关注“双11”|攻坚电器家装的送装难题 天猫菜鸟投入10亿元推进“大件物流3年领先计划”

1个月前 (11-17 09:46)阅读1回复0
王富贵
王富贵
  • 管理员
  • 注册排名5
  • 经验值82320
  • 级别管理员
  • 主题16464
  • 回复0
楼主

10月27日,天猫“双11”预售期间,天猫和菜鸟结合颁布发表:将来3年,消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家拆商品,将实现100%“一次上门、免费送拆”。

正值天猫“双11”预售期间,天猫和菜鸟选在此时启动“大件物流3年领先方案”,颇具意味。电器、家具、家拆等商品的送拆办事不断是行业难题,此举或许意味着天猫将在“电商履约办事”方面进一步发力。

市场规模庞大,但消费者和商家都有痛点

网购大件商品已经是通俗的体验,但良多消费者会问:送货上门的时候能不克不及间接安拆好,不要再让我预约一次安拆?送货安拆能不克不及也“包邮”?

电器家拆商品包罗家具、各人电、家庭拆修用品3个大行业在内的1700个细分品类,中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

目前,全国电器家拆商品的市场规模超越5万亿元,此中淘宝天猫是电器家拆消费的第一平台。数据显示,每年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家拆,仅本年前10个月,消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

与网购小件商品差别,消费者购置大件商品时,对送拆办事确实定性要求更高,但也不断存在着难以处理的6大痛点:时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处置难,那些痛点影响着消费者的购置体验和消费决策。

与此同时,商家也同样存在着诸多痛点:大都品牌没有才能自建送拆办事,同时,目前市场上的第三方送拆办事,往往又没有同一的办事原则,招致消费者体验感差,商家资损高。

3年前起头规划,再用3年让“一次上门,免费送拆”笼盖全国所有县

据介绍,为领会决那些痛点,天猫从3年前起头规划“一次上门,免费送拆”的办事,目前,那一办事已经笼盖了全国300个城市。天猫希望再用3年时间,在2800多个县实现电器家拆商品“一次上门,免费送拆”,打造出中国体验更好的电器家拆商品送拆收集。

他表达,做为平台,淘宝天猫希望搀扶帮助商家做好单个商家无法完成的工作,并通过手艺、履约收集和消费体验的立异,成立下一代的大件商品购物体验。

展开全文

菜鸟CEO万霖介绍,做为天猫大件商品的官方物流,菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划:在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心,而且率先实行“定点班车”形式,使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。

在最初一公里的送拆环节,淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送拆师傅步队,在提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等方面都实现了原则化功课,一次送拆完成率到达了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评论大幅超越市场程度。

利用天猫官方大件物流办事后,商家获得的消费者好评分值也明显提拔。家具品牌源氏木语开创人张群峰在发布会现场表达,与菜鸟协做以来,卖家办事评级系统评分到达4.95,承受回访的消费者中,绝对满意度高达94%。

将来3年投入10亿元,成立1万人送拆团队

根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目的,将来3年,菜鸟将投入10亿元,并将成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队,让大件物流办事更有保障,实现破损率行业更低,数字化程度行业更高。

正值天猫“双11”预售阶段,万霖还介绍了本年天猫“双11”物流的筹办情状。他说,菜鸟将增加短期用工10万人,保障“双11”快递送货上门,储蓄400万平米备份仓保障商家不变履约,依托全球物流收集,对国货出海发往20国推出时效许诺,晚到必赔,全国12万家菜鸟驿站将继续开展绿色收受接管,用“纸箱换鸡蛋”等带动消费者参与活动。从包裹送得多、送得快,到送上门、送全球,打造有风致感的天猫“双11”物流体验。

上游新闻记者 马亮

编纂:黎磊

责编:杨昕华

审核:毛丹

0
回帖

关注“双11”|攻坚电器家装的送装难题 天猫菜鸟投入10亿元推进“大件物流3年领先计划” 期待您的回复!

取消
载入表情清单……
载入颜色清单……
插入网络图片

取消确定

图片上传中
编辑器信息
提示信息