淘宝客服话术,绝对干货

3周前 (11-17 10:23)阅读1回复0
雕刻瞎
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爆款猫电商运营东西,帮你高效运营!

1. 招待收场白:

亲,您好,十分快乐为您办事了,有什么能够为您效劳的呢?

亲,您看中的那款宝物是有现货的呢,如今全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

2. 能否有货?

亲,您看中的那款宝物是有现货的呢,您能够安心拍哦O(_)O~

亲,十分抱愧那款宝物已经没有现货了呢,您能够看一下那款哦,两款宝物的量量都长短常不错的,格式和价格也相差不多呢...

3. 什么时候发货?

亲,您拍下的42个小时内就能够为您安放发货的呢

4. 发什么快递?

亲,默认是发韵达快递哦,您那边能够收到韵达的货吗?韵达不到的处所我们能够为您安放发EMS,EMS是全国灵通的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

5. 什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天摆布能够到货的呢,您收到货以后能够认真查抄一下,若有任何量量问题,7天内能够无前提退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏僻地域会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏僻地域7天摆布到货)

6. 能够廉价一点吗?

亲,十分抱愧,我们的订价已经是更低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~

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7. 量量问题

亲,我们是商城正品,量量都是有包管的,您那边能够完全安心拍下哦。。。

8. 完毕语

亲,十分感激您的光顾我们那边会在第一时间为您安放发货的哦,请您耐心期待一下收货,若是有任何问题请您及时联络我们客服为您处置~~祝您购物愉快,【能够加些脸色】

9. 退换货问题

亲,7天内是能够无前提退换货的,量量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,若是长短量量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮问题亲,十分抱愧呢,邮费是有快递公司那边收取的,我们只是代收的呀,不克不及为您包邮的哦~~~

11. 实物和图片有差别

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经出格的PS处置,但是图片拍色过程中因为光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差别,但是请您安心差别必定长短常小的呢,根本都是一样的哦。

12. 什么材量的?

根据宝物的材量照实答复,同时阐明产物特点

13. 会不会褪色?清洗能否便利?

亲,长短常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的尘埃等等洗掉,但是第二次起头就不会有那种现象了哦,您能够完全安心,并且您洗过以后宝物的色泽都不会有任何改变的(根据差别材量停止阐明,告知客户清洗需要留意的处所,好比羽绒被只能干洗等等)

14. 有什么赠品?

亲,我们那边会赠送您精巧的包拆盒子哦!(若是有其他的赠品一路说了~~~)

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