报告：洋码头 中免日上 考拉海购等入选三季度全国跨境电商十大典型投诉案例

导读： 三季度，暑期经济升温，跨境电商范畴战火再起。电商巨头拼多多入局跨境电商，九月正式上线Temu，首战选在美国。在收集消费层面，因为海关、疫情等各类原因，消费者在停止跨境消费时遭遇很多窘境，那也成为赞扬数据的增长的原因。

2022年10月11日，根据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年三季度受理的全国212家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q3中国电子商务用户体验与赞扬数据陈述》。（陈述全文下载：/）

跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于差别关境的交易主体，借助互联网达成交易、付出结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包罗：9610、1210、1239等海关监管代码形式。广义网经社定义为电子商务在进出口商业及零售中的应用，包罗：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供给链、物流、海外仓、付出、金融等办事商。

当前，跨境电商财产链中的玩家包罗：出口跨境电商类：（1）平台类：敦煌网、eBay、亚马逊全球开店、联络互动、Wish、阿里巴巴国际站、全球速卖通等：（2）卖家类：Shopee、SHEIN、安克立异、patpat、泽宝、棒谷、有棵树、跨境通、通拓、赛维、兰亭集势、子不语、三态股份、傲基、致欧等；

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跨境电商办事商类：卓志集团、世贸通、纵腾集团、递四方、燕文物流、至美通、运去哪、PingPong、连连付出、派安盈、易宝付出、领星、店匠、易仓科技、小满科技、积加、飞书深诺、外贸牛等；

进口跨境电商类：天猫国际、京东国际、考拉海购、洋船埠、洋葱集团、蜜芽、宝物格子、55海淘、亚马逊海外购、海拍客、KK集团、海带、识季、笨土豆等。

陈述涉及了数字零售、跨境电商、数字生活（次要集中于生活办事电商、在线旅游）及数字教导、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述公布了2022年Q3收集消费赞扬数据及《数字零售十大典型赞扬案例》《跨境电商十大典型赞扬案例》《生活办事电商十大典型赞扬案例》《在线旅游十大典型赞扬案例》和《数字教导十大典型赞扬案例》。

一、洋船埠 中免日上 全球速卖通等入选跨境电商赞扬榜前十

跨境电商上榜平台有17家：

赞扬量TOP10依次为：洋船埠、中免日上、全球速卖通、天猫国际、海带宝、熊猫生活、考拉海购、Feelunique、86华人商城、敦煌网。

排在第11-17名的是：海淘app、冰冰购、海豚家、中邮海外购、别样、亚马逊、闪亮时刻海淘。

二、跨境电商典型赞扬案例发布 洋船埠 寺库 Feelunique 别样海外购等10家平台入选

在跨境电商范畴，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中拔取十大典型赞扬案例，涉及洋船埠、寺库、Feelunique、别样海外购、中免日上、考拉海购、海带宝、识季、熊猫生活、铭宣海淘。

【案例一】商家赞扬“洋船埠”拖欠货款57万 客服不断让其期待

7月3日，浙江省朴密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2017年1月20号在洋船埠开了店铺，2022年3月9号起头到7月份在平台提现了57万摆布货款，不断没有汇款，拖欠不给。之前包管过提现10工做日能够到账，问了平台客服运营不断只是让期待。以平台资金被银行监管为理由不断拖欠商家的资金，而平台也没有给出被银行监管的凭证，也不克不及证明是因为朴密斯的原因被银行监管，底子没有切当回复。朴密斯希望能够通过赞扬能够把平台欠朴密斯的货款退换给她 。

【案例二】“寺库”收集欺诈？既不退款也不发货 顾客等了一年了

7月5日，广东省的李先生向“电诉宝”赞扬称，本身于2021年5月在寺库平台购置了一副价值八千多的克罗心品牌的镜框，但是从2021年5月份到如今不断没发货，也不断不给退款，截行今天，已经超越十四个月了。李先生屡次和人工客服的交换都很困难，人工一年来屡次容许退款也没有，一年来都是以“平台系统晋级”为理由拖着不退款，平台不断也没有合理的退款窗口。目前已经一年多了，但是仍然没有退款，涉及的货值已经超越八千，属于收集欺诈的行为！王先生的诉求是：寺库马上退款而且补偿丧失。

【案例三】霸王条目？“Feelunique”疑似丢件 不补发不退货

7月18日，上海市张密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于3月25日在feelunique下单，不断到6月10日显示清关的，到7月18日还没物流流转。中间张密斯不断在跟售后办事征询，都是回复协做商中通物流海关网点问题，已经在催促。不断毫无停顿，也没德律风，没有估计可发货时间，更不准退货。

张密斯表达如今订单还显示已经完成了，本身不晓得该怎么维权，认为那几乎就是霸王条目。张密斯思疑是丢件了，平台还不断以疫情原因推诿，张密斯认为疫情不是背锅侠，更何况“Feelunique”压货压了四个月。张密斯表达化装品在那么炎热的气候下被压了四个月，可能都化了，不想要了，只想平台退款。

【案例四】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元

7月25日，广东省的黄密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购置了某品牌包袋一个，21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗拙瑕疵严峻，严峻思疑该包袋的实伪，故立即对别样海外购提出退货退款的要求。别样海外购在没有解疑的情状下片面提出补偿30元的处理计划，黄密斯表达不合理不承受后，别样海外购回绝供给退货退款售后办事，无视消费者的意愿与权益，严峻损害了黄密斯的利益。 黄密斯的诉求是通过退货恳求并尽快退款。

【案例五】用户赞扬“中免日上”甩锅一流 漏发不补反而责怪消费者

8月12日，江苏省的谢密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年8月2日在中免日上APP一共购置了1328元的化装品，8月4日当晚下班回家翻开包裹后发现数量不合错误，核实订单数量一共购置8件，只发了7件商品，少发一收价值220元的眉笔，并第一时间联络商家客户。客服让谢密斯摄影，需要拍摄包裹快递单封面，订单页，还有商品。

谢密斯全数按要求摄影给到客服，客服告知要5-7个工做日才气够处置，但曲至8月11日仍未有专员联络本身。后来，谢密斯联络客服，客服拒不认可平台少发，并要求谢密斯供给收货时的视频。

但其时客服并未让谢密斯拍视频，而且摄影留底了。没想到商家少发产物，也不予以退款处置。后发现该中免日上，只要消费者付款没有退款的售后办事，办事十分差，凡事以他们的规章轨制来看待消费者，霸王条目。

消费者花了钱收不到货，还被量疑消费者本身有问题，赞扬也不予以处置。迟延时间，如许的平台就应该下架，不要坑害消费者。谢密斯的诉求是恳求退款220元，并赔礼报歉。

【案例六】“考拉海购”被指无故封控账号 问及原因时语焉不详

8月15日，刘密斯向“电诉宝”赞扬称其在考拉海购交了279元会员费，目前还有接近4个月到期，但是如今无法下单。8月2日，刘密斯无法下单，客服让她更新app、重启手机等，一系列操做后仍不可，后来过了很久才恢复一般。8月12日，又发作无法下单的情状，客服反应刘密斯的账号异常，还给她发了短信，说与汗青购物笔录有关。刘密斯找客服询问详细原因，客服不断没回复，账号恢复时间也不确定。

刘密斯认为，做为消费者就那么不明不白的交了会员费，却下不了单，以至连封控的原因都不晓得。刘密斯还称，本身屡次联络客服要求反应原因，但其每次话术都和短信一样。刘密斯填补道：本人所购置商品均为自用，能够供给照片等证明，同时本年应该也没有超越海关额度。其次，即便发作售后问题，也是在契合平台规则的情状下停止沟通和退货，其实不大白为什么封号。刘密斯看到网上也有良多客户碰到了同样的情状，她的诉求是考拉海购阐明详细被封控账号的原因，退还黑卡费用，停行欺诈客户，停行侵权。

【案例七】轮回忽悠？“海带宝”被指疑似私吞顾客货物 联络客服困难

8月16日，广东省罗先生向“电诉宝”赞扬称本身于2022年3月在日本乐天订购一批滑雪护具，别离于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陆续入库海带宝日本仓库。罗先生在入库后屡次询问客服出库时间，客服刚起头说4月中旬，之后又说4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，不断在轮回忽悠。

罗先生表达，到如今8月中旬了货物仍是迟迟没有得到切当的动静，已严峻影响到他的销售，也已经对购置的顾客停止了违约，收到已购置顾客的大量退款。并且每次在海带宝官网上也十分难接入客服。罗先生思疑海带宝已经将货物私吞掉了，那批货物涉及的金额价值12万，如今要求海带宝补偿货款、运费以及补偿他的违约丧失。

【案例八】“识季”被指售出商风致量存疑 以各类理由推诿售后

8月27日，重庆市的温密斯向“电诉宝”赞扬称本身在识季购置的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧水平纷歧，最重要的是一只鞋鞋跟不服，走路大晃动，平地晃动，好像踩坑。有大量视频能够证明，十分明显，App却以平台不承受视频为由不承受，供给照片又说看不出来不认可。对此，温密斯表达非常生气，希望可以赐与公平的处置。

【案例九】没有退换货界面？用户赞扬“熊猫生活”货物重量自定 胡乱收取运费

9月1日，海外的张密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2022年8月16日在熊猫生活电商平台购置了药品和化装品等，呈现了退货困难以各类遁词推诿。购置前网站声称能够退，没有不克不及退的货物，但在网站上也没有任何能够点击退款退货的界面。此次货物已经显示全数都抵达了仓库，但在仓库放了一周，催了好几天，还没有给张密斯发，购置货物的时候交付运费的时候上面明明写着7到10天到货。

张密斯表达因为小孩拉肚子，不想吃药，所以买了肚脐贴，原来是想要快一点寄过来。买的时候上面写着好几家邮寄公司撑持配送全球，所以就买了。然而掏运费的时候就上面写的就酿成了每个公司都不撑持运送，只要特殊商品撑持配送，运费仍是天价。

此次买的商品运费可能价值700块里面含100块会员，如今已颠末了半个月以上还没有到货。最初一个货物还没有到仓库时，熊猫生活平台就已经把商品的重量和价格让张密斯先付了运费，并且货物重量和他们随意定的重量差的太多。张密斯觉得本身付的是高价的运费，但熊猫生活平台非说那个和海运是没有区此外，张密斯认为损害了她的消费者权益。张密斯的诉求，确认工具到货后，退还一半的运费。

【案例十】用户赞扬“铭宣海淘”清关半年 各式推诿 遁词不竭

9月25日，天津市的徐先生向“电诉宝”赞扬称，其于本年4月通过铭宣海淘转运发货2件商品，订单号为14404272、14411762，迄今为行已清关6个月，客服屡次操纵疫情、查验等原因敷衍消费者，到如今没有准确的送达时间。

购置时间为4月9日，抵达天津海关为5月5日，然后以疫情、查验、消杀、清关进度迟缓为由无法发出货物，曾屡次索要清关号无果，完全不克不及供给任何能够加快处理的办法，每次询问就是疫情等等体例，完全没有与消费者处理问题的诚意。徐先生表达希望庄重曝光、法令造裁。