绘图：杨佳
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■编者案
跟着双11预售战火燃起，第14个双11本周开启。比拟此前，本年的双11，呈现了哪些新改变？又有什么新槽点？背后是如何的新意向？南方日报、南方+客户端本日起启动“双11新变局”全媒体报导，聚焦财产与办事，全方位为各人解码双11新局，精研“避坑”攻略，探秘财产新机，敬请等待！
双11本周启动，“价保”话题敏捷冲上热搜。价保，是指“价格庇护”，在电商消费中，价保是指购置的商品呈现降价，在价保规则范畴内，消费者能够退差价。
●南方日报记者 姚翀
价保成为电商加码办事宣传重点
南方+记者留意到，本年双11，价保成为电商平台在双11宣传中，在办事加码许诺上最为重要的关键词。
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针对此次双11，淘宝天猫把以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动完毕后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天耽误至27天。消费者购置带价保标识的商品，在价保期内，若统一商家的统一商品一旦呈现降价，都能够倡议价保申请，申请退差价。
京东给出的许诺则是，10月20日至11月13日期间，消费者购置带有“30天价保”标识的商品并完成付款后，可自当日起30天内肆意时间通过“一键价保”享受买贵退差价的办事保障，且在价保周期内能够屡次申请，价保时间可延续至“双12”。
抖音则把原先付款后15天价保期，耽误至11月11日活动完毕后的15天内全程价保，即到11月26日。双11期间，消费者但凡在抖音电商购置了带有“大促价保”标识的商品，一旦呈现降价，其都可在售后页里申请价格庇护，享受一键退差价办事。
苏宁方面称，本年在双11的价格保障，将推出“30天价保”。详细行动是，但凡10月24日至11月13日期间，用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品，均可享受30天价保办事。“30天”从用户收到货起头算起，在价保期内，若统一商品呈现降价，即可在“我的易购-客户办事-贵就赔”页面倡议价保申请，退补差价。
消费者在现实索赔中常碰到困难
虽然在双11如许的严重促销中，电商平台往往高调宣传价保办事，但是，在现实体验中，消费者却会遭遇各类寻求差价补偿的困难。
有消费者在网上吐槽表达，某电商的价保办事显示为随机赠送，但不晓得原则是什么，仿佛是“看表情”而定，征询客服也得不到谜底。
2021年双11期间，就有消费者赞扬，在11月11日之前购置了一个平底锅，商家许诺保价，但双11时商家发放了许多优惠券，最末成交价相较本身购置时廉价了几十元。当那名消费者找到商家申述保价时，商家则称店铺优惠券和平台红包不在保价范畴内。
有的消费者则在要求电商价保办事，赔差价的时候，碰到客服问题，客服长时间联络不上，亦有的消费者发现，申请价保时法式繁琐，以至呈现疑似电商设门槛，招致操做屡屡失败的情形，别的诸如“无货商品不克不及价保”等理由，也成了消费者跟客服沟通赔差价时，被回绝的原因。
用了优惠券就不克不及价保其实不合规
《标准促销行为暂行规定》第二十一条要求，运营者折价、减价，应当标明或者通过其他便利消费者认知的体例表白折价、减价的基准。未标明或者表白基准的，其折价、减价应当以统一运营者在统一运营场合内，在本次促销活动前七日内更低成交价格为基准。若是前七日内没有交易的，折价、减价应当以本次促销活动前最初一次交易价格为基准。
由相关规定能够看出，更低价其实不能随意认定，且许诺的更低价在推出后的几天内，又再度随意调低价格，其实不合法，那意味着，价保是必需的。
而南方日报记者留意到，从消费者所遭遇的糟表情状来看，其次要包罗价保原则、价保对象、价保申请等方面的问题。
此中，很多消费者因为利用了优惠券、促销券，而被回绝价保补偿，那成为良多用户配合的槽点。
对此，相关法令人士向记者表达，消费者在某平台向商家购置商品，两边成立了收集购物合同关系，且不违背法令、行政律例的强逼性规定，合法有效，两边应当根据合同约定履行各自的权力和义务。商家在消费者下单前做出保价许诺，则应在对商品价格停止调整时为消费者供给保价办事，利用额外的平台优惠券而招致价格降低的，但该价格是商家在统一购物平台的现实交易价格，只要仍在价格庇护期内的，则契合价格庇护规则，仍属于商家的保价办事范畴，商家应按约定为消费者返还响应的差价。
与此同时，法令人士也提醒，关于运营者而言，价保并没有限造运营者根据本身运营情状及市场供求情况对商品价格停止调整，因而运营者不该以优惠券等形式躲避与消费者约定的保价条目，相反响全面地对保价条目停止详尽的阐明，以尽可能称心消费者对保价办事范畴的领会。
而关于消费者而言，在购物前，也要看清价保的约定，尤其要留意“价保保的是什么价格”“价保若何申请”等约定，提早征询客服商品保价的细节。提早对商家标明的保价许诺停止截图，保留相关证据，客服回答的许诺具有法令效力，同样能够截图留底，发现购置产物呈现差价问题，第一时间与商家确认并申请退价，商家不受理退差价申请，能够到平台商停止赞扬，也可拨打12315消费者申述举报热线，以至向有管辖权的法院提告状讼敬服本身权益。