聚焦“双11” | 京津冀三地消费者组织启动快递观察周 鼓励多种方式送货上门

跟着“双11”的消费热度不竭攀升，物时髦业又面对着一年一度的快递顶峰考验。近日，京津冀三地消费者组织启动“双11”快递察看周，就“双11”快递履约时效、办事量量展开监视察看。

京津冀消费者组织

走进“菜鸟”一线体验

“双11”快递翻倍 配送尊重消费者选择

“双11”快递察看周前夜，中国消费者报社邀请京津冀三地消费者组织配合深切到快递物流一线，体验末端配送的“最初一公里”。北京市消费者协会秘书长杨晓军、河北省消费者权益庇护委员会秘书长王守用还亲身体验了防疫消杀、快递入库、分拣、送货上门等末端派送系列工做。

在派送途中，王守用询问菜鸟曲送怀特贸易广场站站点“双11”单量情状，站长崔宗宾说，“站点次要承担天猫超市、天猫国际的派送使命，日常在1200票摆布，“双11”期间预估在4000票摆布，为了可以及时将快递送到消费者手中，已经填补了临时运力。”

▲河北省消费者权益庇护委员会秘书长王守用（右一）进修扫码快递入库。

记者向北京新居东里菜鸟驿站站长刘世栋领会到，站点日常平凡一天到货在1200～1500票，“双11”期间是日常平凡的2倍摆布。目前消费者要求送货上门的天猫淘宝包裹占比在40%～50%。

“为了进步送货上门和消费者来取货的速度，11月起头会雇用一些短期工做为填补，针对单量突然暴增的情状必然要做预先筹办。”

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▲北京市消费者协会秘书长杨晓军体验末端配送“最初一公里”。

杨晓军认为：

“最初一公里配送时必然要尊重消费者需求，让消费者自愿、自主选择。”

通过体验，杨晓军认为目前快递企业已经存眷到消费者的差别需求，做的好的快递企业：

抵消费者在家的，能够配送上门；

消费者不在家且同意将快递放置于指定地点的，通过线上通知、摄影笔录，能够让消费者能够及时取到货。

全国日均快件处置量近3亿件

三地消费者组织鼓舞多种体例送货上门

本年5月，国度邮政局发布的2021年中国快递开展指数陈述显示，2021年，全国快递营业量完成1083亿件，初次打破千亿件，日均快件处置量近3亿件。

日前，国度邮政局开展研究中心开展全行业确定性履约才能专题研究并发布了《快递物流业提拔履约确定性实现高量量开展陈述》，提出在长达2年的价格战之后，“送货上门”起头成为高风致办事原则，上门比例、赔付许诺、消费者可选性等成为快递公司办事合作力的重要内容。

▲王守用向驿站站长领会“双11” “备战”情状。

切身体验一线快递小哥的送货日常后，参与活动的消费者组织工做人员表达，顺丰、菜鸟在办事量量上继续进步，适应了消费者多元需求，接纳多种体例送货上门，提拔了“双11”快递办事的程度。

记者从行业领会到，为保量保量的完成“双11”快递顶峰工做，各家快递公司都纷繁出台差别履约战略、补充运力，通过多元化、可选择的体例送货上门，履约快递最初一公里办事。

本年“双11”期间，顺丰速运继续提拔多式联运运力，整体快递运力翻番。尤其是本年，顺丰在航空收集和高铁收集上增加了新的运营形式。在快件送达环节，自主研发的可穿戴智能设备已在“双11”批量投入利用，快递员每单收货均匀可节省12秒，每次派送可节省16秒。

“本年‘双11’物流的特点是风致感大幅提拔，从过去的送得多、送得快，到了送上门的阶段。”据菜鸟“双11”项目总批示李武昌介绍，通过自营物流菜鸟曲送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及结合申通快递多种体例加大送货上门力度。此外，在村落和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将“双11”的包裹送到消费者身边。

其实从10月起头，各大快递企业纷繁开启“抢人”大战，开出更好的薪资前提招揽运力。不难看出，为了应对“双11”海量包裹带来的派送压力，快递物流的各个环节都在积极“备战”。

“‘双11’是购物顶峰，对快递企业来说也是一个考验。”

天津市消费者协会副秘书长马军表达，在快递办事方面的赞扬次要集中在商品未定时送达，消费者收件产生的额外费用、办事立场等方面的赞扬。

他定见，网点派送营业人员要把保价规则和提醒要告知消费者，如许才气把整体的增值办事进步；两边有时会因约定的时间和地点、送达体例产生矛盾，要严酷根据规定，标注上门送递的严酷施行，未标注的要足够和消费者沟通，达成一致以后再按和消费者的约定配送。

杨晓军也提出了针对性定见，企业必然要尊重劳动者，快递小哥出格不容易，冬冷夏热仍然风雨无阻的派送，为消费者供给贴心办事的同时，也希望平台运营者可以给快递小哥更多关切；运营者在尊重消费者权力方面要做的更完整些，面临一些突发情状，在沟通过程和赔付原则等方面能够加强研究设想。

做者/王小月

来源：中国消费者报