杜娟娟是河北联通客户办事中心的一名通俗赞扬问题处置专员。入职两年来，她始末以“客户满意”为逃求目的，以昂扬热忱的工做形态认实研究每一个细节，优化每一次办事，那两年的磨练也让她从一名通俗的赞扬处置专员生长为优良的客服专家，获得了客户和同事们的一致承认。
优良的客服人员，不只要有娴熟的营业常识和崇高高贵的办事技能，还要准确看待客户的需乞降不满。杜娟娟常常说，“处置赞扬其实就是处置客户的感触感染，我们是供给搀扶帮助的人，也是处理问题的人。”
她是如许说的，也是如许做的。在用户需要搀扶帮助时，她常常“以心换心”，站在用户立场上想用户之所想，急用户之所急，尽可能地及时为用户处理问题，用实心成就客户的实正满意。
本年8月期间，杜娟娟接到一位客户的乞助德律风，对方称因疫情封控无法出小区，联络不上70多岁独居的母亲，而拨打母亲的德律风号码却不断提醒关机。白叟日常平凡有高血压、糖尿病，如今联络不上白叟，德律风里那位客户语气十分焦急。领会到情状后，杜娟娟先抚慰了用户情感，随后立即核查了用户母亲德律风的形态。系统显示德律风不欠费，一般开机形态，于是杜娟娟测验考试拨打了一下用户母亲的德律风，不外成果同样提醒关机。
因其时石家庄新冠疫情形势十分严峻，公司员工都是居家办公，办公前提有限，杜娟娟便第一时间德律风联络组长，恳求组长联络本地部分处理。经与客户确认，其母亲利用的是智能老年机，随后她又马上联络营业打点部分为用户开通了4G办事。开通后，杜娟娟再次试拨了用户母亲的德律风，跟着嘟嘟声的回铃音传来，此时她悬着的心落下了一半，紧接着白叟接听了德律风，确认白叟安然及手机信号恢复后，杜娟娟再次联络客户，客户收到动静后连连表达感激。
杜娟娟却表达，在特殊期间可以用她的微薄之力搀扶帮助客户处理问题，感应十分高兴和幸福，那件事也使她对办事有了更深入的体味。“处理每一位联通客户的需求是我的职责所在，而我能在本身的工做岗位上代表河北联通为用户及时处理难题，供给优良的办事保障，我倍感骄傲。”
杜娟娟在不竭的进修和工做过程中，谱写出一段段不服凡的履历，她表达本身也将一如既往、继续勤奋，进一步提拔办事意识，强化办事技能，进步办事程度，发扬楷模的感化，用本身的行为传染身边的人，践行联通公司我的“百倍用心”愿您“10分满意”的办事目标。
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