2017年危机公关经典案例及分析？
以下是2017年危机公关的一些经典案例及分析:
1. 航空危机：2017年，许多航空公司陷入危机，其中最引人注目的是美国联合航空（United Airlines）事件。一名乘客被迫从飞机上拖下来，引起了公众的强烈谴责。社交媒体风暴和主流媒体报道对航空公司的声誉产生了长期的负面影响。
分析：该事件的处理方法非常不当，航空公司对危机公共关系缺乏敏感性。他们的回应和处理方法缺乏同情心和透明度，也没有及时响应公众舆论。在处理危机时，企业需要迅速采取行动，公开、透明地传达信息，并对事件表示真诚的道歉。
2. 谷歌广告事件：谷歌在2017年面临着广告危机。广告商发现其广告出现在恐怖主义和极端主义内容的视频中，引起了广告商的不满和抵制。这导致了广告收入的下降，并对谷歌的品牌形象产生了负面影响。
分析：谷歌的广告平台管理不善，无法准确识别和过滤问题视频。当问题被曝光时，谷歌采取了一系列措施来加强广告策略和审计过程，以恢复广告商的信心。他们还公开透明地向广告商道歉，并展示了改进计划。
3. 三星爆炸手机危机：2016年，三星发生了多起Galaxy Note 7手机爆炸，但真正的危机公关发生在2017年。虽然公司采取了召回和更换这些手机的措施，但这些手机继续出现问题，导致质疑产品质量和安全性，严重损害了三星的声誉。
分析：三星在处理危机时犯了严重的危机公共关系错误。他们没有明确解释问题的原因和解决方案，导致公众对公司的不信任加深。危机公共关系的基本原则之一是积极响应，并向公众传达准确、透明的信息。
这些经典案例表明，危机公共关系对企业非常重要。面对危机时，企业需要迅速采取措施，透明地传达信息，向受影响的群体道歉，并表现出解决问题的决心。缺乏适当的危机公共关系策略可能会导致严重的商业损失和声誉损害。