“双十一”，到底是网购仍是商场更“香”？
近几年，每到11月，有一个问题老是频频被提起：“‘双十一’还值得参与吗？”
复杂的优惠规则，以及对部门商品暗暗涨价的担忧，往往是人们踌躇的原因。不外，社交媒体上，种草清单、凑单攻略仍然能获得成千上万的点赞，头部曲播间播放量轻松破亿，显示着人们对打折的热情。
而令人出人意料的是，本年“双十一”，线下商场的消费热情似乎更甚。
在上海、杭州、长沙等城市的热门购物中心，呈现了顾客列队结账的“盛况”。此中，杭州武林银泰官方称，“双十一”预购首日客流同比翻番。
银泰百货人头攒动。/小红书网友视频截图
一些网友分享，很多商场买到的工具，比在大V的曲播间买还要廉价。不单如斯，一些商场还推出消费满额即报销交通费、免费领取美妆小样等活动，让线下购物愈加便利和划算。
早在十年前，媒体就起头讨论网购能否抢走了实体店的风头。现在，商场实的比线上“双十一”更“香”了吗？
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线下购物，要的不但是廉价
本年“双十一”，活动期仍然很长。各大电商平台根本都从10月24日前后起头大促，活动比拟往年对用户友好了很多，例如付定金的时间由三更12点提早到晚上8点、购物车增加商品数量上限、撑持多个地址同时下单等等。
头部主播早早做好了筹办，一天曲播十几小时、提早预热、各类专场等等，弄法屡见不鲜。官方数据显示，本年“双十一”预售起头1小时内，淘宝曲播场不雅同比增长超越600％，此中10月24日李佳琦曲播间总旁观人数到达4.6亿。张柏芝、罗永浩的曲播间旁观人数也别离超越1600万、2600万。
其他平台也不甘示弱。好比，拼多多相关负责人表达那轮大促不预售、无尾款，唯品会称消费者不需要凑单即可间接享受优惠。
不外，“双十一”仍是逃不外人们的“又爱又恨”。
2019年，Papi酱吐槽“双十一”。/Papi酱《那些年我与双11的爱恨纠葛》
有网友总结，“双十一”网购，部门商品打折没廉价几，赠品送了一大堆。那当然很实惠，但也有人很清醒地表达：“看似省钱，但利用速度一旦跟不上囤货速度，就等于花大钱用光临期产物，以至过时了，更浪费钱。”不肯囤太多，又想薅到优惠，于是与伴侣拼单成了比来时髦的“过节”体例。
别的，曲播间的优惠虽好，但也没那么容易享遭到。去年有一位消费者承受时代财经采访时称，本身没空研究曲播间的规则，最初多花了好几千块钱。
本年则有人发小红书吐槽：“我认可xxx曲播间是实的廉价，可规则也太复杂了，有的定金能够间接付，有的定金必需在曲播间付，券也有好多种，各个店铺摆列组合，我一个22岁的冲浪少女都搞不懂。”
各人苦网购“套路”久矣，而百货商场走差别化道路，拿出了更有力度、简单间接的优惠。消费者被吸引到线下去，就再一般不外了。
在上海、长沙、杭州、武汉等城市，热门购物中心都呈现了顾客列队结账的热闹气象。他们大多是奔着比线上更低的价格去的，良多人提早抢到了商场的优惠券，还有报酬更好的购物体验而来。
上海新世界城，顾客正在列队。/《上海早晨》节目
探店博主们总结的长沙梅溪新六合“薅羊毛”攻略中，兰蔻、雅诗兰黛等美妆大牌有间接打三折或四折、买一赠一等活动。
上海的C密斯告诉《新周刊》，近期她想买一些日用品，在商场购置比女儿在天猫旗舰店上搜到的价格低良多。还有同事跟她说，公司附近的大丸百货有全场6.5折优惠。
别的，还有杭州银泰的“花11元抢购111元的消费券”“满1000元送200元美妆服饰券”、广州K11的“829元抵1000元”的美力券、上海淮海百盛指定日期“800元当1000元花”的活动等。只要消费者拿到券，仍是十分省钱的。
消费者精打细算，要买就买更廉价的。/《上海早晨》节目
各大商场在“卷”价格之外，还“卷”起了办事。
例如，龙湖北京长楹天街与品牌协做推出活动，多个专柜消费满额能够享受免费护理。杭州武林银泰为浙江省内当日累计消费满1500元的旅客报销来杭火车票，为消费满3000元的会员供给市内专车送回家，还为所有顾客供给免费邮寄办事——逛街下单后，顾客不消本身把工具拎回家，由商场寄就行了。官方数据显示，武林银泰在10月25日一天内发出了数千份快递。
做为消费者，一年到头都在过的“购物节”早就不是新颖事，那时候反而从头感触感染到了实体店“买买买”的乐趣。
线下购物，本就有能够试用的优势，无论是衣服鞋子仍是护肤美妆，总要尝尝才晓得到底适不合适本身。小红书@是小熊软糖丫分享称，逛杭州滨江银泰，她在专柜试用了眼影，柜哥还帮她画了眼线。
更何况，当线上平台力推各类“预售”，在线下却能够即买即得，没必要久等，若是再加上更优惠的价格和舒心的办事，确实十分吸惹人。网友@发发称，有熟悉的柜姐，以至能够拿到隐藏折扣，7.63折买粉霜之外还送正拆口红。
当然，并非所有实体店都参加了那场“双十一”的狂欢，部门商场、部门品牌专柜是没有打折的。某件商品到底在线上买仍是在线下买廉价，还需要消费者本身多做功课。各自有值得的优惠，“线上线下，我两者都要”才是大大都人的心态。
零售战场，从不局限
本年商场“双十一”促销的情状似乎有些超出人们的意料，但事实上，百货商场并非第一次如许“会玩”了。购物节开山祖师，仍是得看它们。
在“双十一”等收集购物节降生之前，百货商场就玩腻了“满送”“满减”。
2000年5月，杭州百货大楼颁布发表购物满300元送30元，拉开了杭州商圈促销大战的帷幕，解百、国大百货等商场相继跟进。尔后逐年加码，到2005年，杭州几大商场在店庆等时间节点的促销力度可谓“空前绝后”：银泰满400元送300元，杭州百货大楼满300元送200元，比拟“满送”需要实付到达门槛，解百则推出“满300元减135元”的活动，引发了消费者“血拼”的热情。
2009年“双十一”呈现之后，很多百货商场闻风远扬。此中，拥有电商“基因”的杭州嗅觉最为灵敏。
2011年，杭州大厦第一个颁布发表参加“双十一”促销。2013年，杭州银泰和天猫联动，最早停止线上线下合成的测验考试。那一年，全国多家百货公司也都起头在“双十一”期间推出促销活动。
线下购物。/Unsplash
近年来，受电商冲击、运营形式陈旧、运营成本上升、疫情等因素的影响，商排场临客流削减、利润下降的压力，一些商场不能不关门歇业。但百货商场拥抱电商的姿势，远比人们想象中更积极。
开发小法式或APP、建立会员系统、社群运营等，现在是很多商场的“标配”。
以银泰为例，2014年，银泰百货获得阿里战略投资，启动数字化转型，别离于2015年推出“喵街”APP、于2017年推出数字化会员。在“喵街”APP中，全国各地的会员都能够在线购置专柜商品、旁观专柜曲播等。截至2021年9月，银泰已经有2500万会员。
各大商场的柜姐柜哥们，也在勤奋搭建本身的“私域”。他们凡是在小红书上发布折扣活动内容，吸引用户加微信，并在微信上为顾客供给个性化商品保举及介绍。顾客通过柜姐购置产物后，能够到商场自提，也能够请柜姐邮寄到家。
上海八佰伴商场的兰蔻柜姐小瓶子告诉《新周刊》，商场下单不只与网购的赠品不异，还可再享受八折，那让良多消费者觉得更划算。“双十一”活动起头后，商场客流量明显比往日多了。“如今选择邮寄的客人也蛮多的，疫情期间很便利，不消期待较长的预售期。”
数字化是零售业的新基建，而零售业要借此回归素质、回应消费者诉求，已经成为一个业内共识。当线上线下的流量共通、数据共享，商场借由互联网优化运营效率，就能够供给更好的消费体验。
实体美妆店。/图虫创意
中国百货贸易协会《2021-2022年中国百货零售业开展陈述》显示，85.4%的受访百货企业开展了线上营业，包罗开发小法式、停止曲播带货等等。
由此可见，本年“双十一”，除了实打实的优惠，百货商场的热闹可能还要归功于数字化转型。
柜姐柜哥们从10月中旬起头在社交媒体上“种草”，博主们也跟着分享商场“薅羊毛”攻略，各大商场的小法式或APP还能提早抢大额优惠券。有消费者表达：“因为抢到了300元抵600元的券，所以必定要到那个商场来买了。”
此外，本年还呈现了一种参与商场促销的新体例，即线上找柜姐购置、呼叫跑腿员取送，当天就能拿到商品，比邮寄快递愈加快速便利。
美团跑腿数据显示，实体店开启“双十一”活动的10月下旬，全国各地取货点为商场的跑腿订单量有所增长，订单数量最多的城市依次为广州、深圳、上海、东莞和昆明。
“双十一”购物节的十四年，是电商兴起的十四年，也是实体店寻求转型的十四年。商场通过线上办事毗连线下，电商巨头也在规划实体商场。阿里购入银泰股份、京东开起京东新百货、考拉海购开实体店等等，都阐了然线上线下购物早已在暗暗合成。
线上线下从不是割裂的，而是配合朝上进步的。曾经，商场退货问题令人头疼，“非量量问题，只换不退”“打折商品，概不退换”。现在，“双十一”狂欢中的商场也进修电商的“无理由退换货”，打出了“率性退” 的标语。而网店令人担忧的“先涨价再打折”“贵价买完才打折”等问题，也由相关律例和平台价保政策逐渐标准。
线上曲播带货。/图虫创意
归根结底，无论在线上仍是线下，零售业都在努力于更好地办事消费者。对商家而言，拿出实正能感动消费者的产物、办事和优惠才是王道。而对我们通俗的消费者而言，电商和商场如许“卷”起来，又何尝不是一件功德呢？
[1]被人漠视的线下市场，隐藏着双11的另一个流量密码.红漏斗.2022-10-31
[2]察看｜双11“落地”十年：杭州线下百货商场的“冰与火”. 澎湃新闻. 2021-11-10
[3]末于，线下商场专柜比线上更廉价了. 深响. 2022-11-07
做者：阿瑞
编纂：晏非
校对：朝阳
排版：郑李昂