跟着跨境电商眼镜卖家在客户办事环节重视度的进步，眼镜行业的跨境电商零售形式已经越来越被海外各地承受，尤其全球疫情带来的限造，越来越多人长时间长途工做和在线进修，招致目力容易委靡下降，海外消费者在亚马逊、eBay、独立站等跨境电商平台线上挑选购置近视眼镜、散光眼镜、远视眼镜、老花镜等产物需求越来越大。
售后流程越发专业完美，网购愈加靠谱
据视觉周一(Vision Monday) 2020年的一项查询拜访(可获得的最新数据)，44.0%的人利用互联网协助购置处方眼镜，较2017年的22.0%有所增加。越来越多的眼镜消费者不只一次选择通过跨境电商平台购置处方眼镜，此中原因，除了网购平台格式多、价格低、购置便利，且合适当今快生活节拍下的消费者购物体例之外，更重要的是，越来越多目光久远的跨境电商卖家的售后办事意识在逐步提拔，卖家重视客户满意度和体验的动作力正在获得更多消费者的承认。
然而，收集配眼镜仍然有必然比例的消费者会踌躇通过收集下单。买家们次要是担忧若是收到货后呈现佩带不适宜、视感模糊、量量欠好等问题而得不到满意的处理，那些担忧也不是没有事理，有大型研究发现，电商平台上大约一半的眼镜都有处方错误或其他问题。正因如斯，有网购经历的消费者在线上配镜时，一般选择信誉高售后办事好的的店铺。而做为跨境电商卖家，要想店铺排名高，办事量量、订单转化率、买家好评、退款率、买家发问等等都是能影响listing 排名，却能够通过在线售前售后客服来提拔的重要因素。
中国彻夜做办事,熬肝太辛苦!做哪个市场，就婚配哪个市场的客服专员
据统计，2022年上半年，中国眼镜产物总出口额约37.82亿美圆，出口前几位的国度和地域别离是美国、日本、意大利、西班牙、德国、英国、法国等。有久远战略方案的眼镜品牌决不会做“一锤子买卖”，需要跟线下门店的传统配眼镜流程一样，履历准确的验光、选择镜框、眼镜片厚度、眼镜调整等流程，而那个流程关于线上购置眼镜的卖家们来说，以至需要更多的专业售前引导、介绍和及时的售后解答和搀扶帮助。让英语为母语的客服专员帮您接听美国德律风；让西班牙语客服处置西语市场的邮件和在线聊天；让领会德国本土文化和消费习惯的德语客服来办事来自德国的征询，那个办法能够相当大水平处理语言障碍和时区问题，并且资本多，成本也在可掌握可承受范畴，用户问题能够得到及时反响，能够有效的提拔眼镜买家们的网购体验，品牌综合合作力将会走入一个更高的境界。
图为Callnovo运营部婚配有眼镜佩带经历或相关办事经历的客服
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我们的客户案例
丹阳MDG公司专注跨境电商零售眼镜行业10多年，为美国、英国、澳大利亚等欧美市场消费者供给性价比高的中国造形成品眼镜。他们不断重视客户体验，其产物格量和格式在市场上获得了良多海外消费者的喜欢。然而品牌满意度和复购率很难上去，退货率也降不下来。其运营总监Adam颠末大量的研究查询拜访和数据阐发，发现良多退货和投拆多来自于其自营客服团队办事缺失上，如：
l 欧美消费者晚上留言征询产物问题，丹阳MDG自建团队客服要到中国时间白日才气回复，响应不及时错过了更佳成交时间；
l 在线聊天渠道客服不克不及很快理解到消费者的意思，语言沟通上存在障碍，不克不及很地道的给消费者讲解好产物，招致消费者选错了不适宜的眼镜而引发最初的退货。
关于那一系列非量量问题而引起的退货或赞扬其实可惜。
想要买到适宜本身的配方眼镜，十分考验客服人员的专业常识和沟通才能。专业的眼镜客服人员需要高效快速的为消费者保举合适他们的眼镜，若是语言表达才能不强，在线沟通不及时，会给意向成交的消费者设置无形的障碍，令成交大打折扣。若何根据消费者年龄，按特定功用需求挑选适宜材量的镜片，玻璃镜片，PC镜片或是树脂片，是选择球面仍是非球片镜片，差别的脸型合适什么样的外形的镜架配戴效果才更都雅？眼镜干涩不适、目力下降、眼委靡应该保举什么类型的镜片等等,都需要有一收不变、专业的客服团队来撑持。
借力海外客服外包办事商
Adam不断很苦恼若何打造一收专业高效的“本土化”团队，助力提拔公司品牌价值和市场占有率。在颠末同业的一次偶尔举荐，丹阳MDG公司于本年8月份将其欧美市场的英语德律风客服团队外包出来给Callnovo公司。仅颠末3个月的磨合生长期，Callnovo团队将该品牌的客户满意度从最后的80%提拔到95%，退货率从35%降低至18%,德律风接起率从50%提拔到了98%。
图为客户外包前后数据比照
客服团队不管是自建仍是选择外包，其实各有利弊，关于做国外市场的出海企业，尤其是中小微眼镜跨境电商卖家来讲，借力于资本丰硕并且有必然办事运营经历的海外客服外包办事商来说是个不错的选择。
1. Callnovo全球客服外包呼叫中心有各个语种的客服专业人才资本库，能够供您选到您满意的人才为行。同时，也省去了您申请德律风号码、开发定造德律风办事系统和从头租赁工做场地的成本和精神。
2. Callnovo各大运营中心具有多年客服理论经历，沉淀了一套成熟的办事运营办理系统和大量的办事常识以及。运营部成立独立的培训部分，有专属的客服软技能常识库系统，客服通过产物、系统、软技能等查核前方能上岗。颠末完好流程培训的客服人员程度较高，更能为买家和用户供给优良的购置体验。
3. 全球客服外包商运营场地摆设全球各地，不管办事什么时区，旺季旺季灵敏增减，24x7h不打烊，外包客服人员在线时间有足够包管。
4. 借力Callnovo跨境电商客服外包，上线简单敏捷，启动周期短，只需要企业对产物或办事的专业常识和办事流程停止培训,一般一周时间能够逐步进入工做。而且，旺季减人无人事承担，斥逐裁人无需额外经济抵偿，都有客服外包供给商负责处理。
Adam十分高兴的告诉我们：“Callnovo海外客服十分专业高效，协助我们把丹阳MDG品牌价值和专业办事传递给欧美更多客户，给越来越多的消费者带来了更亮堂的世界！等待咱们协做更多海外市场，共赢更多海外买家用户的心”。