关注“双11”｜攻坚电器家装的送装难题 天猫菜鸟投入10亿元推进“大件物流3年领先计划”

10月27日，天猫“双11”预售期间，天猫和菜鸟结合颁布发表：将来3年，消费者在天猫购置衣柜、床、洗衣机等大件电器家拆商品，将实现100%“一次上门、免费送拆”。

正值天猫“双11”预售期间，天猫和菜鸟选在此时启动“大件物流3年领先方案”，颇具意味。电器、家具、家拆等商品的送拆办事不断是行业难题，此举或许意味着天猫将在“电商履约办事”方面进一步发力。

市场规模庞大，但消费者和商家都有痛点

网购大件商品已经是通俗的体验，但良多消费者会问：送货上门的时候能不克不及间接安拆好，不要再让我预约一次安拆？送货安拆能不克不及也“包邮”？

电器家拆商品包罗家具、各人电、家庭拆修用品3个大行业在内的1700个细分品类，中国人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。

目前，全国电器家拆商品的市场规模超越5万亿元，此中淘宝天猫是电器家拆消费的第一平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购置电器家拆，仅本年前10个月，消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

与网购小件商品差别，消费者购置大件商品时，对送拆办事确实定性要求更高，但也不断存在着难以处理的6大痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处置难，那些痛点影响着消费者的购置体验和消费决策。

与此同时，商家也同样存在着诸多痛点：大都品牌没有才能自建送拆办事，同时，目前市场上的第三方送拆办事，往往又没有同一的办事原则，招致消费者体验感差，商家资损高。

3年前起头规划，再用3年让“一次上门，免费送拆”笼盖全国所有县

据介绍，为领会决那些痛点，天猫从3年前起头规划“一次上门，免费送拆”的办事，目前，那一办事已经笼盖了全国300个城市。天猫希望再用3年时间，在2800多个县实现电器家拆商品“一次上门，免费送拆”，打造出中国体验更好的电器家拆商品送拆收集。

他表达，做为平台，淘宝天猫希望搀扶帮助商家做好单个商家无法完成的工作，并通过手艺、履约收集和消费体验的立异，成立下一代的大件商品购物体验。

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菜鸟CEO万霖介绍，做为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步成立专业的大件商品物流处理计划：在佛山、赣州、潮州等财产基地开设了自营的集货分拨中心，而且率先实行“定点班车”形式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。

在最初一公里的送拆环节，淘宝天猫和菜鸟成立了自营的送拆师傅步队，在提早预约、清洁防护、送货上门、送拆一体、带走包拆等方面都实现了原则化功课，一次送拆完成率到达了98%。消费者对天猫大件商品的物流体验评论大幅超越市场程度。

利用天猫官方大件物流办事后，商家获得的消费者好评分值也明显提拔。家具品牌源氏木语开创人张群峰在发布会现场表达，与菜鸟协做以来，卖家办事评级系统评分到达4.95，承受回访的消费者中，绝对满意度高达94%。

将来3年投入10亿元，成立1万人送拆团队

根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目的，将来3年，菜鸟将投入10亿元，并将成立一收1万人规模的末端送拆师傅团队，让大件物流办事更有保障，实现破损率行业更低，数字化程度行业更高。

正值天猫“双11”预售阶段，万霖还介绍了本年天猫“双11”物流的筹办情状。他说，菜鸟将增加短期用工10万人，保障“双11”快递送货上门，储蓄400万平米备份仓保障商家不变履约，依托全球物流收集，对国货出海发往20国推出时效许诺，晚到必赔，全国12万家菜鸟驿站将继续开展绿色收受接管，用“纸箱换鸡蛋”等带动消费者参与活动。从包裹送得多、送得快，到送上门、送全球，打造有风致感的天猫“双11”物流体验。

上游新闻记者 马亮

编纂：黎磊

责编：杨昕华

审核：毛丹