全国网商 章航英 吴羚玮
编纂 徐艺婷
10月24日，间隔天猫双11预售开启还有6小时，阿里巴巴西溪园区内举办了一场媒体沟通会。
阿里巴巴集团国内数字贸易板块总裁戴珊、淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪，别离从社会价值和贸易角度分享了此次双11的改变与价值。
戴珊介绍，本年天猫双11将多做一点，闪现更多的暖意、好心和绿意。详细而言，暖意方面，设立了“天猫双11大学生实战专场”，让00后商家更好地生长；好心方面，处理老年人生活上的迫切问题，助力农货从后排走到前排；绿意方面，供给更多绿色、低碳打标商品，菜鸟也鞭策全国近10万家菜鸟驿站晋级“回箱方案”。
2009年，第一届天猫双11只要27个商家报名，到本年有29万个来自全球的品牌参与，此中7万个品牌是初次参与。此外，还有数百万财产带商家、中小创业者一路参与进来。
现在，天猫双11已迈入第14个岁首，也成为淘宝天猫合成后第一个双11。更大的折扣力度、更多元的参与者之外，双11不但调整了时间与节拍，将「不熬夜」贯彻到底，也更强调手艺驱动贸易改变的价值。此外，戴珊表达，双11已成为数字经济与实体经济共融共生的集中印证。
消费更有自信心：消费体验、商家体验、物流办事全面晋级
“为了让商家伴侣的生意更容易，我们本年的投入是史无前例的，并且在将来还将继续。”
戴珊表达，本年双11，平台将继续在消费决策、物流履约、供给链晋级等范畴加大投入，背后是平台希望与商家、生态伙伴一路，为消费者带来多一份快乐，让生活更美妙。总结起来，本年双11的改变集中在三个范畴办事才能的全面晋级。
在消费者体验上，本年天猫双11做了许多手艺晋级，包罗多地址下单、购物车扩容、拍立淘等，也在内容和互动上做了良多立异测验考试。
在商家体验上，本年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家运营成本，搀扶帮助更多中小实体企业参与，更好承接商家对生意的等待与自信心。为了更好撑持商家生意确实定性，平台的底层手艺和产物也进一步晋级，提拔商家的数字化、智能化运营才能。
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在办事体验上，平台勤奋打通和晋级与商家的履约系统。物流确实定性对商家生意、消费者体验都极为重要，“双11各人必然会感触感染到物流体验的大幅优化”，戴珊说。
双11做为每年规模更大的线上消费节日，会聚了几十万商家、几亿消费者、无数办事商，是一场贸易消费大协同，也是一场消费物流供给链大协同。戴珊说，各人看见的，是以万亿计的交易额，是数亿个包裹被送到千家万户；各人没看见的，是隐藏在背后的数字化才能，从消费决策、交易、付出、履约，向上游延伸到研发、消费等各个环节的促进感化。
戴珊表达，阿里巴巴坚信手艺是创造贸易价值的第一消费力。因而，无论是围绕消费体验的立异打破、商家运营的数字化晋级、仍是面向将来的贸易形态和消费体验摸索，都将尽心尽力停止手艺立异。
在继续创造贸易价值的同时，阿里也在承担和履行更多社会责任。戴珊表达，围绕着“让全国没有难做的生意”那一任务，本年双11更多思虑若何和商家配合克制困难，若何让消费者更有自信心。
天猫双11的改变
迈入第14个岁首，天猫双11也有了改变。据悉，本年双11将以消费者体验为中心，闪现出如下特点：
1.更有“败坏感”。
双11周期整体节拍调整，用户和商家都不消熬夜。预售（10月24日）、第一波正式开卖（10月31日）和第二波开卖（11月10日）三个波峰都调整到了晚8点。
2.赐与最“多样化”的一届。
那届双11，既有浩瀚新宝藏品牌，也有超越500个中华老字号品牌、超越30个财产集群，全球90个国度和地域超越7000个品类的商品参与。牧场、果蔬基地、林场、渔场都筹办给用户供给“第一口鲜”。
3.更好买。
双11前，淘宝app革新了用户动线，不竭通过深度内容化完美购物体验，让用户逛得更高兴、买得更高兴。譬如搜刮、详情页、首页保举流等页面，都在围绕每个行业奇特的用户决策因子，构建从趋向气概、消费攻略等更多元化、更丰硕的导购内容。用户在面临海量商品时能够更省心、更顺滑地找到商品，完成新的个性化婚配。
4.更“简单”“普惠”。
吹雪表达，本年双11将会是平台价格力更优的一次，消费者能够叠加利用「三重优惠」：1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券。在弄法上，本年双11供给全程主动27天价保、购物车扩容到300件、购物车分组，同时不竭加强多地址合并下单功用，用户在买、选、退等各个环节都有更新更优的体验。
5.更沉浸、更酷炫。
本年双11，更强调手艺驱动带来的立异体验。拍立淘将在双11大规模上线，为更多用户带来更低购物门槛，以及更便利的购物新途径。服拆和家拆行业，正在通过更完美的AR手艺，不只供给了新产物的购置、发布和互动形式，还供给了新的搭配场景，消费者能够通过“云走秀”等沉浸式体例边看边买。
6.更“暖心”“好心”。
双11不只是消费、囤货的促销节点，更传递出看见更多群体、存眷更多美妙的好心。
戴珊表达，希望每个淘宝曲播间都能帮村落多带一份农产物，让农人的腰包比日常平凡鼓一点；面向00后，设立了「大学生实战专场」，希望更多00后商家被发现、被看见；面向老年人群，天猫和商家一路启动「黄扶手方案」，给5万独居白叟赠送和安拆浴室防摔扶手。
沟通会后，《全国网商》对淘宝天猫财产开展及运营中心总裁吹雪停止专访，以下为相关内容，经编纂整剃头布：
Q：与以往比拟，本年双11会呈现哪些新的消费趋向与商机？
吹雪：今天中国企业的韧性仍是十分强的。畴前期用户参与的数据来看，消费者的热情十分高，我们的协做伙伴在不竭寻找生意确实定性。
今天消费者有两个很大的改变，跟消费者情感和生活体例的改变有关。一方面，轻度假很火。不但是在大城市，在良多县城都是如许。与之对应的，户外运动品类增速十分快。那是生活体例带来的一个改变。另一方面，人群构造带来的改变。今天算轻人的消费不雅念在发作改变，滑雪、滑板等小寡运动火了，与之有关的户外运动品类消费也很兴旺。年轻人的夜经济，带动了白酒的高度增长。别的，过去，晚辈们买得比力多的是日用百货产物，今天他们也起头买运动产物、智能产物和保健类产物。所以我觉得大的增长并非来自于哪些品类，良多时候仍是来自于差别人群的穿插渗入。
Q：本次双11的目的是什么？
吹雪：两个重要的目的：消费者体验，商家的用户数增长。
Q：双11之前，大主播扎堆入驻淘宝曲播，为什么？
吹雪：第一，淘宝曲播是客户在我们那儿做生意的一部门。无论是搜刮、保举、促销或是曲播，各类形态构成了在手淘里做生意的体例。那是我们的特征，也是我们和其他平台区别。
第二，我们做的是消费决策，不大做纯娱乐类的曲播。消费者翻开淘宝的那一刻，他能够地道地找到喜好的商品。
第三，我们的市场优势，阿里年活泼消费者超越了10亿。我们客户很地道，消费价值很高。
第四，我们的主播群体味十分不变。各人去看我们的战略——无论是天猫的DTC战略，仍是大淘宝“从交易到消费”，素质上讲，所有营业最末的核心都在强调持久性。那是我们的奇特性，因而我们会吸引大量做生意的主播，本年中腰部的主播那几个月在高速开展，而纯娱乐目前在我们那儿不太多。理论上来讲，若是一个以销售为目标的主播，在我们那里地盘长短常肥饶的。
Q：天猫去年提出要做天猫特色的D2C，如今有什么新停顿？
吹雪：当下，企业做生意是多业态的，不只线下有店，线上多平台也有店。我们认为D2C其实是无论用什么样的业态，最末仍是要抵消费者投入办理，构成持久运营。那是天猫D2C的定义之一。如今，良多客户和我们的协做变得越来越深。
目前在天猫上，42个品牌拥有超越1000万会员，600个品牌拥有超越100万会员，那其实是一个阶段性的成果。比力有意思的工作是，大量新的场景也在参加进来。商家针对每一个用户能够设想差别的offer，最末都可能沉淀为潜客会员、高级会员。
我觉得商家需要针对差别运营阶段，差别的用户生命周期，做出购物路程的设想。今天来看，在那个工作上我们认为是比力胜利的。