近年来，
收集购物的便当性和普遍性，
给消费者带来了
区别于实体购物的消费体验，
但因为其平台浩瀚、
商风致量良莠不齐，
网购过程中损害消费者权益的问题
已成为赞扬热点。
双11前夜，镇江消协发布了收集购物消费体察成果。本次消费体察发现，平台曲播间存在诱导下单、付款结算诱导分期以及快递企业派件不标准等三大问题。
据领会，此次消费体察活动查询拜访人员以通俗消费者身份在目前消费者经常利用的电商平台随机选择商家，停止曲播间下单消费、退货退款以及快递签收等，体验购物全流程。
NO.1
曲播间诱导下单仍存在
本次曲播间体察发现，抖音平台“交个伴侣”曲播间主播表达润百颜次抛产物“所有主播都买了”；淘宝平台“香菇来了”曲播间主播四次上赠品引导下单，并称“历来没有卖过那么廉价的阿胶”。此类诱导下单的行为，是法令律例不允许的。
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NO.2
京东平台诱导分期付款，抖音平台分期平安保障性低
本次消费体察在6个曲播间停止，此中淘宝平台3个、京东平台1个、抖音平台2个。
京东平台消费者付款时，间接跳转至京东白条付款，存在诱导贷款情状。该平台开通白条操做录屏时，没有录屏庇护，消费者的面庞信息及身份信息均可被录造。
NO.3
三分之二快递企业派件不上门
近年来，快递行业消费者纠纷不竭、舆情频发，消费者赞扬集中于“快递不上门”、“间接丢快递点”等问题。
本次消费体察在6个差别地址停止快递签收体察，包罗4个农村地域地址和2个城市地域地址。仅有1个农村地域地址和1个城市地域地址的快递员提早联络消费者后，再停止按址送达。其余4个地址的快递员均未与收件人联络，间接将快件投放于快递寄放点。
未与收件人联络的4个地址中，3个农村地址由快递系统向消费者发送短信提醒取件；1个城市地址为中通快递投放，快递员未联络消费者，也未发送短信。
《快递暂行条例》第二十五条规定，运营快递营业的企业应当将快件送达到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。
市消协概念：
诱导分期不成取 快递派件要标准
市消协认为，各平台应实在履行主体责任，根绝诱导分期付款、开通信誉贷款账户流程不标准问题的发作，并向广阔消费者尤其是老年消费者，普及互联网金融常识教导，通过开展公益宣传讲座，鞭策公家电商平台互联网金融常识普及。
本次体察发现，中通快递整体较差，农村地域和城市地域的中通快递均未联络收件人，取件短信也未发送，收件人无法从快递员处得知取件信息，只能主动在电商平台或物流平台查看物流信息并获取取件码，严峻损害了消费者权益。
针对快递企业不标准行为，市消协定见相关部分严酷根据《快递暂行条例》规定，加强对快递企业的监管，确保快递施行按址送达、先行德律风联络的要求；在消费者要求送件上门时，不得以各类理由回绝。
图片：镇江日报综合
来源：镇江市场监管