良多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢送光临！”，其实那句话说错了！
第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错
“有什么能够帮您的吗？” 错
“先生，请随意看看！” 错
“ 你想看个什么价位的？” 错
“能耽搁您几分钟时间吗？” 错
“ 我能帮您做些什么？” 错
“喜好的话，能够看一看！” 错
那是几种常见的说法，但都是错误的说法，起头你就错了，好的起头是胜利的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们能够想一下，顾客听到那些话，会怎么答复你呢？根本上一句话都能够把你搞定，那就是：“好的，我随意看看！”怎么样？听着熟悉吧！
你怎么接话呢？良多导购说：“好的，您先看，有什么需要能够随时叫我。”然后顾客看了一圈进来了！想再见他不晓得何年何月再相逢了！
若是那笔销售不在你那里产生，就在他人家产生，那么你就失去了一次挣钱的时机。
现实就是那么残暴！
所以一个好的收场白是把顾客留下的首要前提！
选择你的收场白，让你的顾客停留
一般第一句话那么说：“你好，欢送光临（加上某某品牌）！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有良多，他只是进来看看，可能其实不晓得你家的品牌，那时你要告诉顾客，你家的品牌！
还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边告白，那种告白效果比电视上，平面上的效果要强良多倍，因为是你逼真的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会模模糊糊有个声音在耳边响起“金苑！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
怎么才气把他吸引住呢？
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕那个理由很牵强！
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“嫁给我吧！我给你两万万！”那就是一个理由！
第二句话一般那么说：
第一种说法：“那是我们的新款！”人对新的工具都喜好看看，好比新媳妇！那是人的天性，只是那个新没有凸起出来，那么我们用形象的体例把新款凸起出来，因为如今说新款的专柜太多了！
怎么把新款凸起出来呢，那个以后说到构图的时候再详细说！
第二种说法：“我们那里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但万万别那么说：“我们那里正在搞活动！”因为如今每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！那就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”如许顾客就感兴趣了！会留意的听你话的！
第三种说法：独一性。
第四种说法：造造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此纷歧一的说了，伴侣能够本身组织语言！
切记：把一种说法操练熟，脱口而出
其实顾客的心理颠末我的阐发也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给处理了，就没问题了，不管卖什么工具都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！
第三句话怎么说？
良多导购，包罗以前的我的也是如许说的：“你好，欢送光临XX专柜！我们那里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又酿成了：“您愿意领会一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”那种错误的语言！
你如许问顾客，客户的答复又回到了原点，“我先看看吧！”“不肯意！不克不及！”通盘被顾客回绝掉！我凡是把那种导购称为多余的礼貌！原来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客回绝的时机！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，他人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还认为她喜好不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”那个男的犯得错误就是多余的礼貌！
所以第三句话间接拉过来介绍商品！
那么说：“我来帮您介绍！”间接拉过来，别问顾客愿意不肯意！别问顾客能不克不及介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想领会，你一问，他又清醒就费事了！
“顾客说太贵了！能廉价点吗？我们怎么答复化解！”
问题一 ：
顾客：你能廉价点吗？
一般顾客都是进门就问：“那个几钱？”“1888。”“廉价点吧！”良多顾客连产物都没看完，只是看了个可能。顾客没喜好上之前，你谈价格必定要吃亏。
阐发：
起首我们不克不及说：“不克不及！”强烈的回绝会让顾客对你恶感。当碰到那种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要间接答复，因为只要一进入价格会谈我们城市比力被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产物，因而我们要让顾客足够领会产物。
任何顾客来买工具城市论价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要工具物有所值，不怕她不买，当然也不克不及在顾客面前太骄傲。
应对：
1、周期合成法
“蜜斯，那套产物卖720元，能够用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”
“蜜斯，一个那么优惠的套餐加起来才380元，能够一次性称心你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”代替“少”
当顾客要求价格廉价的时候，很多导购会如许说“你少买件衣服就过来了。”其实那是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，表情较为痛苦。准确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，制止了痛苦，转移成了快乐。
问题二： 顾客：我认识你们老板，能再廉价点吗？
阐发：
其实顾客说认识老板，她就实的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以看待不认识或者说认识老板的人，不要当面戳穿，而是把体面给她，但绝不降价。
应对：
我们能够那么说：“能招待我们老板的伴侣，我很荣幸”，认可她是老板的伴侣，而且感应荣幸，下面起头转折：“只是，目前生意情况一般，您来我们店里买工具那件事，我必然告诉我们老板，让我们老板对您表达感激！”就能够了。
问题三：
顾客：老顾客也没有优惠吗？
阐发：
20%的老顾客创造80%效益，万万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不克不及间接回绝。导购会说“您是老顾客更应该晓得那里不克不及优惠！”如许就把老顾客给冲击了，老顾客就会想：“我来那么屡次了，莫非我不晓得不克不及优惠吗？”间接冲击顾客对店面的好感。
应对：
起首要把体面给老顾客，让老顾客觉得到你的诚意，能够那么说：“感激您不断以来对我那么赐顾帮衬，能结实您如许的伴侣我感应很快乐，只是我确实没那么大的权力，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就能够了。
问题四：
顾客：你们家的品牌我怎么没听过啊？
阐发：
第一个问题，我们能够间接答复她，但第二个问题我们怎么答复都不合错误，因为只要你答复了第二个问题，顾客会不断问下去，问到他满意为行，所以碰到第二个问题我们要引导她。
应对：
先反问顾客“您什么时候留意到我们品牌的？”没传闻的顾客大多会答复“今天刚留意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好领会一下。”间接将问题带过去，不在那个问题上过多纠缠。
问题五： 顾客：我再看看吧。
应对：
根据四个方面找出产物的优势，那四个方面别离是：
1、我们有，他人没有的工具；
2、我们能做，他人不肯意做的工作；
3、我们做的比他人更好的工具/工作；
4、我们的附加值。
问题六： 顾客：你们量量会不会有问题？
阐发：
一些导购面临那个问题会间接答“我们量量不会有问题的，我们是大品牌，全国有良多美容院城市有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就接不下去了。
应对：
导购能够先问顾客：“蜜斯，您以前是不是有买过量量不是很好的产物啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可诘问一句：“是什么产物啊？”顾客往往就会起头抱怨了：“我以前买过XX产物，怎么怎么样，气死我了。”
当顾客答复没有的时候，导购又该怎么办？那时，应该先夸顾客，然后说本身的工作：“蜜斯，您实是太幸运了，你没有，我有碰到过如许的情状啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候必然要带上豪情，如许才会传染到顾客。
最初再说：“所以我如今很重视产物格量问题，因为我不卖工具的时候也是消费者，所以我对产物格量要求也很好，我才会在那个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为那里的量量好。”
把赠品酿成正品，让顾客喜好上赠品。能够那么说：“姐，那些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您撑持我们公司的感激，只是我要说的是：……（介绍赠品的长处、益处），让客户认识到赠品的价值，觉得赠品物超所值。
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