"短信上说估计 5 到 10 个工做日退款，到如今也没到账。"市民尹先生 9 月底在联动云租车 APP 上取缔了一笔租车订单，但在退款时呈现了费事，时间过去了一个月，退款仍然迟迟没有到账 ……
事务
退款迟迟未到账
9 月 29 日，尹先生在联动云租车 APP 上租了一辆白色不雅致 5SUV，租期 5 天，租金为 665 元。利用付出宝付出租金后，因为误碰，尹先生不小心取缔了订单，在询问客服后，客服表达不克不及恢复订单，定见尹先生从头下订单，已取缔订单的退款将主动退回付出宝。
9 月 30 日，尹先生收到联动云租车的短信通知，付出宝退款失败，需要在租车 APP 中的退款界面录入银行卡信息，提交退款申请后，估计 5 到 10 个工做日将退款退到录入的银行卡里。尹先生根据短信通知停止了操做，但时间过去了一个多月，退款进度仍卡在"退款中"的形态，已退金额处仍是一个"零"。其间，尹先生屡次通过在线客服和热线德律风联络租车公司，但得到的回复都是已经领会上报并会"催一催"，却始末没有给出明白的退款期限。
回应
走银行账户退款需要时间
11 月 3 日，记者通过客服德律风联络到联动云租车公司。客服人员告诉记者，因为付出宝退款失败，公司方面需要在领受顾客提出的退款申请后，给顾客供给的银行卡里打款，那此中查对信息等流程都需要时间，目前公司此类营业量良多，尹先生的申请可能还在列队。
关于付出宝退款失败的原因，客服人员表达不知情，但他表达能够笔录下尹先生的订单号，并将优先打点尹先生的退款营业。
律师
协商不成可向市场监管部分赞扬
对此，北京市京师（大连）律师事务所律师崔子瑞表达，根据《消费者权益庇护法》中的相关规定，若是租车公司成心迟延或者无理回绝消费者的合理退款要求，就应该承担响应的法令责任。
关于尹先生面对的退款难问题，崔子瑞表达起首能够和租车公司停止协商，在合理时间内完成退款；如协商不成，可向市场监管部分停止赞扬，关于消费者的合理退款要求，若是租车公司方面成心迟延，市场监管部分能够对其停止惩罚。
半岛晨报、39 度视频记者毕崇来