本报记者李姝长沙报导
跟着“双十一”成为一场全民购物狂欢，商家、平台纷繁“贴心”地推出保价政策，尤其是临近“双十一”，“保价双十一”以至成为一些店铺的常见许诺。不外，所谓的“保价”实的靠谱吗？10月24日，阿里、京东统一时刻公布“双十一”弄法。除了各类跨店满减，平台也尤为强调保价、送货上门、闪电退款等围绕用户体验的办事细节。
能否更低价，很多商家不包管
在天猫“双十一”发布会上，阿里巴巴淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪表达，本年“双十一”价保27天。京东则表达，超越5亿商品可以享受30天的超长价保办事。不只如斯，用户用京东快递小法式寄递物品时能选择“全额保”办事，在保价范畴内享受足额补偿。拿出价保战略的不行天猫和京东，好比抖音保价时间耽误到34天。
那边是看似诚意满满的平台政策，那边却是一脸迷惘的消费者。
10月24日，固然间隔11月11日还有超越两周的时间，长沙市民陈密斯已经把要买的商品参加了购物车。“10月24日，李佳琦已经正式开播了，平台上各类商品也都打上了‘双十一’的标识，所以我觉得‘双十一’已经到来了。”但陈密斯添加好购物车后却发现：“底子拿禁绝如今是不是更低价。”
陈密斯在京东上选购了好几款商品，但那些商品的优惠时间和优惠政策却其实不不异。好比，在贝亲京东自营店，所有商品都打上了“11.11品牌闪购”的夺目标识，活动时间截行到10月25日。“那个价格是不是‘双十一’的活动？能否是更低价？”陈密斯询问客服。客服却表达，品牌闪购不是“双十一”活动，不包管目前的价格会比“双十一”还低。但至于“双十一”还有何优惠，客服表达后面的活动不清晰。“若是要保价，购置后去链接里申请保价就行，由平台负责。”
另一家同样打出“11.11品牌闪购”的十月结晶京东自营店，优惠时间又纷歧样，活动时间显示截行到10月27日，此外，“双十一”跨店满减每满299减50，又是在10月31日20：00才开抢。那家店铺的客服表达，当前的价格不是“双十一”价格，也不包管是更低价，实正的“双十一”优惠活动从31日晚上20：00起头。
事实上，虽然大大都店铺都打出“双十一”的标识，但不是“双十一”价格，又能否是更低价，情状却大相径庭。有的商家表达，那个价格就是“双十一”价格，购置后还能够申请保价。有的商户却表达，那个价格不是“双十一”价格。
针对保价的赞扬很多
商品都打上了“双十一”标识，但能否包管是更低价却情状纷歧，莫非保价就能处理问题？从消费者的履历来看，其实不乐不雅。
所谓的保价，或者价保，是指消费者购置产物，在许诺的保价期间若价格下降，商家赔付消费者多付的差价。
事实上，保价并非新颖事物。良多商家为了消费者能在“双十一”之外的日子也积极下单，往往许诺保价，有的以至许诺保价到“双十一”。
本年9月，消费者小嘉在天猫美菱官方旗舰店购置了一款冰箱。其时正值淘宝99划算节，原价3699元的冰箱，晒单可返现500元，现实付出3199元，商家许诺保价到“双十一”。
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购置后，小嘉却发现，优惠政策改了。9月19日，商家又增加了首单购置优惠180元的优惠，而那180元优惠小嘉却没享遭到。“客服还许诺保价‘双十一’，短短几十天价格就下降了180元，其实让人很难承受。”小嘉说。
在黑猫赞扬平台，针对保价的赞扬很多。记者留意到，“保价双十一”已经成为很多商家、客服刺激消费者尽快下单的常见话术。以“双十一保价”为关键词搜刮，有五千余条赞扬。有很多赞扬就发作在近期。
10月22日，有消费者赞扬，在石头科技京东旗舰店花3489元购置了扫地机器人，成果不久后就发现又降价了。“晓得‘双十一’快到了，会有活动，但是店铺许诺商品保价，所以购置了，成果如今‘双十一’活动公布，到手价格3099元，店铺回绝退还差价，赠品也不补发。”
10月24日，有消费者赞扬：“我10月11日在天猫旗舰店购置一部红米手机，因为马上‘双十一’了，就问了一下保价问题，商家许诺保价15天，10月23我在店铺查看同款手机价格2699元，找商家补差价，商家说是预售不克不及补。”
如斯“保价”，意义不大
值得留意的是，一些商家在许诺所谓的保价时，往往附带一系列不在报价范畴内的情状，而那些会被商家排除的情状，往往是难以预见的，且阐明权在商家手里。
好比小嘉购置冰箱时，客服许诺“本店商品享受30天保价办事”，客服以至还强调保价到“双十一”。但店铺限时、限量抢购活动，如抢红包、半价、秒杀券、赠品等，不在保价范畴内。此外，平台的百亿补助、跨店满减也不在保价范畴内。
从店铺列出的排除情状来看，几乎涵盖了各类优惠活动，那么所谓的保价，又有何意义？
有消保组织已经发现了那类问题。跟着“双十一”临近，近日，江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价目标在于提拔消费体验，让消费者在大促前放心消费，也保障商家在大促前的销量，希望广阔运营者进一步完美保价轨制，诚信运营，保障消费者知情权，将保价的排除情状明示消费者。
江苏省消保委尤其指出，连系往年经历，商品有保价许诺也不保险。有消费者发现本身购置的商品降价了，向商家寻求抵偿时被拒。客服的理由凡是是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范畴内。也有商家为了躲避保价规则，下架原商品，从头上新的购置链接或者只是更改商品名称。江苏省消保委表达，保价是消费者决定能否购置商品的重要考量因素。根据《消费者权益庇护法》规定，消费者有权知悉所承受的办事的实在情状，运营者不该当做虚假或者惹人曲解的宣传。商家各类钻保价规则破绽的行为，不只涉嫌虚假宣传，也违犯了诚信运营原则，长此以往消费者也会用脚投票，每年的商家促销“避雷”清单也印证了那一点。
江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价目标在于提拔消费体验，让消费者在大促前放心消费，也保障商家在大促前的销量。凡是来说，各电商平台的商家所标注的产物价格不会有太大的颠簸，各类优惠的实现次要靠发优惠券、限时降价等活动，若是将那些活动都排除在保价范畴之外，那么“保价”意义也不大。