【电诉宝】“别样海外购”被指发货难 客服以疫情或缺货等理由搪塞用户

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称其发货难，客服以疫情或缺货等理由搪塞用户。（详见网经社专题：“别样海外购”被指回绝履行三包义务售后立场恶劣）

10月20日，上海市的吴先生向“电诉宝”赞扬称，2022年9月14日其在别样app的yoox海外网站代购下了订单，一件外衣和短袖。下单后未有任何更新，中间下的此外单都发货了（也是别样下yoox ）。屡次催促后以疫情为理由，说发货慢了。但是过了几天，又说缺货了，外衣没货，中间已经时隔一个月。

与客服联络，不只不报歉，还将理由归结于疫情无法发货，逻辑底子站不住，而且差别意别的一件短袖退货。吴先生表达原来就是为了凑单带的短袖，他要求全单退款，阿谁短袖不要了。而且要求平台向其正式报歉而且阐明实在原因，不要以疫情为理由瞎编乱造。

图片来源：黄密斯供给

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

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从网经社企业库（COP.100EC.CN）领会，别样海外购从属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表报酬吴欣。据官网显示，“别样海外购”称接纳的是曲邮形式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者间接在商场和品牌的官网上下单，订单胜利后，货品由海外商家间接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商范畴用户有效赞扬显示(根据赞扬量排行)，别样排名第七位。最新评级为“不予评级”。其他被赞扬的类似电商平台还有：洋船埠、全球速卖通、熊猫生活、天猫国际、考拉海购、衢州弘睿商业有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镳商城、洋葱、剁手帮、86华人商城、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘APP、Wish。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年“别样海外购”还存在收集售假、退款问题、发货问题等问题。

【案例一】“别样海外购”被指售假 平台只愿赔付30元

7月25日，广东省的黄密斯向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年7月6日在上海别样秀数据科技有限公司旗下的别样海外购app下单购置了某品牌包袋一个，21日到货后与手头早前购入同款包袋比对后发现做工粗拙瑕疵严峻，严峻思疑该包袋的实伪，故立即对别样海外购提出退货退款的要求。别样海外购在没有解疑的情状下片面提出补偿30元的处理计划，黄密斯表达不合理不承受后，别样海外购回绝供给退货退款售后办事，无视消费者的意愿与权益，严峻损害了黄密斯的利益。 黄密斯的诉求是通过退货恳求并尽快退款。

【案例二】“别样海外购”被指疑似售假 用户索赔平台不受理

5月27日，山东省张密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年7月26日在别样海外购平台购置Yeezy Adidas 鞋一双，商品全新未利用，闲置八个月后挂在95分平台停止出卖。平台告知经历查商品为假货并扣除68元包管金和50元运费。后张密斯在得物平台付费辨别，成果照旧为假货，与别样沟通该事宜后，对方以“不承受得物判定”为由回绝供给售后。张密斯表达，该平台进犯其知情权（即《消费者权益庇护法》第八条规定：消费者享有知悉其购置、利用的商品或者承受的办事的实在情状的权力。），她的诉求是退一赔三并补偿丧失。

【案例三】“别样”被指不退款不发货 亦不克不及给出处理时间

5月17日，福建省陈先生向“电诉宝”赞扬称，本身于2022年3月6号在别样APP网购置了一个手镯，品牌为LE GRAMME，价值3270元。3月31日显示商品到国内起头清关，现在5月17日，商品还在清关，而且无法赐与陈先生详细能发货的时间。陈先生不想不断等下去，所以希望市场监管能让别样APP退款。

陈先生表达2个多月的期待就不说了，疫情原因也能理解，但是陈先生的诉求是退款，因为货物卡在海关了，陈先生也没有收到，不存在退货问题。陈先生表达别样APP霸王条目，不给退款，又不给发货，也不告知详细能发货的时间，只要无行境的拖。

根据消费法第二十五条规定：运营者接纳收集，电视，德律风,邮购等体例销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，且无须阐明理由。陈先生认为别样app褫夺了消费者七天无理由退换货的合法权益，违背了消费法第二十五条规定。而且规定霸王条目，损害消费者的利益，陈先生表达忍无可忍，希望市场监管让别样APP给他退款。