【为群众办实事|弘扬蒙古马精神 内蒙古法院在行动】淘宝购物起纠纷 法官线上解心结

近期，包头市青山区法院通过云上法庭胜利调和了一路因淘宝购物引发的合同纠纷案件。法官通过德律风、微信等体例与两边当事人停止沟通，短期内妥帖化解矛盾，原、被告达成调和协议，收到了优良的法令效果和社会效果。

根本案情

原告通过淘宝平台，在被告运营的店铺购置了一批工业产物，原、被告确定好产物的尺寸和型号后，原告从淘宝平台下单、付款，被告以邮寄体例将货物从河北省邮寄至包头市原告指定的地址。原告收到货物后没有及时利用，两个月后原告利用货物时发现货物存在量量问题，故要求被告退还货款。原告通过淘宝平台、德律风、微信体例屡次与被告协商沟通退款事宜，均无果。后原告将被告告状至法院，要求：1、判决被告退复原告已经付出的货款9600元；2、判决被告补偿原告丧失共计2000元；3、判决被告以人民币11600元为基数，根据同期全国银行间同业拆借中心发布的贷款市场报价利率付出原告自2021年11月10日起至现实付清之日行的资金占用利钱；4、判决被告承担本案全数诉讼费。被告在收到法院送达的法令手续后，认为其运营的店铺位于河北省，包头市青山区法院对本案无管辖权，故向法院提出管辖权异议申请。

承办法官在审理案件过程中发现原告位于内蒙古包头市，被告位于河北省沧州市，案件无论由哪个法院管辖，均会形成一方当事人到外埠参与诉讼，诉讼成本较高。根据《人民法院在线诉讼规则》，承办法官决定采纳线上调和的体例为两边当事人处理纠纷，因而先后拨通了原、被告的德律风。刚起头，两边当事人都对对方的行为出格不满意，怨气很大，颠末承办法官的耐心启发，为了减轻诉累，被告撤回了管辖权异议申请，原、被告同意通过云上法庭停止调和。最末，原、被告达成调和协议：被告向原告退还货款8000元，此事一次性处理，两边就此事再无其他纠纷。两边矛盾得以化解。

法官提醒

收集购物时，必然要留意货物的交付时间，一般情状下，在与商家未约定货物的详细交付时间时，通过快递体例交付网购货物的，快递签收时间即为货物的交付时间。若是货物呈现量量问题，购置人要求商家退款的前提为，购置人有证据证明货物呈现的量量问题在商家交付货物前就客不雅存在。所以在网购货物签收快递时，必然要查抄收到货物的外不雅、数量和量量，呈现问题及时向商家反应，从而更好的敬服消费者的合法权益。

来源：包头市青山区法院

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本期编纂：马铮