之后，天猫将每年的11月11日定为大规模促销活动的固定日期。
双十一狂欢节
从最起头的小规模、小额优惠，逐步开展到后面的大规模、超高优惠， 双十一活动在十三年的开展过程中不竭完美、不竭扩大，以至引发国内各大电商平台模仿。目前，双十一已经成为中国电子商务行业的年度盛事。不外，固然双十一活动已经逐步成熟，但是在一片平和的光景之下，实则隐藏着很多消费者无法察觉的“杀机”。
本年的“双十一”活动在如火如荼地停止着，但是很多消费者却发现，本身此前预售期付定金预购的物品比间接购置的价格还要贵，纷繁感慨本身遭到了棍骗。但是像那种预售价比活动价更高的情状界定侵权其实不容易，至少从某种水平上来看，若是商家没有许诺预售价是更低价，那么即使是呈现了价格下跌也其实不存在棍骗行为。
商家的文字游戏
每年的双十一期间，与大额优惠一路呈现的还有大量赞扬，虽然那些赞扬内容千变万化，但是究其底子来看，无一破例都是在控诉商家在双十一期间大玩文字游戏，棍骗消费者。
相信很多熟悉双十一的消费者，都对去年的面膜事务印象深入吧。去年双十一前夜，某面膜厂家对外宣传，李佳琦将在10月20日下战书4点在曲播间带货其品牌面膜。同时，该厂商表达，在李佳琦曲播间购置该面膜将会享受全年更大力度的优惠。然而，在双十一预售活动完毕之后，很多消费者却发现该厂商自营曲播间的优惠力度明显比李佳琦曲播间更划算。一时之间，甚嚣尘上，网上乱骂声不竭。以至李佳琦也是在曲播间表达，后续将不再与该面膜厂商协做。
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去年双十一期间遭赞扬的美妆服饰类产物
若是说去年的双十一最令人不满的是那一家面膜厂商，那么前年必然是某卫生巾厂商。其时该厂商表达11月11日0点到1点购置两套该品牌卫生巾，第二套只需29.9元。然而在消费者算好各类满减优惠之后，停止下单时才发现，该品牌参与活动的卫生巾限购一件。即使是后续该厂商对那一情状停止了阐明，但是敷衍的立场照旧让很多消费者感应愤慨。
即使是电商平台要求商家推出保价办事，很多商家也是操纵规则破绽玩文字游戏。据CNMO领会，此前曾有一位消费者预售期间在某店铺购置产物时发现，该店铺标注“保价双十一“。而在付出尾款后，该消费者发现双十一活动价比预售价更低，要求客服停止退还差价处置。然而客服却表达，消费者此前的消费未利用本店推出的消费券，而是利用的平台赠送的优惠券，因而售价超出跨越部门商家不予退还。
诸如斯类的事务不在少数，因为信息不合错误等的原因，消费者在面临商家订价时老是显得非常被动。可以做为参考的只要该商品此前的售价，然后续若是商家又对售价停止调整，没有亲近存眷的消费者几乎很难留意到那一点。即使是消费者留意到了那一问题，在与商家停止理论时，商家也老是有着各类理由停止阐明。
难以界定的侵权行为
不外，令人头疼的是，即使是商家玩文字游戏，设法设法窜匿保价，在界定那一行为能否违法时，照旧存在明显的破绽。
某律师表达，判断能否违规，要看店家在售卖那个商品的时候有没有保价的许诺，或者更低价格的许诺，若是有那类许诺的话，一般来讲是能够要求退差价的；若是没有许诺的话，因为商品的价格存在浮动，没法确定能否属于违法行为。也就是，若是商家并没有明白表达商品售价是更低价，后续呈现售价浮动那就不属于违法行为。若是商家明白表述该产物的售价是更低价，还呈现了价格下调，那即可以停止保价申请。
商家宣传界面
同时，商家的宣传界面都由商家本身设置，若是消费者没有及时截图保留证据，后续呈现改变时可能无法与商家停止对量。在欠缺合理的证据的情状下，要想维权以及界定侵权行为的难度天然不问可知。而在文字游戏那一块，一般商家城市将所有的内容写在宣传界面。但是可能会锐意模糊一些关键性的文字，若是消费者略微不留意可能就会掉进坑里。而在后续对峙中，因为商家已经提早将所有信息标明，呈现问题可能率只能由消费者本人接受。
此外，很多消费者在付出尾款后，接下来即是期待快递的过程。在那一过程中，他们很少会有人再度点进已经购置的商品的购物界面，即使是呈现价格浮动可能也不清晰。同时，大部门商品的价格颠簸可能维持在20元以内，消费者要想察觉其实不容易，如许也给了商家可乘之机。
日渐标准化的双十一活动
固然商家的那种文字游戏能否侵权界定很难，但是在消费者的需求以及淘宝和相关部分的鞭策之下，双十一活动也日渐走向标准化。
早在本年的618大促期间，淘宝、京东等电商平台便先后推出价保中心，保障消费者权益。以淘宝为例，618期间，天猫估计有1900万款商品撑持一键价保办事，价保时间从付款日继续到7月5日，最长35天。在此期间，一旦消费者发现所购商品呈现价格变更，均可申请价保退还差价。此外，淘宝还表达，将在618期间对商家“先涨价后降价”的行为停止管控。若是发现商家存在活动商品提早涨价的行为，淘宝将提醒商家停止整改，若商家回绝整改将对商品停止下架处置。而在双十一期间，各电商平台更是着重强调了那一办事，确保消费者购物无忧。
淘宝上线价保中心
同时，参与了本年双十一活动的消费者应该可以很清晰地觉得到，本年的双十一满减活动相较以往愈加简洁了。满减优惠卷、零点付定金、前几名付款送赠品等花里胡哨的操做削减了很多。本年的天猫的双十一活动主打“满300-50元”的优惠活动，用户可无限叠加该优惠。当然，预售造照旧得以保留，但是此次预售后用户付出定金后即可间接比及付出尾款即可，无需再考虑其他折扣活动。预售期间的产物在付出尾款时，商家会主动利用优惠券，削减消费者没必要要的操做。
同时，各地消费者权益庇护委员会也表达，电商平台和商家在此次双十一活动期间，应该实在保障好消费者的知情权，若产物不参与保价活动需要明白标明，不要玩文字游戏。同时，消费者权益庇护委员会还提醒消费者需要合理安放购物方案，不要自觉激动消费，在购物前要先确认保价活动时店家许诺仍是平台活动，相关规则也需要认真领会。有需要的情状下能够对商家活动停止截图，以防后期呈现纠纷。此外，诸如先涨价后降价、违法促销、虚假宣传、刷单炒信等各类违法行为，相关部分都在加大查处力度，为消费者保驾护航。
多地出台标准双十一规定
写在最初
双十一呈现的本意，是为了让消费者享受更多的优惠。但是在商家的一系列操做之下，如许的优惠也有着些许的变味。当消费者需要提心吊胆地研究能否存在消费破绽时，便不能不对此类问题加以重视。若是不克不及很好地处理各类可能会呈现的问题，势必会影响消费者的购物热情。当然，不成承认的是，在有关部分的监视之下，此类事务呈现的频次已经明显下滑。
而关于商家来说，消费者既然是天主，在停止商品办事时更好仍是多些热诚，少些套路。套路得人心，但是无法维系人心。只要以热诚面临消费者，最初才气久远的开展下去。同时，若是因为文字游戏坏了品牌名声，最初承担丧失的照旧只要本身。