“双十一”购物节，法院提醒消费者切莫落入网络商品“预售陷阱”

“双十一”期间，各大电商平台都开启了预售、满减、买赠等促销活动，但近年来，因超长预售产生的消费者赞扬与收集购物纠纷不足为奇。那些纠纷不只发作在一些出名常见的电商平台，也呈现于微信商城、闲置小我交易平台等处，产物品种也从工艺复杂、造做周期长的家具等传统预售型商品，扩大至生鲜食物、日用品、时拆等立即性消费商品。预售的实假，发货、售后等环节，均存在很多套路。

北京市向阳区人民法院民事审讯二庭法官助理李松原提醒，消费者在购物时要隆重选择交易平台，留意审查卖家运营天分；碰到预售、定金等促销活动，认真确认商品页面详情内容及发货限造等，足够考虑后再下单；通过电商平台购物产生纠纷后，保留好证据，敬服合法权益。

电商平台履行办理义务不敷，欠缺同一标准

小王刚刚搬了新家，筹办在网上挑选一套适配家庭拆修气概的床品。货比三家后，小王在某电商平台上下单了某品牌的纯棉贡缎双人桃粉色床上四件套，商品标识表记标帜为预售。在十几日后，小王收到了快递，发现收到的床品颜色和量地都与本身当初下单的商品差别。翻看本身下单商品的页面，那才发现商家不知何时，已经暗暗在后台修改了商品详情页面，将床品颜色等根本信息以及样品照片都做了修改。小王与商家沟通未果后，告状至法院要求退货退款。

法院经审理认为，小王与商家之间成立收集购物合同关系。商家在向小王发货前变动了商品信息，但是该变动未获得小王同意，对小王不发作效力。小王收到的货物与两边合同约定的货物不符，商家构成违约。故法院判令商家退还小王货款，同时小王向商家退还响应商品。

李松原表达，当下，各电商平台对所销售商品的预售期限等详细信息往往并没有明白规定，或虽有规定，但各平台原则纷歧，因为欠缺对商品预售界面设置的同一办理，因而商家可通过系统后台片面变动活动规则或商品阐明。

《中华人民共和国民法典》第一百一十九条规定：依法成立的合同，对当事人具有法令约束力。第五百四十三条规定：当事人协商一致，能够变动合同。

理论中，消费者在电商平台下单时的商品详情页面（又称交易快照）是两边缔结的合同的重要构成部门。上面显示了货物量量、数量、型号等根本信息，也会显示商家关于该订单的出格阐明，例如预售发货期限、退货前提等。消费者要认真查看心仪商品的详情页面，确认无误后再下单。同样，商家也不该在两边合同成立后片面修改商品详情页面。电商平台亦应加强监管，制止呈现能够后台修改交易内容的情状发作。

平台内运营者滥用优势地位，损害消费者权益

一年一度的“双十一”购物节到了，小张想趁低价促销换部手机。颠末认实研究比对，小张最末选定了某平台商家的一款手机，并设定好闹钟，抢到了优惠名额。

因为该手机销售页面标识表记标帜为预售，小张就耐心期待，可一个月后仍未发货。小张联络商家，商家回复称暂时无货所以无法发货。但小张查询后发现，其下单的商品链接照旧显示一般销售，且小张从头以较高价格下单的同款手机已经于下单次日邮寄至小张手中。

小张无法，向平台赞扬，要求商家履行低价手机的发货义务。然而平台与商家沟通时，商家仍然称没有货物无法发货，仅同意退款。小张承受商家退款，但认为商家应当补偿差价丧失。两边就此未协商一致，故小张诉至法院，要求商家补偿差价丧失。

法院经审理认为，消费者下单付款后，在网站确认发货前合同并未成立。商家并未确承认以向小张发货，故两边之间的买卖关系未成立。而商家在无法交付涉案商品的情状下仍承受消费者的下单，其行为存在过错，应承担缔约过失责任。因商家双方无法供货而取缔订单，以致小张丧失了以低价购置到手机的交易时机，因而应当向小张补偿差价丧失。

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李松原表达，虚假宣传或误导营销损害消费者知情权的情状在现实中屡屡发作，有些商品页面未标明预售或模糊发货时间，消费者下单付款后才显示，部门商家未明白标注预售性量，或借预售迟延发货、更改发货日期，以至片面撤单等，消费者迟迟收不到商品。商品页面不明示预售规则的重要事项，设立“霸王条目”损害公允交易权，有些以格局条目约定预售商品不适用“七天无理由退货”、不履行“三包”义务，声明如消费者对预售商品发货时间停止赞扬或中差评即永久不再承受其下单。

民法典第五百条规定：当事人在订立合同过程中有下列情形之一，形成对方丧失的，应当承担补偿责任：（一）假借订立合同，歹意停止商量；（二）成心隐瞒与订立合同有关的重要事实或者供给虚假情状；（三）有其他违犯诚信原则的行为。本案中，商家在无货的情状下仍承受下单，其行为存在过错，应承担缔约过失责任，向小张补足低价手机相关于一般价格的差价。

消费者权益布施路子有限，诉前维权困难

先付定金、一段时间后付出尾款成了良多商家的促销手段，但消费者小杨比来却碰到了费事。

小杨在一家网红店选中了一套衣服，购置那套衣服需要先付定金，并在之后付出尾款，那种体例能够比一般价格低50元。小杨付出了定金后，根据约定在15日后来到订单页面筹办付出尾款，却发现商家未开通尾款付出渠道就“跑路”了。小杨无法付出尾款，退款申请也被平台机器人以“未付出尾款定金不予退还”的理由驳回。无法之下，小杨向平台赞扬，平台在线智能客服继续停止“请付出尾款”“请耐心期待”的机械性回复。颠末漫长列队，小杨末于拨通了平台人工客服德律风，胜利向平台提起赞扬。但平台回复称，无法代商家开通尾款付出通道，又以小杨没有根据约定付出尾款为由，不撑持小杨退定金。

李松原表达，平台解纷功用不敷，往往会招致一些非典型纠纷无法停止有效处置，常常表示为协商息争路子不顺畅，商家售后人工办事怠于协商处理纠纷，有消费者就预售问题试图与商家协商，但只得到智能客服助手机械性回复，持久未获得人工回复，无法有效沟通。

《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，无权恳求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不契合约定，以致不克不及实现合同目标的，应当双倍返还定金。本案中，商家呈现底子违约行为，故小杨能够要求商家双倍返还已经付出的定金。同时，消费者能够灵敏利用多种体例处理问题，既能够向工商部分、消费者赞扬热线12315停止举报，也能够告状到法院，运用法令兵器敬服本身合法权益。同时，电商平台也应当扩宽纠纷处理计划，加强纠纷处理才能，并针对呈现的新问题响应调整平台利用，以促进平台更久远的开展。

针对上述问题，李松原向广阔消费者定见，隆重选择交易平台，留意审查卖家运营天分，尽量通过本身信赖、熟悉的支流电商平台下单，不随意点击来路不明的购物链接，不随便向身份不明人员付款；碰到预售、定金等促销活动，认真确认商品页面详情内容及发货限造等，足够考虑后再下单，付出定金前确认商品能否在预售期，与商家沟通确认过发货时间再下单；此外，通过电商平台购物产生纠纷后不要慌，保留下单时商品详情页面、与商家沟通笔录等证据，确认商家运营的身份主体，灵敏选择电商平台内客服介入、有关部分赞扬等多种体例来敬服本身的合法权益。

校对 付春愔