双11大促活动将至尾声，跟着销售额的不竭攀升，消费者的购物热情也在逐步释放。10日晚八点，双11最初一波大促也将开启，网友们又将化身为“尾八人”，参与本年双11的最初一轮抢购。然而，很多网友也表达，能省则省，不应花的钱坚定不花。不外，在天猫、京东、拼多多、唯品会等头部电商平台的立异弄法下，消费者还能管住本身不“剁手”吗？
出品｜收集零售部
做者｜吴夏雪
审稿｜舒舒
双11期间，“猜价格赢免单”、“摄影分红包”、“盖喵楼”等新弄法屡见不鲜。曲播电商范畴内也是一片热闹，李佳琦、罗永浩、烈儿宝物、陈洁kiki、瑜大令郎、李宣卓、乃提、芳芳很挑食、董哲、董宇辉、雪宝、广东夫妇、辛巴，蛋蛋等主播卯足了劲卖货，花式营销一波接着一波。
“晚八人”在10月31日蹲点抢购的商品已经陆续到货，因而，接下来商家及平台的售后办事则成为又一个存眷重点。尤其是在“退款”火上热搜之后，消费者关于商品的退货退款问题愈加重视。况且，在此阶段，仍有部门犯警分子会假借包裹问题、退货流程等停止欺诈。
即便“双十一”已经停止到第二阶段，消费者仍不克不及放松警觉。在此，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”结合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布双十一④号消费提醒：超前消费需隆重，实假短信要区分，收集欺诈要注意。（详见网经社专题：）
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提醒一：分期付款看似没花钱 实则比全款还贵
双11期间，为刺激消费者购物欲望，称心“爱莫能助”消费者的购物需求，电商除了供给继续已久的“赊账办事”外，还推出分期付款享好礼等活动，鼓舞消费者利用消费金融付款。现实上，大部门电商平台的消费金融办事城市收取手续费，看似每月只花了一点点，实则计算下来比当初全款金额还超出跨越良多。
其实，跟着利用分期电商的用户增加，其潜在的问题也逐步表露出来了。据国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，信息泄露、霸王条目、客服问题、歹意罚款、收集欺诈、售后办事、商风致量、发货问题、收集售假、暴力催收、高额利钱是2022上半年期间分期电商被赞扬的次要问题。涉及的平台次要有分期乐、来分期、微薄利、奢分期、小象优品等。（详见电诉宝数字经济查询拜访之分期电商乱象专题）
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师提醒广阔消费者，分期付款可能暗含消费陷阱，一是通过将年利率折算成月利率或日利率的体例停止利钱或手续费展现，外表看起明天将来利率或月利率其实不高，但折算年利率后可能会出人意料。二是认真鉴别手续费和利钱。三是关于提早还款的约定，提早还款后，其利钱能否继续计算等。消费者在分期付款时，应认真阅读其分期规则，明白利率、期限，提早还款、过期还款等约定，预防步入陷阱。
（图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师）
附典型案例：
“奢分期”平台下单不发货 继而片面取缔订单
湖北省的吴先生向收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）赞扬称：其于3月25日按规则完成自称腾讯系奢品分期购物商城的“奢分期”平台活动并按规则付出运费提交订单，然而许久不发货。期间吴先生两次催促客服，末于过了一个月整有了动态，而成果却是被取缔订单。他去询问客服为何取缔订单，客服却不断全程敷衍全程而且歪曲吴先生利用做弊办法。吴先生要求补足商品，补偿丧失并赔礼报歉。吴先生还表达一个多月不发货，并且还双方取缔订单严峻进犯了他的合法权益。
提醒二：庇护小我信息 谨防各类欺诈“陷阱”
双11期间，各类网点的营销德律风及短信横行，消费者以至不得平和平静。此外，一些犯警分子也会操纵此阶段停止诈骗，他们会冒充客服，假借事主所购商品呈现了卡单、快递丧失或产物格量等问题，称能够供给退款，诱导事主点链接，并输入银行卡信息及验证码，从而盗刷事主银行卡。此外，还会以“预购”“限时购”“预先降价”等为诱饵，通过及时通信软件或手机短信发送包罗木马的链接。若是点开了，木马病毒就会植动手机窃取用户信息。
对此，李旻律师表达，商家的营销短信和德律风进犯了消费者的平和平静权，根据《民法典》第一千零三十三条：“除法令另有规定或者权力人明白同不测，任何组织或者小我不得施行下列行为：（一）以德律风、短信、立即通信东西、电子邮件、传单等体例侵扰别人的私家生活平和平静。”和《告白法》第四十三条：“任何单元或者小我未经当事人同意或者恳求，不得向其室第、交通东西等发送告白，也不得以电子信息体例向其发送告白。以电子信息体例发送告白的，应当明示发送者的实在身份和联络体例，并向领受者供给回绝继续领受的体例。”上述标准载明，未经消费者允许的情状下，不得以短信体例发送告白。
“对此，消费者可接纳的躲避办法有：一是消费者收到该短信后及时退订，或可间接向商家反映情状；二是可间接向消费者协会停止赞扬；三是开通智妙手机短信骚扰拦截功用，有效拦截推送短信。”李旻填补道。
附典型案例：
“分期乐”疑似泄露用户小我信息 银行卡遭屡次扣款
10月21日，天津市陈先生向“电诉宝”赞扬称本身于2022年10月16日上午九点多，银行卡屡次扣款，于是陈先生打德律风征询原因，说他注册“分期乐”账户过期主动划账。陈先生称其历来没有注册过那种软件，让他反应原因，跟客服说不断拖着不给处置，期间也打了好几次德律风，陈先生思疑本身小我信息被盗泄露，要求赐与退款。
提醒三：收集诈骗接踵而来 各类冒充屡见不鲜
电商大促期间无疑又成为了各类诈骗活泼期，各类诈骗如垂钓木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不堪防。
1）垂钓木马链接诈骗：次要呈现在QQ、旺旺等聊天东西、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗分子的陷阱；
2）中奖诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子发送中奖信息，消费者受骗后落入诈骗分子陷阱；
3）退款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子掌握消费者的重要信息，如姓名、德律风、订单号、购置商品等，能轻松说出消费者的订单信息，后以订单呈现问题为由要求消费者退货，消费者收到有毒链接，点击后落入陷阱；
4）快递货到付款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，冒充快递员送空包裹，谎称需货到付款，消费者上当运费等。
（图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所程亮律师）
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所程亮律师表达，双十一期间，跟着各类大促的到来，各类形式的收集诈骗也接踵而至，如冒充店铺或者平台客服、冒充快递人员，要求消费者供给相关材料、注册相关账户等；垂钓网站、诈骗短信引诱消费者点击领取红包、付款，付款后就无法再次登录等等。因而，定见消费者们仍是要进入正规的电商平台选择本身心仪的商品，相关的沟通等也都在平台内停止，不妄想小廉价，不点击来源不明的收集链接等。
附典型案例：
“淘购星选” 平台借中国挪动名义发送虚假短信 用户下单后发现受骗被骗
11月4日，江苏省的乔密斯向“电诉宝”赞扬称其于2022年11月2日收到一挪动公司短信，称其积分即将过时，能够选择兑换产物，于是乔密斯点击该该网站兑换了产物，不成想对方是一家淘购星选平台，涉嫌拐骗购物诈骗。乔密斯下单后不克不及取缔订单，不克不及退款，没有客服德律风，赞扬都是机器人回复。后来乔密斯赞扬中国挪动客服10086，11月3日中国挪动客服与她联络说没有和那家平台协做，挪动公司联络该网站都没有得到任何信息。
另据收集消费纠纷调和平台电诉宝（315.100EC.CN）历年用户赞扬情状统计显示：“双11”电商大促期间容易呈现消费者赞扬“发作式”增长情状，其问题集中表示为：先涨后降、虚假宣传、量量良莠不齐、定金不退、发货痴钝、退换货受限、售后欠安、消费欺诈、快递耽搁等。
此外网经社还与浙江省消保委结合发布了双11①号消费提醒：保价 低价 特价 “若明若暗”要把稳；双十一海淘消费提醒：看清商品有效期 高额运费要留意；此外，网经社还发布双11在线教导消费提醒：警觉诱导下单、贷款、分期连环套。