报告：常青藤爸爸 学慧网 大鹏教诲等入选10月全国数字教诲十大典型投诉案例

导读：10月份，数字教导范畴内热点频发，好将来入局曲播电商，中公教导、豆神教导等发布财报。且临近双11，各大企业都推出相关活动刺激消费，然而，过度促销也会带来一些反感化，本月在数字教导范畴内，因过度营销而招致的退款问题时有发作。

2022年11月2日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年10月份受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年10月中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

数字教导定义：狭义的数字教导（在线教导）是指基于收集的进修行为，是将常识内容转移到互联网上，实现教导活动的在线化的教学体例。按教学阶段可分为：学前教导、K12教导、高档教导、职业教导等。而广义上的数字教导还包罗常识付费、在线阅读等。

数字教导范畴玩家包罗：

（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教导、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、安然勤学、新东方在线、鼎力教导等；

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（2）K12类：猿辅导、功课帮、乐乐课堂、掌门1对1、小盒科技、洋葱数学、一路功课、爱进修、阿凡题等；

（3）语言类：VIPKID、阿卡索、扇贝网、英语顺畅说、51Talk、伴鱼、鲸鱼外教培优、美联英语、葡萄智学、abc360等；

（4）职业教导类：正保长途教导、尚德机构、51CTO、开课吧、邢帅教导、中公网校、UMU、粉笔网、嗨学网、职问、潭州教导、学慧网、一只船教导、达内教导、对啊网、赛优教导等；

（5）高档教导类：聪慧树、三节课、智课、集思学院、彼岸教导等；

（6）程度教导类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、西瓜创客、小叶子智能陪练、童程童美、学而思网校等 ；

（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙、小步在家早教等；

（8）教导办事商类：校宝在线、云私塾、百家云、十牛校园、拓课云、晓羊教导、学乐云教学、翼鸥教导、优必杰、掌通家园、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、导氮教导、科骏、云朵课堂等。

陈述涉及了数字零售（次要集中在二手电商、生鲜电商）、数字生活（次要集中于生活办事、在线旅游）及数字教导、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年10月收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《数字生活十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。

大鹏教导 一只船教导 潭州教导 腾讯课堂等入赞扬榜前十

赞扬量TOP10依次为：大鹏教导、一只船教导、潭州教导、腾讯课堂、对啊网、学慧网、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸；

排在第11-22名的是：嗨学网、高顿教导、开课吧、聚师网、兴为教导、深海教导、中职通、鹰视在线教导、VIPKID、思鑫诚禾、尚德机构、有道精品课。

数字教导典型赞扬案例发布

常青藤爸爸 学慧网 大鹏教导 一只船教导等10家平台入选

数字教导范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及常青藤爸爸、学慧网、大鹏教导、一只船教导、潭州教导、对啊网、VIPKID、尚德机构、开课吧、兴为教导。

【案例一】用户赞扬“常青藤爸爸”棍骗消费者 返现迟延至今不予兑现

10月2日，广东省的王密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2020年11月参与常青藤爸爸打卡返现活动，按活动要求在有效期限内完成了打卡使命，2021年10月活动完毕后向平台提交提现申请，平台却以政府打压为由不断不予提现，期间屡次联络客服要求尽快兑现。

王密斯称一起头客服说一两个月，后来再联络客服却对峙不认可，曲到如今已将近一年，去年列队是8000多号，到如今快一年了仍是5000多号，期平台客服立场恶劣，丝毫歉意也没有，就不断推诿让列队。平台似乎没有要兑现的意向，觉得是在棍骗消费者。

【案例二】违约金高达80%？用户赞扬“学慧网”交完钱半年无人理会 致其错过报名时间

10月6日，辽宁省张先生向“电诉宝”赞扬称本身于2022年3月9日在学慧网购置本科学士学位课程，其时要求他用付出宝分期付款，然后交完钱后告诉张先生10月份才能够参与测验，不断到9月份，其时联络张先生的教师告退了，又找不到新的教师，后期才晓得那位教师只是负责销售的。

因为没人告知张先生，招致其错过了报名时间，当张先生联络客服要求退费后，告知他只能退1208元。其时全数交了6586元，什么也没干，就告知其要扣除重生注册费988元，违约金1317元，已推送课时费3073元。并且退款时限还需要120个工做日。

【案例三】前后说话纷歧？用户赞扬“大鹏教导”付完款后乱涨价 且未开通进修权限

10月9日，新疆维吾尔自治区古密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年8月1日在大鹏教导平台付款2500元购置ps的四个一课程，购置后没给古密斯开通进修权限，还让其再付500元，之前说好全课程2500元的，后面还让古密斯补钱。古密斯表达，平台前后说话纷歧样，购置前说的好好的，购置后就不负责，说好培训什么的，付完钱后什么培训都没有。

【案例四】拿证后挂靠每年躺赚5万起？学员反映要求“一只船教导”退款无人处置

10月12日，广西壮族自治区的刘密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年7月28日在抖音平台的告白中刷到河南一只船科技有限公司营业员袁松沛的视频德律风，以考证事后能够帮找公司挂靠消防证每年5万起的利益诱导购置7281元的VIP包退费班。

刘密斯称其说如果不敷钱能够做花呗分期渐渐还，说了一个多小时。其时被她忽悠脑子一热，就扫码付款了。期间一只船的王主任和另一个主任加微信，然后不断保举有压密标题问题，过的概率相当高，固然也有心动，但是出于实的没有钱了，就没有买。如今不想考了要求退费，然后客服就各类不回复，打德律风也不接，客服德律风又不断打欠亨，刘密斯觉得本身上当了！

【案例五】饥饿营销？“潭州教导”被指诱导学员分期付款 申请售后长时间无人理睬

10月12日，浙江省陈密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2020年9月29日在湖南潭州教导收集科技有限公司（ VIP伴学APP）购置的播音与主持艺术全套课程，课程没有上几节。要求上课，陈密斯打了一个月德律风平台没有一般回复，要求退款，没有找到任何窗口，对方不断在推诿。

陈密斯表达，潭州教导操纵学生的肄业心理，饥饿营销，营造机不成失的气氛，只给8个名额(每小我说的差别)，先预付200元，紧接着就催你付款，诱导学生分期，选择全数课程。自己在b站宣传的是曲播课，体验课并未告知是录播，缴费之后才告知是录播加解答课的形式，上课量量不可，付费前说的是4个教师，现实只要一个实人教师，并且极不不变，2个月不到换了3个，上课也有时候不在，解答课也并非按期都上。

而且，进修内容节拍太快，没有给学生充沛的时间理解，给人赶紧上完赶紧交差的觉得。解答课也不克不及处理所有学生的发问，功课也没有修改。售后办事差，申请售后长时间无人理睬，申请退款时也遮遮掩掩，德律风联络也只是说联络班主任并没有详细时间回复。

【案例六】“对啊网”学员要求将未进修课程费用退回 但被对方找理由回绝

10月15日，广东省的邱密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年6日至10日购置了对啊网课程，初级考证1980元实操2000元，一共3880元。四个月过去了，课程只学了初级的一科管帐实务，因为是考证和实操是分隔的，之前开通课堂就说会有教师辅导不断到考到证书，然而并没有。

邱密斯表达有一部门原因是需要辅导两个孩子进修，没有时间继续在对啊网进修，故申请退实操课程，实操没有学，膏火已经交了，对啊网不给退款，没有进修过的课程，能够折扣退款他们都说不成以 ，找个理由说是一体的，不克不及零丁退款，说要求退款没有学过的，教务处立场很差，联络上很难，只要QQ，德律风都没有，诉求困难，邱密斯的诉求是希望电诉宝协助没有学过的课程退款事宜，还有太多太多霸王前提没办法逐个上传，希望能够得到处理。

【案例七】“VIPKID”被指屡次联络客服只表达已提交申请 详细退款期限仍不明

10月21日，山西省的王密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司购置了vipkid主修智学系统60课时课程。几周以后觉得孩子进修效果欠好，于9月23日联络客服申请退费。

王密斯表达客服搀扶帮助提交申请，并告知在3至5个工做日内完成退费。可曲到今天（10月21日），将近一个月过去了，费用仍然没有退还，中间又数次联络客服，每次客服都说已提交申请，但详细什么时候能退下来又做不出明白的回答，只是让耐心期待。无法之下，选择了赞扬。

【案例八】“尚德机构”被指各类引诱学员交费 报名后至今也无教师联络指点进修

10月24日，广东省的赵先生向“电诉宝”赞扬称本身于2020年7月7日在尚德破费12680元报名，首付1100元，后在销售员诱导下在百度有钱花贷款，报名前各类许诺，各类营销套路诱使催促交费，报名后听了几节课，觉得不是那么回事，加上时间和工做也对不上，选择暂时休学。

赵先生称不断到如今未有教师联络指点进修，也不晓得怎么学，不管不问，交那么多膏火端赖自学成才，加上那期间身份信息泄露，老是接到声称“尚德退费”的诈骗德律风，招致身心俱疲，如今只要求一条，退膏火！

【案例九】完成课程就能返现？“开课吧”被指虚假宣传 以教导为由骗取学员的钱

10月25日，内蒙古自治区的郭密斯向“电诉宝”赞扬称开课吧虚假宣传,以教导为由骗取学生的钱,2022年2月21日交了膏火14800元,后说晋级班型3月30日再交3000元成奖学金班，课上完成60%每月就能够月底返现，共返6个月返万17800元。其时阿谁开课吧的教师再三许诺是实的，让办了分期。

郭密斯表到达4月份，又告知返不了钱了，给两种选择，一是八月底一路返现，二是还按一路月返，但详细什么时候给钱，就不确定了。之前就看过良多赞扬开课吧的案例，说成心拖欠钱不给退，所以交钱的时候再三确认，开课吧员工也包管不会拖欠，表示给返现，成果仍是套路。到5月份，开课吧的教师陆续跑路。到后期已经没人负责，也没法进修。如今开课吧的人就明白告知不给钱了，法令手段也没用。事态恶劣，有关部分必然要严厉处置。

【案例十】“兴为教导”被指强逼要肄业员报班后竟不睬睬 联络客服立场极差不处置

10月25日，河南省的梁先生向“电诉宝”赞扬称，2022年9月1日其在兴为教导购置国考课程，呈现棍骗，强行消费问题，梁先生申请退款。梁先生征询国考，他们说梁先生能够考让其报班，后又强逼性报特训班包过，报完后就对学员充耳不闻了。如今国考报名了，说不让梁先生报国考，还说没梁先生的岗位，还说国度变革了。

其时说好好的，如今又找国度变革的遁词，打德律风给客服，客服办事立场更差，很不情愿梁先生说话，就把德律风挂断了，本身也报不了测验有耽搁梁先生那么久的时间。梁先生认为兴为教导存在棍骗消费，强逼消费等一系列问题，而又对学员不理不睬。内部特长班已缴费，发票没显示。