每经记者：陈婷 每经编纂：刘雪梅
本年双11，“超头主播”聚齐曲播间，并非天猫独一的发力标的目的。
10月27日，天猫双11预售期间，天猫和菜鸟结合颁布发表：将来3年，消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家拆商品，将实现100%“一次上门、免费送拆”。
能够说，电器、家具、家拆等商品的送拆办事不断是行业难题，被业内称为“难啃的硬骨头”，此举或许意味着天猫将加大电商履约办事的发力，而菜鸟的目的，显然是想搞定那块“难啃的硬骨头”。
据《每日经济新闻》记者领会，根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目的，将来三年，菜鸟将投入10亿元，成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队，让大件物流办事愈加有确定性的保障。
在某种水平上，下定决心发力大件物流，也与淘系电商现阶段的大标的目的有关。为了稳住电商大盘，淘系起头非分特别重视消费者体验，送货上门早已是菜鸟的加码重心，大件商品的送拆办事则是此中不成忽略的一环。
“本年更大的一个主题是若何让双11日常化。”发布会上，菜鸟CEO万霖谈及双11物流筹办情状，“从过去次要是消化双11快递峰值规模，改变为实正为商家和消费者供给有风致的物流办事”。
将从300城市扩至2800县城
大件电器家拆商品的送货上门，历来不是一件易事。
与网购小件商品差别，消费者购置大件商品时，对送拆办事确实定性要求更高，但也不断存在6大痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处置难。那些痛点影响着消费者的购置体验和消费决策。
与此同时，商家侧也存在诸多痛点：大都品牌没有才能自建送拆办事才能，但目前市场上的第三方办事，往往又没有同一的办事原则，招致消费者体感差，商家资损高。
发布会上，万霖表达，电器、家具、家拆等商品的整个配送过程长短常复杂的，“从家具工场出来，到产地仓停止集货、配载、拆车、干线运输转到干线，再到末端，预约上门、把旧家具带走，整个流程和过程有十几个环节。比拟于通俗的快递来说，复杂度长短常高的。”
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他提到，因为此前大件物流十分离散、由办事商各端拼接而成，即使快递行业已经在电子面单全链路、多环节的数字化做得十分足够的阶段，但大件品类商品有完好物流详情的比例不超越10%，而其他品类已经超越了99%。
在发布会上，阿里巴巴淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪表达，为领会决那些痛点，天猫从3年前起头规划“一次上门，免费送拆”的办事，目前，那一办事已经笼盖了全国300个城市的消费者。天猫希望再用3年时间，在2800多个县实现电器家拆商品“一次上门，免费送拆”，笼盖全国所有县。
从3年笼盖300个城市，再用3年时间扩至2800个县城，显然，该办事的笼盖范畴将被进一步扩大。
“我们花了三年时间才做到300城，为什么在将来三年要做到2800城？我们觉得‘0到1’是最难的。”关于扩大提速的问题，万霖表达，在已经实现了“0到1”打破的情状下，把其复造推广，难度其实不同。
在详细的操做流程上，万霖在发布会现场说，做为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划：在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心，而且率先实行“定点班车”形式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
此外，记者领会到，在最初一公里的送拆环节，淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送拆师傅步队，在提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等方面都实现了原则化功课，一次送拆完成率到达了98%。
大件物流，新的增量空间？
“我们认为那个市场将来的空间和想象力都十分大。”在发布会现场，吹雪表达。
据悉，电器家拆商品包罗家具、各人电、家庭拆修用品3个大行业在内的1700个细分品类，中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。
目前，全国电器家拆商品的市场规模超越5万亿元，此中淘宝天猫是电器家拆消费的第一平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家拆，仅仅本年前10个月，消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。
中邦交通运输协会快运分会副会长徐勇向《每日经济新闻》记者表达，在快递市场，菜鸟的发力空间已经有限，一定要挖掘一个新的市场。在他看来，鼎力出场的新玩家其实不会对市场构成很大的冲击，“市场足够大，增量也足够大。”
徐勇表达，大件商品的物流办事还有不小的开展空间，“整体而言，大件物流市场的合作并没有快递市场那么强烈，在将来两年，合作会愈加强烈。”
快递物流专家赵小敏认为，天猫发力大件物流有利于进步营业的用户粘性和合作力，对菜鸟而言，也是加强本身收集合作力的重要环节，“菜鸟是天猫的官方物流，相当于自带流量，在进入市场之初可能会面对一些挑战，但阿里还具备大量的商家根底，总体来说，是机遇大于挑战的。”
此外，从整个淘系电商而言，发力大件商品的“一次上门、免费送拆”也契合当前整体的战略标的目的。
吹雪在发布会上表达：“我们仍是希望通过那张收集提拔在消费者心中的佳誉度。逻辑不单单围绕着一个商品的交易，是将用户不竭地分享给我们的客户。”
从菜鸟的角度来说，进一步发力大件物流也是其持久战略的关键一环。据万霖介绍，本年双11物流首项风致办事就是送货上门。为此菜鸟结合天猫淘宝，推出了天猫淘宝包裹专送的上门办事：通过菜鸟驿站，菜鸟曲送，以及结合快递公司一路等多种体例，为具有强需求的消费者供给有确定性的上门办事。
就本年双11的电商大战而言，差别化的合作才能也变得越来越重要。
根据贝恩公司近日发布的相关陈述，2021年，有56%的受访者表达，他们方案于“双十一”期间在3个或以上的平台购物，本年那一比例上升至69%。同时，有37%的受访者表达，本年方案去5个及以上的平台购物。
“平台的多元化意味着关于零售商来说有更多的合作。”贝恩公司全球合伙人、大中华区零售营业主席刘洋认为，更多元的合作未必就意味着一味的价格战合作，本年更多的焦点在于平台若何停止更好的差别化定位、差别化合作。
他提到，良多零售商已经把重点和目的转移到了愈加有量量的开展，“零售商和市场重视度会更多转移到忠实度的争夺，而不但是存眷GMV的合作。”
在此大布景下，若何供给差别化的办事“粘住”消费者，关于电商平台而言已经成为至关重要的“大事”。
每日经济新闻