用户调研：今年11.11消费者最关注“确定性”京东是八成用户首选

用户调研：本年11.11消费者最存眷“确定性”京东是八成用户首选

2022年11.11购物季正在炽热停止中，本年广阔消费者更存眷哪些问题？更垂青哪些权益？《南方都会报》近日发布调研《2022双十一消费新趋向洞察陈述》（以下简称《陈述》）指出，全国用户最为存眷的是保价和物流，此中八成受访者首选京东购物。

《陈述》综合评估指出，本年11.11人们更倾向于理性购物形式，网购时最垂青优惠力度和适用价值；价格差别不大时，人们倾向于综合考量物流、办事等内容。此中，价格庇护既是网友需求度高也是最愿意测验考试的增值办事，跨品类、多件以旧换新等新办事人气走高；消费者对立即零售认知度提拔，近七成受访者利用过一小时达，并希望商家、平台增加优惠活动。

消费者回归理性

《陈述》显示，本年11.11，优惠力度是浩瀚网友剁手的次要鞭策因素。陈述显示，近七成受访者有明白购物方案。谈及参与的原因，41%的受访者称种草已久，趁优惠力度大时出手。另有大部门受访者视优惠力度而定或按方案囤日用品。此外，穿插阐发发现，有明白购物方案的人群中，超九成看中优惠力度。

从消费者倾向于网购的品类来看，吃穿用仍是重点。同时据陈述数据，高客单价、优惠力度大的3C产物是消费者首选。52%受访者诡计买手机、电脑等3C产物，排名第一。紧接其后的别离是服拆鞋靴、干货类食物和零食、美妆护肤和洗护用品。

受多重外部因素影响，本年大大都受访者消费愈加加隆重。谈及消费习惯或心态的改变，陈述显示，65%受访者称消费以其实为主，占比更高。理性消费和重视性价比排名第二和第三，占比均超50%。仅7%的受访者认为没太大改变，或想趁大促好好犒劳本身。

那与近日京东消费及财产开展研究院发布的《2022年秋季新品陈述》结论一致，新品陈述中认为本年以来火爆的新品更多地集中在触及消费者十分详尽的需求场景——即“精准射中”消费者需求。

比照去年，单纯因为“换代刚需“的比例略有下降，但同时“激动消费”的比例正在削减，此中“因为群众爆品所以想尝尝”和“单纯喜好尝新”的用户占比都有下降，而品牌忠实度上升，用户更明白本身的需求，“找到最合适本身的”人群比例较去年增长约30%。

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而“精准射中”的背后，是做为新型实体企业，京东为财产链上的协做伙伴们供给新品从研发、设想、调研、营销到办事的全生命周期助力，让协做伙伴构成继续洞察和响应消费者需求，精准停止产物生命周期办理的才能和流程，从而实现从用户确定性需求的称心到鞭策行业开展的途径。

从对便利物流的需求寻求确定性

优惠力度之外，《陈述》指出受访者较为存眷的依次是商品能否正操行货、平台/商家的可靠性。在此布景下，近九成受访者优先考虑京东等支流渠道。三大渠道比照来看，选择京东的受访者垂青其实的优惠、商家可靠性、售后办事、物流体验等。

疫情影响下，寻求确定性的消费者愈加重视物流的不变性、可靠性。陈述显示，本年11.11，近五成受访者希望下单3天内收到货。其次为4-5天内收到货，受访者占比为26%。不外，也有14%的受访者认为应2天内收货。

有意思的是，去年人们最等待的收货时间是两天，即次日达。南都《陈述》显示，37.4%的受访者希望次日达，29.91%希望当日达。相较于其他物品，受访者敌手机、电脑、数码产物的物流时效要求更高，更希望当日或1-2天内能收到货。

自建物流的京东成为很多受访者首选。陈述显示，物流时效方面，近九成消费者认为京东值得相信。值得存眷的是，与去年比拟，本年选择京东的受访者增加近两成。

总体上，现在用户的消费习惯已然发作改动，选择渠道、选购商品时构成必然原则。据《陈述》比照阐发发现，网购数码产物时，受访者更垂青小我和财物信息平安性、平台/商家可靠性，占比别离为62%、59%。服拆鞋靴品类，超50%受访者均在意能否正操行货和平台可靠性。日常生活中利用频次高、复购率高的洗护用品，56%的受访者要求送货快，55%的受访者综合考虑价格、售后等办事，此中八成受访者首选京东购物。

价格附近愿为办事买单 京东为首选相信平台

《陈述》中引述一位受访者的履历说，在穿越于差别平台、曲播间比照价格和优惠券之后，她转而选择送货快、退货和售前方便的电商自营店铺。

当两家电商渠道统一款产物价格略有差别，但一家可供给以旧换新、维修/改换险种，以及30天无忧试机等办事时，陈述显示，96%受访者表达会优先考虑特色办事。尤其是诡计购置手机、电脑、数码产物的受访者，占比高达53%。

以京东为例，此次晋级价保、上门换新、只修不换等“王牌产物”，拓宽其笼盖品类、保障时长、保障力度。截行到8日，京东11.11期间已经有超2亿人次点击申请“一键价保”。

此外，京东新百货、京东超市还提出“180天只换不修”办事笼盖家电/手机/母婴等品类、服饰退换随心等办事。针对母婴、养宠、数码、运动、时髦、汽车等细分品类，供给200项根底办事及上百项环节保障，称心个性化需求。

本年电商针对网购中呈现的新问题拓展办事内容，如大件商品耽误保障期、建材和家具先行理赔等办事。《陈述》中出格提到，本年上半年，京东即提出“全链路办事”，基于供给链优势，通过早规划、重投入、强迭代，为用户供给全周期、全渠道、全场景、全时段保障。本年11.11，京东“全链路办事”投入同比去年增超50%。

综合商品、办事、价格、物流等因素，消费者认为哪些平台最值得相信？《陈述》显示，超八成受访者在查询拜访中表达京东最值得相信，位列第一。