定造家居售后不断是对家居企业更大的考验，指尖舆情监测到，索菲亚家居相关赞扬问题不断高居不下。
索菲亚家具股份有限公司2003年在广州成立，次要运营定造衣柜及其配套定造家具的研发、消费和销售，2011年4月在深圳证券交易所挂牌上市，是首家A股上市的定造衣柜企业。去年以来，定造家居行业内部掀起变化海潮以求打破，索菲亚率先提出整家战略，贴合了消费者的市场需求与趋向，但也对本身提出了更高要求，究竟结果从丈量尺寸到安拆到售后办事，都需要厂家停止全程贴心的办事。而过去一年，索菲亚产物格量、售后办事也频繁遭遇赞扬，更有辽宁客户悲从中来，那确实值得存眷。
图片截自客户网上赞扬
11月7日，一位大连客户发文，“避雷 大连索菲亚华南店。”该客户曲指索菲亚售后，称八月份柜子安拆完成，有些柜门和隔板尺寸不适宜被拿走了，过了三个月，询问门店何时能二次安拆，被告知新的柜门还未下单。索菲亚售后工单完全没人应答，并且柜子味道是实的大。该客户还表达，本身在点评上发现很多人都有类似履历。
图片截自黑猫赞扬
截至11月9日，黑猫赞扬平台显示，索菲亚存在331条赞扬笔录，别离涉及衣柜量量问题、套餐后加收费用、拖工期、虚假宣传、售后不处置等问题。
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图片截自客户收集赞扬
对一家定造家居龙头企业而言，售后办事水准应该更高，但另一位在大连索菲亚门店消费的客户表达，7月13日给孩子房间做的全屋定造，没想到老婆清扫时，被塌塌米的盖板砸伤了手，才发现塌塌米盖板没有气撑。更让他生气的是，之后和索菲亚的沟通让人无法承受，明明参照的样板有气撑而给他安拆的却没有，并且在定造时也没告知会不拆气撑。该客户很无法，信赖大品牌花高价买来的却是庞大平安隐患，形成了财富丧失和伤痛。索菲亚售后不谈平安提醒的责任，只谈加钱添设置装备摆设，实的完全掉臂及客户感触感染。
更有客户间接网上提醒，“大连金州区索菲亚定造！各人小心，安完，陆续整改半年，刚入住，发现开关上不上，怨客户没本身量尺！客户原因！那就是品牌！”
索菲亚家居线下门店如斯，线上店铺呢？有客户在去年在淘宝的江南之恋旗舰店，花上万元购置了一套沙发，成果本年9月9日，客户发现沙发有多处掉皮。商家非常必定地说是因为客户利用不妥形成的。客户不承受补修，担忧如斯量量将来会不竭产生问题。
值得留意的是，固然索菲亚家居在遭到赞扬后的反响速度挺快，以至有些能够做到让客户删除赞扬，但交涉过程给客户形成的身心俱疲，却是无法回避的事实。当然，不只是辽宁，索菲亚在国内其他地域的售后问题也很多。
图片截自黑猫赞扬
有客户反映，“套餐外费用加了4000！套餐为什么不包罗！”还有的客户赞扬，“立场恶劣,退款问题,售后办事量量,产物格量问题。”“橱柜尺寸不合错误，没有售后。”各地关于店大欺客、不给退款的责备声音不停于耳。
其实，本年上半年就有媒体高度存眷索菲亚家居的问题，中国房地产报建材家居官微曾整理出诸多消费者赞扬索菲亚售后立场，非常拖沓，拒不认可，充耳不闻……其时文章称，据察看，在网端索菲亚还存在大部门消费者反应后却迟迟未被处置的情状。可见，索菲亚在产物造做和售后办事上，还有许多需要改进的处所。
其实，索菲亚关于售后办事的官方阐明，自己就值得广阔用户留意。在索菲亚官网上关于售后办事有两项阐明，一是退款政策，二是退货政策，划红线部门需要各人认真研读，究竟结果是破费不小，购置之前确实应该隆重。
专家提醒
消费者签字不等于商家免责
四川省消委会参谋律师时莉曾表达，消费者签字确认不是商家躲避责任的遁词。时莉表达，商家是家具定造的承揽方，应当具备专业性，那是一般消费者不具备的，商家应当以本身的专业常识指点消费者并给出合理定见和需要提醒，并对定造产物负责。因而，即便消费者签字确认了相关图纸、尺寸数据等，也不克不及成为商家免责的遁词。
舆情点评
从利润下降、高管闪辞到行业地位滑落
索菲亚还不深思吗？
那两年的索菲亚连受冲击。2021年净利润下滑九成，索菲亚向股东表达，次要是公司的大宗营业遭遇了严重客户到期贸易承兑汇票违约，招致公司昔时净利润呈现大幅下滑，而上述严重客户即是恒大。不只如斯，肩负重任主导“整家定造战略”的公司高管杨鑫不测告退，也引发市场强烈反响。7月11日，索菲亚一度跌停，并引发股民热议。
增收不增利，投资者怎么能满意？截至本年一季度末，索菲亚股东总户数为51065户，相较于上期削减近2.5万户，削减了32.85％。跟着地产盈利消退，索菲亚本来业绩就面对挑战，目前已经被“老敌手”欧派家居摘去了“衣柜一哥”的头衔。再不重视本身办事，面临后来者的追逐，“老二”位置的恐怕也将不保。
售后办事是家居定造企业市场比拼的最重要环节，办事立场和程度的凹凸决定消费者的满意水平。索菲亚是国内最早提出“定造衣柜”概念的企业。曾经的灿烂不代表永久。现在，索菲亚的总资产呈现下滑也显而易见。截至2022年上半岁暮，索菲亚总资产为119.61亿元，较2021岁暮削减了3.76%。危机是危险，也是时机，做为曾经的行业龙头老迈，必需警醒。消费者维权意识在不竭进步，蹩脚的售后办事等于亲手将用户关在门外。